Toplam çözüm sayısı
..
BMW ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Furkan'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

Yeni karşılaştırma

ile

BMW  Olmayan İşi Yapma, Önemli İşi Yapmama!

5629görüntüleme
Furkan
Furkan 07 Mayıs 18:34

Ben adım T**s**ve 06**490 BMW 1.16 aracın sahibiyim. 2 hafta önce aracım Kayseri İnciroğlu'na 80.000 km bakımı ve özellikle ön ve arka balatadan ses geldiği için yetkili servisine götürdüm. 

Bakımı yaptırdıktan sonra balata sordum sistemde bakıldığında sorun yok dediler. Hatta sadece aracımın balatası için mekanizmaya soktular ama buna bağlı olarak lastiği söküp balataya bakmadılar.

 19.000 km daha var dediler. Hem işi savsakladılar hem de diğer araçlara acele ile bakalım düşüncesi önemsediler. Hem az bildiğimiz halde zorunlu olmayıp (zorunlu acil ve öncelikli olarak balata ayarlarına göre) ekstra 5 litre yazlık cam suyu doldurulmuştur. Bize 3 mayısta aracımın lastiği patladığında lastik için anlaşmalı olduğunuz şirket veya şirketlerde lastik bölge bayisine gidip lastik değişimi sırasında görevliler uyardı.

Bayram ve doktor randevusu için memleketime izin aldım. İznim başlangıç tarihinden itibaren hem benim kendi sisteminize kayıtlı numaram hem de şu anda web sitenize numarasını vermiş olduğum kardeşim balata değişimi için Ankara bölgesine direkt kendi şirketiniz olan Havalimanı ve Konya yolunda servis ya da bunun altındaki acil yol yardımı için telefon açıp servis kısmınız kapalı olduğu beyan edilmiştir. Araç arızası ve kaza gibi durumlarda Borusan'A ait hem satış hem de Borusan'A ait diğer yetkili servisi ağınız (satış olunmasa bile) nasıl kapalı olur. 

Yasaklardan dolayı satış kapalı olabilir. Ama ilk yardım ya da servis kısmınız zorunlu bir olay olmadıkça kapalı olmaz. Özellikle böyle olaylarda tüm Türkiye'deki telefon personel ile müşteri konuşmalar ''servisimiz açık olayın gidişatına göre '' kaza haricinde gün içerisinde araç yapılması gerekenler yapılır. Uzayan işlerde diğer günlere kalır. Servis kısmı kapalı denilip dışarı yaptırınca suçlu biz müşteri oluyor. Kardeşim Allah'tan hem İnciroğlu'nun servis kısmından nöbetçi olduğun telefondan öğrenip hem de ekstradan İnciroğlu'nun üst yönetiminden servis ayarlayıp bugün arka balatayı değiştirdi. Eğer Ankara içi bir nebze hem Borusan hem diğer oto galericiler olsun araç yaptırılır. 

Ya şehir dışında aracım aynı pozisyonunda olsa ne olacaktı. Bunu konuyu açıklamayı ve hatanızı telafi etmenizi istiyorum. Gereğini yapılmasına arz ederim.

BMW Logo
BMW07 Mayıs 18:34

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mayıs 15:44

Yaklaşık 9 ay önce sıfır olarak bayiden aldığım 06 *** 47 plakalı 2020 model BMW G20 kasa araç 3 aya bir airbag lambası yakmaktadır. Bundan önce iki sefer yaktı servis randevusu alarak Ankara Etimesgut au Otomotiv yetkili servise getirdim aracı. Cihaza bağlayıp neyin sebebiyet vererek arıza lambasın...

profile
  • 0görüntüleme
  • 10 Mart 15:24

03 ev ***plakalı 23/06/2017 trafiğe çıkışlı BMW 520İ aracımı 0. Km Antalya Kosifler den beğenerek satın aldım. Aracım şu an sadece 15,000.-km'de Afyon'da BMW yetkili servisi olmadığı için periyodik bakımlarını Bosch Car servisinde düzenli olarak yaptırdım. Sadece hafta sonları ailecek kullandığım ar...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 11 Ocak 23:15

05 Ocak 2021 tarihinde Adana Mersin Borusan yetkili servisinde aracımı rutin bakımları için götürdüm, aracımı teslim alıp geldikten hemen sonra bagaj kapağının üzerinde derin olmamakla birlikte yıkamaya bağlı çizikler oluştuğunu fark ettim. Durumu Borusan Oto'ya mail yoluyla ilettiğimde S**hanım tel...

profile
  • 0görüntüleme
  • 12 Kasım 2020 11:35

55 DR481 plakalı 2018 model aracımı 26 0****19 tarihinde Samsun Kosifler otomotiv den sıfır km aldık 2 yıl garanti verdiler. Aracımız 1 yıl bayide satılmamış olup biz 26 0****19 yılında 2 yıl garantili aldık. Aracımızı 8000 km ve 20000 km de 2 kez Samsun Kosifler BMW yetkili servisinde bakımlarını y...

profile
  • 0görüntüleme
  • 04 Kasım 2020 11:48

2016 yılı sonunda Borusan bayisinden aldığım BMW1.18 i aracımda önce 30 bin km de turbo arızasıyla değişmek zorunda kaldı. Şimdi araç 55 bin km vites arızası oluştu. Aracımın bakımlarını sürekli BMW yetkili servisinde yaptırdım son bakım da 15 gün önceydi ve bakımdan hemen sonra vites arıza vermeye ...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 28 Ağustos 2020 11:57

4 seneyi yeni doldurmuş, 50.000 km'ye dahi gelmeyen, tamamen yetkili servis bakımlı aracımda, şanzımandaki basit bir sigorta arızası nedeniyle oluşan ve Elle ya da kullanma şekli ile bozulmayacak olan parçanın arızası ile ilgili BMW iyi niyet garantisine başvurdum. Almanya'ya göndereceğiz dediler, ...

  • profile
1 Destekçi