24 Ekim
#12846764

BMW Sıfır Aracın Direksiyonu Soyuluyor

2017 model ve 2017 Kasım ayında trafiğe çıkmış olan BMW 118i kullanıcısıyım. Aracı sıfır km olarak satın aldım. Araç henüz 30.000 km’de olmasına rağmen direksiyonunda yer yer soyulmalar başladı. 23.10.2019 tarihinde aracımı İzmir Bornova Özgörkey’e direksiyon değişimi talebiyle götürdüm. Bana sorunun kullanıcı kaynaklı olduğu, yüzük takan kullanıcılar ya da elde oluşan terlemeler yüzünden soyulma gerçekleştiğini öngördüklerini ve bu sorunun garanti kapsamında değerlendirilmediğini, herhangi bir değişim ya da işlem yapılmayacağını söylediler. Şu anki sıfır fiyatı yaklaşık 250.000 TL olan bir araçta yalnızca 2 senede böyle yıpranmalar olması ve yetkili serviste böyle geçiştirici sebepler söylenmesi, böyle büyük bir marka için müşteri memnuniyetini sağlamak açısından çok yetersiz. Başka markalarda hiç böyle bir olayla karşılaşmadım. Bu konu hakkında tarafıma geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde hakkımı sonuna kadar kullanmak için gerekli başka yollar deneyeceğim.

Hüseyin Hüseyin 2.985 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Hüseyin04 Kasım

    Müşteri hizmeti danışmanı sadece aradı ve yetkili servis tarafından geri dönüş yapılacaktır dedi. Ama kimse tarafından geri dönüş yapılmadı, bir çözüm sunulmadı. Markaya hiç yakışmadı.

  • BMW Temsilcisi24 Ekim

    Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Ziyaretçi Yorumları