08 Şubat
#11559507

Booking.com Otelin Keyfi Olarak Rezervasyon İptali!

Booking.com üzerinden gerçekleştirdiğim Atel Otel Lasserhof tesisindeki rezervasyonum, otel tarafından kredi kartımdan işlem yapılamadığı (provizyon alınamadığı) gerekçesiyle iptal edildi. Booking.com müşteri hizmetlerini aradım ve böyle bir şeyin söz konusu olamayacağını, kartımın aktif olduğunu ve birkaç gün önce benzer bir rezervasyonum olduğunu başarılı bir şekilde ödeme yapılabildiğini ilettim. Bankam ile görüşüp onlardan teyit alıp dönmemi söylediler. Banka ile görüştüğümde, otelin bu karttan hiçbir şekilde provizyon talebi yapmadığını öğrendim. Yani otel keyfi bir şekilde rezervasyonumu iptal etmiş durumda.
Bu bilgiyi Booking.com müşteri hizmetlerine ilettiğimde, hiçbir şey yapamayacaklarını başka bir otel bakmam gerektiğini ilettiler. Ben seyahatimi aylar öncesinden planladığımı ve uygun fiyatlardan rezerve ettiğimi, şu an ise diğer otellerin minimum 2 katı fiyatında olduğunu ilettim. Müşteri hizmetleri ise bana bu otele 5 km uzakta benzer oteller bulabileceğimi söyledi. Böyle prestijli bir firmanın müşterisiyle dalga geçer gibi konuşan bir müşteri hizmetleri danışmanının olması gerçekten şaşırtıcı. Booking.com'un amacı müşteriyi güvence altına almak değil mi? Müşteriye olan bu tavırları, müşterinin hakkını hiçbir şekilde korumamaları gerçekten kabul edilebilir değil. Genius üyeyim ve bugüne kadar en az 60-70 rezervasyonum var, başıma bugüne kadar hiç böyle bir şey gelmemişti. Bugünden sonra tekrar bu site üzerinden rezervasyon yaptırmayı düşünmüyorum.

Nazlı Nazlı 4.636 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları