14 Temmuz 2017

Booking.com Mağdur Olduk, Şikayetçiyim

Ramazan Bayramı tatili için 2016 Aralık ayında Booking.com'dan rezervasyon yaptırdım. Tatil zamanı yaklaştığında ödeme yapmak için tesisi aradım (Şeker Resort Kemer) tesiste ödeme seçeneğini seçtiğim için başıma bir şey gelir ben ödeme yapayım istedim. 1 ay önceden, tesis ''ödeme işleminin Booking.com ile yapılacağını kendilerinin ödeme almadıklarını söylediler'' tatilim 25-29 Haziran idi, 20 Haziran'da Booking.com'dan mail geldi seyahatinize kısa bir süre kaldı otel sizi bekliyor olacak iyi tatiller vesaire bende rahatladım bir sorun yok, dedim. 12 saatlik yolculuğun ardından otele ulaştık ve ilgisiz, asık suratlı tipler rezervasyonunuz yok zaten ödemede yapmamışsınız gibi saçma şekilde konuştular, bakın Booking.com ile anlaşma öyle, 1 hafta önce Booking.com'dan iyi tatiller mesajı geldiğini otele gösterdim ama yer olmadığı için çok uzatmadan çıktık otelden sonra Booking.com'a durumu anlatan bir mail attım.

Furkan 1.149 Okunma

Cevaplar

  • Furkan14 Temmuz 2017

    Booking mailime istinaden 5 saat sonra geri döndü, telefondaki hanım sağ olsun çok ilgili konuştu yeni bir rezervasyon ayarlamaya çalışacağını aradaki farkın yanlışı yapan otelden tahsil edeceklerini vs. Anlattı. Yeni rezervasyon olursa şu mail adresime gönderin sizde kayıtlı olan mailime şu an ulaşamam diye belirttim. Yaklaşık 4-5 saat kadarda hanfendiden haber gelmesini bekledik ama nafile 5 kişilik aile yollarda aynı gün hiç konaklamadan İstanbul'a geri döndüm. 2 gün sonra yine Booking den aradılar dalga geçer gibi biz yeni rezervasyon ayarlamıştık size neden döndünüz. 50 € müşteri memnuniyeti için para gönderelim dediler kabul etmedim. Bu bana bildiğim tur şirketinden şaşmamam konusunda yorucu ve maliyetli bir ders oldu. Müşteri hizmetlerine ulaşamamak çok kötü sorununuza kesinlikle çözüm olamıyorlar

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön