Toplam çözüm sayısı
..
BMW ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Mehmet'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

BMW'de Ayıplı Araç Satışı

15690görüntüleme
Mehmet
Mehmet 08 Nisan 2020 13:39

Borusan Oto'dan 2018 tarihinde x5 marka bir araç satın aldım. Garantisi 2020 yılına kadar sınırsız km olarak verilmişti. 2018 yılı boyunca bakımlarını da Borusan Oto ® avcılar şubesinden yaptım. 2019 yılında araç egzozlardan siyah duman atmaya başladı ve çözümsüz bir sürece girdik. Araç siyah duman attıkça ben servise gittim her seferinde yaptık diye aracımı bana verdiler ancak çözemediler. Aylarca bu şekilde oyalandım ve bu aylar zarfında Almanya BMW ile de çözmek için uğraştıklarını onlar ne derse yaptıklarını söylüyorlardı. Bu hasardan dolayı aracıma 4-5 kez garantiden müdahale ettiler. Bu sebepten dolayı aracımın değişimi istedim. Beni arayıp fatura bedelini teklif ettiler ancak ben aracımın değiştirilmesini istiyorum.

Bu konuda bana yardımcı olamayacaklarını söylediler. Üstelik aracımla zaten yaklaşık 11 bin km test için yol yaptılar serviste. 2019 yılı boyunca aracım sürekli servisteydi. 45-50 gün aralıklarla aracım serviste kaldı. En son aracımı Kasım 2019'da teslim ettim ve bana 07.04.2020 tarihinde teslim ettiler. Garanti kapsamındaki bir aracın 4 ay serviste kalması karşılığında herhalde değişim isteme hakkım doğmuştur. Konunun ilgili merciler tarafından çözülmesini. Aracımın misli ® ile değiştirilmesi hakkımı kullanmak istiyorum.

BMW Logo
BMW08 Nisan 2020 13:40

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Mehmet
Mehmet08 Nisan 2020 13:47

Sayın İlgili; Konu ile alakalı sizinle sürekli temas halinde olmama rağmen bir sonuca ulaşamadığımızı bildiğiniz için bana kesin bir net cevap vermenizi rica ediyorum.

Mehmet
Mehmet23 Nisan 2020 10:30

Bu şikayetimi belirttikten sonra hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Konu ile ilgili tarafıma herhangi bir bir dönüş yapılmadı. Aracım garantili olduğu günler arasında 45 gün,47 gün,47 gün ve en son olarak da 4 ay serviste kaldı. Borusan gibi bir firmanın bu kadar basit bir konu için bu kadar sessiz kalması aslında bizlerin ödediğimiz bedellerin sadece markaya olduğunu gösteriyor. Peki verilen o garantiler ne için? Sadece tüketiciyi aldatmak için olduğu apaçık ortada. Umarım kanunlarımız haklarımızı almamızda bizlere yardımcı olur.

  • profile
1 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Eda
Eda20 Mayıs 2020 22:59
 

Cevap alabildiniz mi mehmet bey? Ben şubat ayında 2020 X1 aldım araç 2000 km de araçta ses var, mail atmadığım yer kalmadı, sonunda dönüş yaptılar, 2. Kez servise alındı araç, şikayetleri okuyunca çözebilirler mi karar veremedim, Borusan!

Mehmet
Mehmet20 Mayıs 2020 23:28
 

Merhabalar; çok üzüldüm hayırlı olsun demek isterdim ancak siz de talihsiz bir sürece girmişsiniz... Umarım çözerler temennimiz bu olsun en azından ve garantinizin de olması iyi tarafı olsun. Ve cevap vermek gerekirse maalesef arayan soran olmadı.

 1
Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2018 model X5 Premium Line model aracım 63000 bin km olmasına rağmen partikül filtresi tıkandı. Arabam şu anda Ankara Borusan Balgat'ta ve partikül filtresi ve buna bağlı iki bölümdeki değişimler için 26000 TL fatura çıkarıyorlar. BMW ustaları, bakımlarını düzenli yaptırmama ve yakıtları güvenli ist...

profile
  • 0görüntüleme
  • 31 Ağustos 14:23

2018 yılında BMW X5 araç aldım sıfır olarak ve aracımı ilk günden itibaren yetkili servislere götürdüm. Fakat aracı aldığımdan beri devamlı bir yerinden arıza veriyor, en sonunda yolda seyir halinde iken emniyet kemeri sürücü hatası diye bir arıza çıktı aracı servise götürdüğümde direksiyon simidini...

profile
  • 0görüntüleme
  • 17 Şubat 19:25

31.01.2020 tarihinde Tüvtürk muayenesinde yaşadığım araç ağırlığı sorunu sebebiyle uygunluk belgesi talebiyle BMW Borusan müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmeye istinaden ruhsat fotokopisini kendilerine gönderdim fakat üzerinden neredeyse 2 ay gibi uzun bir zaman geçmesine rağmen halen basit bir ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Aralık 2020 11:06

Araç kışın bir anda soğuk üflüyor sonra sıcak. dengesiz çalışıyor. Hiçbir sorun olmadan bunu yapması tekniksel bir sorun. BMW bu sorunu çözmeli bence. Mağdur kaldım kontrol ünitesinde sorun olduğunu düşünüyorum çünkü kendiliğinden açılıp kapanıyor bir sıcak bir soğuk seçiyor.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Kasım 2020 17:28

Merhaba; ocak 2016 yılında BMW x5 aldık. Aracın tüm bakımları yetkili servislerde yapıldı (Kosifler Oto). Araca extradan garanti uzatma yaptırdım. Böylece garantisi 5 yıla çıktı fakat 125bin km sınırı vardı. Araba yazın motorunda sorunlar çıkarmaya başladı ve en son aracı servise bıraktığımızda mot...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Kasım 2020 16:26

2014 model BMW x5 model aracımın ön cam üstü boya atması mevcut defalarca servise gidip ve müşteri hizmetlerine şikayetimi dile getirmeme rağmen olumlu bir dönüş alamadım. Aracım 80.000 kilometrede sadece özel günlerde kullanıyorum. Serviste Borusan yetkililerinin incelemesine göre kullanıcı hatalı ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi