Toplam çözüm sayısı
..
Borusan Oto ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cem'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

Borusan Oto Müşteri İlişkileri Ve Servis Sorunu!

3446görüntüleme
Cem
Cem 06 Eylül 10:24

4 ay önce 2018 model BMW ® 520i aldım ve Hatay Antakya da oturmama rağmen, aracı Adana Borusan ® servise bakım için götürdüm. Orada şu sorunlarımı dile getirdim.

1:direksiyonun yan kısmında bulunan far ayar tuşlarının etrafındaki jelatin kendiliğinden soyulmuş.

2:acil çağrı sistemi hatası verdi.

3:daha 3 yıllık araba direksiyon simidi soyulmuş. Kibarca müşteri danışmanına durumu izah ettim. Bunların benim hatam olmadığını ve iyi niyetiyle servise aracını getirmiş biri olarak garantiden değişmesini istedim. 1 haftadır müşteri hizmetlerinden yanıt bekliyorum. Hala bir geri dönüş yok. 700-800 bin tl değerinde ki bir aracın servis ve müşteri ilişkileri bu olmamalı, ilk defa BMW araç aldım ve maalesef beni pişman ettiniz.

Daha önce gerek v*** gerekse a*** marka araçlarımda en ufak sorunlarımda bir dakika beni bırakmadılar ve sorunlarımı çözdüler. Şimdi aynı gayret ve özeni BMW den de bekliyorum. Umarım en yakın zaman da sorunum çözülür. Servisin bu kadar pahalı olmasına rağmen yine bakımını serviste yaptırdım, çünkü ben araçlarımı servis dışında hiçbir yere götürmem. Sizlerde bu konudaki iyi niyetime, iyi niyetle karşılık verin lütfen.

Gelişme
Gelişme

07 Ekim 13:06

Şikayetimin üstünden 1 ay geçti ve sadece selen hanım diye biriyle iletişim kurdum yardım edeceğini söyledi, acil çağrı hatasını yine belli bir ücret karşılığı kabul etmeme rağmen diğer konularla alakalı herhangi bir dönüş yapılmadı. İlginç olan şu ki ben Hatay da ikamet etmeme rağmen marka değerine olan inancımdan dolayı aracımı Adana a servise götürüyorum orada yüksek fiyatlara bakım yaptırıyorum fakat aracın kendisinden olan hataları bile çözmüyorlar, gerçekten beni pişman ettiler BMW aldığıma... Fakat hakkımı sonuna kadar arayacağım Tüketici Hakem Heyeti dahi her yere başvurumu yapacağım...

Borusan Oto Logo
Borusan Oto06 Eylül 10:26

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Cem
Cem06 Eylül 18:34

Maalesef kimse benimle iletişim kurmadı

Cem
Cem13 Eylül 11:15

Maalesef bir hafta geçmesine rağmen sadece bir müşteri hizmetleri aradı, göstermelik bir iki şey söyledi ve bir daha aramadı... Koskoca BMW markasına hiç yakıştıramıyorum

Cem
Cem07 Ekim 12:49

Şikayetimin üstünden 1 ay geçti ve sadece selen hanım diye biriyle iletişim kurdum yardım edeceğini söyledi, acil çağrı hatasını yine belli bir ücret karşılığı kabul etmeme rağmen diğer konularla alakalı herhangi bir dönüş yapılmadı. İlginç olan şu ki ben Hatay da ikamet etmeme rağmen marka değerine olan inancımdan dolayı aracımı Adana a servise götürüyorum orada yüksek fiyatlara bakım yaptırıyorum fakat aracın kendisinden olan hataları bile çözmüyorlar, gerçekten beni pişman ettiler BMW aldığıma... Fakat hakkımı sonuna kadar arayacağım Tüketici Hakem Heyeti dahi her yere başvurumu yapacağım...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Borusan Oto kusurlu araç satışı, 31.08.2021 tarihinde Borusan İstinye şubesinden 2021 o km'de 316d BMW satın aldım, aracın yakıt deposundan gelen sesler mevcut özellikle sıkışık trafik te dur kalk aşamasında veya tümsek geçişlerinde rahatsız edici. Borusan servis bölümünden 2 yetkili kişi ile test s...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Borusan Otomotiv avcılar gibi büyük gibi görünüp küçük şeylerle küçülen kurumsal bir firmanın 5 TL etmeyecek bir plastik için müşterisine takındığı kabul edilemez tavır, kırık olan plakalık için yenisini istediğimde holding kararı araç servise girmeden elden verilemiyormuş gibi absürt bir cevap geld...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Kasım 14:10

Borusan Mersin-Adana şubesini 26 Ekim 2021 saat 13.44'te 0324 615 06 15 numarasından aradım ve servis randevusu talep ettim. Yaklaşık 10 dakika süren görüşmenin ardından 1 Kasım 2021 sabah saat 10.00'a randevu oluşturuldu servis danışmanı F***beyin ilgileneceği söylendi. 1 Kasım 2021 tarihinde şehi...

profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Kasım 03:12

BMW 2009 x3 aracımın airbag, fren sistemi lambası,4 çeker lambası yanıyor ve bu sorun direksiyon açı sensöründen kaynaklıymış bende BMW Adana-Mersin bayi ile iletişime geçtim tarafıma 5200 TL civarında fiyat verildi. Sonrasında iskonto olarak işçilikten %10 düşeriz dendi ısrarım üzerine sonrasında b...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 26 Ekim 17:38

Bakım için Adana Borusan servisine gittim sunrooftan ses geldiğini bildirdim yağlama yapıldı halledildi dendi diğer gün açınca çarpma sesi gelmeye başladı ses hem değişti hem çoğaldı. Aradım bildirdim ikame araç gönderip aracımı alacaklarını söylediler aradan 20 gün geçmesine rağmen ne aracı aldılar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Ekim 23:48

22 Ekim tarihinde Antalya'dan 2014 model BMW 1.16i araç satın alıp, memleketime dönmek üzereyken, park halinde aracın sağ ön kapı kilidinin çalışmadığını fark ettim. Eksperi çok suçlamıyorum, ilk bakışta fark edilecek bir şey değil belki ama yine de suçları var. Başka marka araçlara nazaran daha faz...

profile
  • 0görüntüleme
  • 22 Ekim 09:02

2017 model BMW 118 i aracımızı, sıfır km olarak 2017 yılında Avcılar Borusan servisinden aldık. Bu zamana kadar olan tüm bakımlarını aynı serviste gerçekleştirdik. Ancak son yaşadığımız arıza ve sonrası durum BMW markasına duyduğum güveni sarstı. 3 hafta önce 60,000 km 'deki aracımız yağ eksiltme ar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Ekim 15:04

Daha 1 ay önce Borusan Oto Balgat'tan aldığım satış temsilcimin ısrarla tavsiye ettiği sadece 2parça boyası olan 73.000km ‘de BMW 318i Sportline aracım 0km'den beri önceki sahibi tarafından da Borusan bakımlı ve titizlikle bakılmış bir araç olduğu için güvenerek aldım. Aracımı daha bakım vakitleri g...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Ekim 17:26

10.09.2021 de aracımı Ankara Esenboğa Borusan'a teslim ettim. Birkaç gün süren işlemler sonunda arabamın hazır olduğunu söylediler evime yakın olduğu için Balgat Borusan'dan almak istediğimi ilettim kendilerine. Aracımı Balgat Borusan'dan almaya gittiğimde sağ ön kapının açılmadığını fark ettim orad...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ekim 12:16

Borusan otomotiv Ankara Balgat şubesinde 2020 model 320 i BMW ile ön sağ amortisör patlaması için servise geldim. Aracının daha önceden on tampondan hasar aldığından dolayı aracım garanti kapsamında olduğu halde bana saçma sapan bahaneler üreterek şaşı ucunda bulunan on tampon alüminyum demiri ezik ...