Ezik Çanta, Yanıt Almayan Kargo Ve Kaba Müşteri Tutumu

Boomer adlı online firmadan vişne rengi bir çanta satın aldım. Ürün geçen cuma elime ulaştı; ancak çanta ezik ve hasarlı olduğu için firma ile iletişime geçtim. Bana, ürünü geri göndermem halinde sağlam bir ürün göndereceklerini söylediler ve ben de çantayı kendilerine geri yolladım.

Önce WhatsApp üzerinden yazıp durumu anlattım, cevap alamayınca kargo süreciyle ilgili bilgi almak için bu kez iki kere aradım. Telefona bakılmadığı için tekrar WhatsApp üzerinden yazdım. Bunun üzerine bana “Hanımefendi, niye arıyorsunuz? Spama düşeceksiniz. Yahu, insanlar kahvaltı edemez mi? Ne kadar acımasızsınız ya! Kimse bir saat içinde cevap vermek zorunda değil size; 50 kere arayamazsınız” şeklinde son derece kaba ve suçlayıcı mesajlar gönderildi. Müşteri olarak sadece kargomun durumunu sormama rağmen bu üslup ve yaklaşım beni gerçekten rahatsız etti ve incitti. Üstelik hâlâ net ve geçerli bir bilgi alamadım; ne ürünüm ne de sürece dair tatmin edici bir açıklama tarafıma ulaştırıldı.

Firmadan, öncelikle bu saygısız ve kırıcı mesajlar nedeniyle yazılı olarak özür dilenmesini, ardından da söz verdikleri gibi ezik olmayan, sağlam bir çantanın tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.