BMW Satış Sonrası Hizmetler Eziyeti!

Batuhan Batuhan31 Ağustos 09:22

Mayıs 2020 sonunda aldığım BMW X3 2.0 d aracın 1450 kilometrede motor arıza ışığı yandı. Borusan Bodrum ile iletişime geçtim. Çok acil olmasına rağmen 2 gün sonra sabah getirin aradan bakalım dediler. Götürdüm. Servis danışmanı arkadaş aracı bırakın arıza arayacağız dedi. Yedek araç istedim, hiç araçları olmadığını söyledi orada kaldım ve yedek araç için ısrar ettim. 30 ila 45 dakika sonra ışığı söndürüp aracı geri verdiler ve sıcaktan egzozdaki nox sensörünün arıza ışığını yaktığını söylediler. Aracı aldım daha eve gitmeden ışık tekrar yandı! Bu sefer aracı oynatmadan çekiciyi beklememi, nox sensörünün değişeceğini ve 1 ay bekleyeceğimi söylediler. Bodrum'da olduğum için o zaman bana yedek araç vermelerini ve aracı İstanbul'a çekmelerini istedim. Araç İstanbul'a çekildi ve muadil araç olarak bana 1.6 d Hyundai Tucson verdiler 5 günlüğüne 5 gün sonra aracı değiştireceklerini söylediler. 5 gün geçti araç olmadığını ve bu aracı uzatabileceklerini söylediler ben de İstanbul'a gidip geleceğimi bu aracı alabileceklerini İstanbul'dan bana bir muadil araç vermelerini söyledim. BMW şart olmadığını, Avis çözüm ortağınızı ise xc60 verebileceklerini söyledim. Ertesi gün İstanbul'a gittim bana yine 5 günlüğüne bir XC60 verdiler. 5 gün doldu ve benim Bodruma dönecektim aracın daha işi olduğu için 25 Ağustos salı Bodrum'a geldim. 27 Ağustos'ta arayıp dalga geçer gibi aracın bittiğini gidip İstinye'den alabileceğimi söylediler. Ben de İstanbul'da olmadığımı yedek aracı buradan teslim edebileceğimi aracımı çekici ile Bodruma göndermeleri gerektiğini söyledim. Cumartesi sabahı yedek aracı Havalimanına kadar giderek teslim edip taksi ile döndüm. Bu arada 40-50 kere Bodrum Servis- İstinye Servis-Çağrı merkezi- İletişim merkezi telefon görüşmem oldu çağrı merkezinden bana sürekli iletişim merkezinden talep oluşturmam gerektiğini, iletişim merkezi de sürekli bana talebinizin olduğunu geri dönüleceğini söylüyorlar hala aracınız şu gün çekici ile size ulaştırıldı diyen yok. Ve ben burada araçsız bir şekilde lütfedip aracımı bana çekici ile göndermelerini bekliyorum.

Cevaplar

BMW Logo BMW 31 Ağustos 09:22

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler