Toplam çözüm sayısı
..
Booking.com ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü
  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Booking.com Koronavirüs Sürecinde Rezervasyonları İptal Etmiyor!

2.000görüntüleme
Tuğba
Tuğba 27 Kasım 2020 14:11
Booking.com Koronavirüs Sürecinde Rezervasyonları İptal Etmiyor!
Booking.com Koronavirüs Sürecinde Rezervasyonları İptal Etmiyor!

Booking.com'u daha Türkiye pazarından çekilmeden önce bile yıllarca kullanan bir müşterisiyim. Firmayı fiyat politikası nedeniyle tercih ediyordum.

Booking.com üzerinden geçtiğimiz yaz ayı 6 Nisan öncesi için KKTC/ Girne rezervasyonu oluşturmuştum. Rezervasyon kodumuz 3520****31, Pin kodu: 2788. Korona virüs mart ayında çıktığında ve uçaklarımız iptal olduğunda aşağıdaki booking bilgilendirmesine istinaden ücret iadesi talep etmiştim. "6 Nisan'dan önce yapılan rezervasyonlar: Koronavirüs (Covid-19) salgınının meydana getirdiği sonuçlar (sınırların kapatılması gibi hükümetler tarafından uygulanan seyahat kısıtlamaları vb.) nedeniyle tesise seyahat edemiyor veya tesiste konaklayamıyorsanız, (iade edilmez) rezervasyonunuzu ücretsiz olarak değiştirebilir veya iptal edebilirsiniz... Rezervasyonunuzu iptal etmek istiyorsanız ve halihazırda bir ön ödeme yaptıysanız tesis size gelecekteki bir konaklama için kredi veya kupon teklif etmelidir. Tercihiniz doğrultusunda iade almaya da hakkınız vardır"

Fakat defalarca iptal talebinde bulunmamıza rağmen otel maillerimize cevap vermedi, Booking ise aşağıdaki dönüşü yaptı! ; "Bu rezervasyon mücbir sebepler kapsamına girmemektedir. Temmuz ayının sonunda normalleşme tamamlanmış olacak, sınırlar açık."

ve sürekli topu otele attı. En sonunda otel ile iletişime geçilebildiğinde! İade yapılamayacağını, rezervasyonu 2021 nisan sonuna kadar uzatabileceklerini söylediler. Başka şansımız ve opsiyonumuz olmadığı için kabul etmek zorunda kaldık.

Bunu başka platformlar yaparken neden Booking gibi uluslararası bir şirket yapamıyor, her sorumluluğu otele atacaksanız ve müşterilere destek olamayacaksanız siz neden varsınız? Otel politikası bu deyip kestirip atıyorsunuz, sizin hiç mi inisiyatifiniz yok? Daha nasıl bir mücbir sebep gerekiyor iptal için? Müşteri memnuniyeti sıfır, ilgi hizmet sıfır, sizin kadar sorumsuz bir şirket görmedim. Küresel bir salgında hala bu kadar sorumsuz ve insanların hayatını tehlikeye atmanız bir insanlık suçudur.

Bu konunun acil olarak çözülmesini istiyorum, paramın full iade edilmesini talep ediyorum, otelden kupon, tarih değişikliği falan istemiyorum.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • -görüntüleme
  • 4 hafta önce

L'antica Locanda Dell'Orso tesisindeki 3106902994 numaralı, 2021-03-15 check-in ve 2021-03-18 check-out tarihli rezervasyonumla ilgili olarak sizinle iletişime geçiyorum. Öncelikle 15/03/2021 17:40 TR saatine göre size otele ulaşamadığım şeklinde bir dönüş sağladım. Telefonda görüşmüş olduğum temsil...

profile
  • -görüntüleme
  • 4 hafta önce

11 ve 12.03.2021 tarihlerinde Bulgaristan burgaz Marina Hotel de Booking.com aracılığı ile, burada belirlenen şartlarda rezervasyon yaptım ve gittim. Rezervasyon 2 kişilik 1 oda. Kahvaltı dahil fiyat sabah dock 5 isminde, Marina Hotel bünyesinde yer alan lokantaya gidildiğinde, ismi yazılı olmayan z...

profile
  • -görüntüleme
  • 02 Mart 20:59

Booking aracılığı ile yaptığım rezervasyonu Covid nedeni ile iptal etmek durumunda kaldım. ( 23-26 Nisan 2020 - courtyard rome suit Hotel ) ancak otel kredi kartımdan parayı aldı. Booking müşteri hizmetlerini en az 20 kez aradım. Her seferinde ilgileniyoruz dediler. Otel kupon verecek dediler. Otel ...

profile
  • -görüntüleme
  • 25 Ocak 20:34

Booking üzerinden yaptığım rezervasyon, Covid sebebi ile iptal edilmiştir. (mart ayında) Otel ödeme iadesi yapacağını defalarca belirtmesine rağmen yapmamaktır. (11 aydır) Booking tüm taleplerine rağmen otele yaptırım uygulanmadığı gibi acente olarak bedel iadesi yükümlülüğünü de yerine getirmemekte...

profile
  • -görüntüleme
  • 28 Ekim 2020 19:03

Booking. Com üzerinden kredi kartımla rezervasyon yaparken sorun yaşadım. Banka çağrı merkezi aracılığıyla problemi çözmek isterken hiç istemediğim bir otele yanlışlıkla rezasvasyon yaptım. Yanlışlığı fark eder etmez 25 dakika içinde rezervasyon iptal talebinde bulundum. Buna rağmen tarafıma rezerva...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 18 Eylül 2020 10:17

Booking.com üzerinden 24-28 Mayıs 2020 tarihleri arası İtalya/ Roma rezervasyonumuz vardı. Rezervasyon kodumuz 3945790642, Pin kodu: 0860. Korona virüs mart ayında çıktığında ücret iadesi talep ettik ve Booking sürekli topu otele attı ve en sonunda iade yapılamayacağını, rezervasyonu 1 sene uzatacak...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 09 Eylül 2020 14:52

Covid'den ötürü uçuşum iptal oldu ancak Booking asla otelin ücretsiz iptali konusunda yardımcı olmuyor. Rezervasyon no: 2717617541 bu Covid döneminde nasıl seyahat edebileceğiz?

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 29 Ağustos 2020 10:24

Aralık 2019'da İtalya'ya 2 otele Eylül 2020 tarihi için rezervasyon yapmıştım. Ve şu an Avrupa Birliği ülkelere 15 ekime kadar tatil amaçlı seyahat yasağı var. Booking'in sitesinde "6 Nisan'da önceki rezervasyonlarda 'ücret iade edilmez' şeklinde rezervasyon olsa bile pandemi nedeniyle ücret iade ed...

  • profile
  • profile
  • profile
4 Destekçi
5 Yorum
profile
  • -görüntüleme
  • 11 Temmuz 2020 20:37

Aylar öncesi iyi niyetle 25-28 Temmuz 2020 roma'dan onay numarası: 3469713195 pin kodu: 9243 numaralı eşim ile birlikte rezervasyon yaptırdık. 17 Temmuz venedik uçuşumuz ile başlayan tatilimiz 28 Temmuz roma dönüşlü olacaktı. Covid-19 Corona virüsü nedeniyle iyi niyetli olarak 4 oteli tarihleri aynı...

  • profile
  • profile
  • profile
6 Destekçi
profile
  • -görüntüleme
  • 09 Temmuz 2020 16:22

Booking üzerinden Floransa'ya 17/21 Temmuz 2020(342***********55) ve Venedik'e 21/22 Temmuz (333**********79) tarihlerinde rezervasyon yaptım. 16 Temmuz'da da Bologna'ya bir günlük rezervasyon yaptım fakat iptal ettim ve param iade edildi. Coronavirüs sebebiyle Floransa'daki ve Venedik'teki otellere...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi