Toplam çözüm sayısı
..
BMW ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Faruk'un şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

BMW Samsun Kosifler Oto Yetkili Servisi Güven Ve İyi Niyet Suistimali

4214görüntüleme
Faruk
Faruk 22 Mayıs 15:53
Çözüldü Çözüldü
Faruk'un Teşekkür Mesajı
“Hem Kosifler Oto Samsun hem de Borusan Oto şikayetimle yakından ilgilendiler. Mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili samimiyetle çabaladılar. İlgili bakım işlemini gerçekleştiren Kosifler Oto Samsun yetkilisi süreci bizzat takip ederken, müşteri ilişkileri temsilcisi de ayrıca süreci takip etti. Yine Borusan Oto müşteri ilişkileri temsilcileri de sorunumun çözülmesi hususunda ilgilerini eksik etmediler. Hepsine ayrı ayrı teşekkür ederim.”

2016 model BMW 116d aracımın ilk sahibiyim ve aracı satın aldığımdan beri bakımlarını düzenli olarak BMW yetkili servislerinde yaptırıyorum. Daha önce Muğla'da ikamet ettiğim için aracımın bakımlarını BMW yetkili servisi b** Oto'da yaptırıyordum. B** Oto'nun her türlü bakım için verdiği fiyatlar makul geldiği için aracımın garantisi bitince de yetkili servise gitmeye devam ettim. Aracım yaklaşık 65 bin km'de bakım uyarısı verdi. İkamet ettiğim şehir değiştiği için coğrafi yakınlığından dolayı Kosifler Oto ® Samsun BMW yetkili servisinde 20.05.2021 tarihinde aracımın ilgili bakımını yaptırdım. Yalnızca yağ ve yağ filtresi değişti. Aracın işlemi uzun sürdüğü için sokağa çıkma yasağı başlamadan önce ikamet ettiğim adrese ulaşabilmek için hızlıca servisten ayrıldım. Yapılan işleme göre yapılan bakım fiyatını yüksek buldum ve sonra faturayı incelediğimde sadakatime istinaden b**Oto'nun sisteminde de açıkça belirtilen ve hakkım olan parça başı %10 indirim hakkımın dahi tarafıma teslim edilmediği; %5 parça indirimi yapıldığını gördüm. Yetkili diğer servislerden aynı bakım için fiyat aldığımda da Kosifler Oto Samsun BMW yetkili servisinin benden tahsil ettiği bakım bedelinin daha altında rakamlarda fiyat verdiler. Kosifler Oto Samsun, aracımı ilk defa bakıma götürdüğüm için mi, yoksa şehir dışından geldiğim ve aracım Muğla plaka olduğu için mi yapılan işlem için benden diğer BMW yetkili servislerinin verdiği fiyattan daha fazla bakım ücreti tahsil etti? Yoksa her ikisi için mi? Kosifler Oto Samsun, tüketicinin iyi niyetini ve güvenini suistimal etmiştir. Umarım daha fazla BMW kullanıcısı Kosifler Oto Samsun tarafından mağdur edilmez.

BMW Logo
BMW22 Mayıs 15:53

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Faruk
Faruk31 Mayıs 15:18

Hem Kosifler Oto Samsun hem de Borusan Oto şikayetimle yakından ilgilendiler. Mağduriyetimin giderilmesiyle ilgili samimiyetle çabaladılar. İlgili bakım işlemini gerçekleştiren Kosifler Oto Samsun yetkilisi süreci bizzat takip ederken, müşteri ilişkileri temsilcisi de ayrıca süreci takip etti. Yine Borusan Oto müşteri ilişkileri temsilcileri de sorunumun çözülmesi hususunda ilgilerini eksik etmediler. Hepsine ayrı ayrı teşekkür ederim.

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar’ı ziyaret amacınıza dönük tek soruluk anket için 8-10 saniyenizi bize ayırır mısınız?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Aralık sonunda Bostancı kosiflerden sıfır araç satın aldım, aracımı aldığım gibi evimin kapalı otoparkına park ettim (araç 16km değdi). Pandemi dolasıyla yaklaşık 1.5 yıldır çalıştığım şirket uzaktan çalışmasından dolayı ; aracı aldığım günden sonra çalıştırmadım (şehir dışında ailemin yanındaydım),...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Mayıs 17:26

Sahibi olduğum 2015 model F20 118i aracımın sağ ön kapı kilidi bir anda çalışmamaya başladı. Konuyu araştırdığımda bunun kronik bir problem olduğunu gördüm. Birçok BMW kullanıcısında meydana gelen bu arızanın BMW tarafından düzeltilmesini rica ediyorum. İlk alındığı günden beri yetkili servis bakıml...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Ocak 15:33

2017 yılında Borusan Esenboğa'dan 2017 model 3 serisi bir araç aldım ve Van'da yaşıyorum aracın ilk iki bakımını Van'da bulunan yetkili servisten yaptırdım. Fakat üçüncü bakımı geldiğinde servise gittim ve servis BMW yetkili servisinin ellerinden alındığını, eğer yağ değişiminin kendilerinde yaptırı...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 05 Aralık 2020 15:33

28.10.2020 tarihinde Borusan İstinye bayiinden BMW marka 3.20İ m Sport 0 km araç aldım. Aracı ikinci kez kullandığımda araç motor tahrik arızası verdi. Aracım titremeli çalışıyor 10-15 km hızdan yukarıya çıkmıyordu. Aracım bu arızayı verdiğinde henüz 200km de idi. Bunun üzerine aracımı bir çekici ya...

  • profile
  • profile
  • profile
5 Destekçi
6 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Kasım 2020 21:25

1 Ay önce galeriden 320i m sport sıfır araç aldım. Aküyü değiştirin diye ikaz lambası yanıyor. Yetkili servise gittim. Sonuç= Aküyü değiştirmem gerekmiş. Fiyat 4100TL Garanti... Karşılamıyor! Araç 2-3 aylık 2020 model sıfır. Bu nasıl bir iştir?

  • profile
  • profile
2 Destekçi
3 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Kasım 2020 17:28

Merhaba; ocak 2016 yılında BMW x5 aldık. Aracın tüm bakımları yetkili servislerde yapıldı (Kosifler Oto). Araca extradan garanti uzatma yaptırdım. Böylece garantisi 5 yıla çıktı fakat 125bin km sınırı vardı. Araba yazın motorunda sorunlar çıkarmaya başladı ve en son aracı servise bıraktığımızda mot...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 01 Kasım 2020 09:26

2020 model 320i 0 aracı 26 Ekim'de İstanbul'da galeriden aldım. Uyarı ekranındaki aküyü değiştirin işaretini galerideki arkadaşa sorduğum da önemli bir şey olmadığını bir müddet yol yaptığımda gideceğini söyledi. Yaklaşık 300 km yol aldım ve bu ikaz gitmedi. BMW yol yardımı aradım durumu anlattım.  ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 03 Ekim 2020 14:56

Aracım 60 bin km'de 2014 model full servis bakımlı p konumundan d ye alınca silkeleme yapıyordu Öztorun BMW yetkili servisine gittim önce yazılımsal olabilir dendi ardından şanzıman dendi komple yenisiyle değiştiriliyormuş 49 bin tl ve karşılanmıyor garanti bittiği için demek ki BMW 60 binde şanzıma...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Eylül 2020 15:17

BMW 1.16d 2016 40binde full yetkili servis bakımlı aracımda çıkan kronik arızanın BMW arkasında durmadı. Aracım sanayi yüzü görmemiş hasar kayıtsız hatasız boyasız bütün bakımları yetkili serviste yapılan araç. Kasnak ve v kayışı yüzünden araçta özellikle klima açınca bir kayış sesi geliyordu ve Kos...

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
2 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 23 Ağustos 2020 12:50

2018 model 0 km olarak aldığım araç henüz 14800 km dedir. Araç birinci vitesten 2. Vitese geçerken sarsıntı vuruntu hissettirmektedir. Bu durum her on kalkıştan üçünde dördünde yapmaktadır. Götürdüğüm BMW yetkili servisi ve garanti yetkilisi aracı test ederek arızayı onayladı. Aracın arızayı arıza k...

  • profile
1 Destekçi
1 Yorum