BMW'nin Üretim Hatası Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri

Mehmet Mehmet11 Şubat 21:35

2012 model 320 aracımın ön konsolu hava soğuduğunda gacır gucur şeklinde tahammül edilemez bir ses yapıyor servise başvurduğumda plastik olan ön konsolun soğuk havalarda büzüştüğünden yaptığını ön konsolun sökülerek izole edilmesi gerektiğini ve bunun için X lira ödemem gerektiği söylediler.Ben de kocaman yek pare ön konsol hava şartlarına göre büzüşüyorsa (batıda bir şehirde yaşıyorum) bunun bir üretim hatası olduğunu belirterek yalıtımın ücretsiz yapılması talebi ile BMW iletişim merkezine başvurdum ama 1 ay ne ses var ne bir bilgi. 1 ay sonra her hafta aramaya başladım en sonunda ısrarlarım sonucu 2 ay sonra servisten aradılar ve Borusan'ın tamamını karşılamayı kabul etmediğini ama yarısını karşılayacağını söylediler. Bunun üzerine randevu alıp kalktım servise gittim servis danışanı Borusan ın bir kısmını karşılamaktanda vazgeçtiğini hiç destek vermeyeceğini AMA kendilerinin (Teknik Oto) olarak biraz iskonto yapacaklarını söylediler ve sadece işçilik için X lira istediler.Bende zaten servise ilk geldiğimde benden X lira istemiştiniz şimdi indirimli sadece işçilik X lira diyorsunuz şaka mı bu dedim .Siz aralık da geldiniz şimdi şubat fiyatlar yükseldi dediler.Kardeşim 2 aydır borusan cevap vermiyor onu bekledim dedim ama nafile.  Eşimin *********  var BMW müşteri hizmetlerinden on kat daha hızlı ve daha olumlu hizmet aldım güya Premium marka kullanıyoruz. Bu saatten sonra yapacakları katkı da umurumda değil yaptırıp işi Hakem Heyeti'ne taşıyacağım en azından başkalarına emsal olur. He bir de beyler fiyatta vermiyorlar bahsedilen X lira sadece söküm için söküldükten sonra fiyat belki 2x belki 10 X olacak kabul etmezsem de X lirayı ödeyip yapılmadan geri alacağım yere batsın böyle Premium marka.

  • - Görüntüleme
  • 3Yorum

Cevaplar

BMW Logo BMW 11 Şubat 21:36

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Mehmet 3 hafta önce  

    Hala olumlu ya da olumsuz bir sonuç için geri dönüş yok tam anlamıyla vurdumduymaz bir fima!

  • profile-icon Mehmet 27 Şubat 15:18  

    Yani şikayetten daha çok müşteri hizmetleri bezdirdi beni telefon şikayetinde aynı şeyi yaptılar hep aynı terane kayıt altına aldık ilgli birime ilettik ama ilgili birimin umurunda değil. BMW alacağınıza gidin müşteriye değer veren bir marka alın

  • profile-icon Mehmet 18 Şubat 07:59  

    Çözüme dair Herhangi bir dönüş olmadı.

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler