23 Temmuz
#12315488

Booking.com İptalde Parayı Eksik Yatırıyor

Aynı üyelik üzerinden farklı iki mail adresi ile yapılan rezervasyonlarda ve iptallerde - yalnızca üyeliğin ilintili olduğu mail adresine ait iptaller / rezervasyonlar sistemde görülmektedir.


Bununla birlikte, 15 dakika arayla aynı otele yapılan rezervasyonlar farklı iptal süreçleri içermektedir. Bu iki durum bir arada yaşandığında müşterinin algısı ile oynanarak müşterilerin mağduriyetine neden olmaktadır. Müşteri mağduriyetini belirttiğinde ise daha dikkatli olunması gerektiği bildirilmekte, sürece çözüm önerisi getirilmemektedir.


Özetle:
- Aynı otele 15 dakika arayla farklı iptal zamanlaması verilerek müşteri algısıyla / dikkatiyle oynanmakta.
- Tek hesap üzerinden farklı mail adresleri ile yapılan rezervasyonlarda sistemde sadece maile ilintili rezervasyon gözükmekte, yapılan iptal üyelik için yapıldı gibi gösterilmektedir. Müşteri iptal yapılarak para kaybettiğini ancak kredi kartı ekstresi üzerinden öğrenmektedir.

Ayca Ayca 1.650 Okunma
Yorum Yap
Ziyaretçi Yorumları