Toplam çözüm sayısı
..
BMW ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Cantekin'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız tam yıldız

  • profile
1 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

Bmw Motosiklet İkame Araç Talebi/şikayeti

10168görüntüleme
Cantekin
Cantekin 13 Eylül 2020 22:40
Çözüldü Çözüldü
Cantekin'in Teşekkür Mesajı
“BMW Motosiklet Satış Sonrası Müdür'ü Ayhan Bey'in tarafıma ulaşmasıyla sorunum çözüldü. İkame aracı bugün teslim aldım. Yardımlarından ötürü Sayın Ayhan Aksoy'a ve Borusan Oto'ya çok teşekkür ederim.”
Bmw Motosiklet İkame Araç Talebi/şikayeti

2 yılı aşkın süredir BMW G310R motosikletimi kullanmaktayım.

Borusan’ın müşteri memnuniyetini birinci planda tutan hizmetlerini göz önünde bulundurarak, şirketin hiçbir şekilde müşteriyi mağdur etmeyeceğine inanarak BMW marka motosiklet almaya karar verdim.

Şirketin satış sorumluları tarafından verilen bilgilere göre, motosikletlerde üretim hatalarından kaynaklanan arızaların meydana gelmesi halinde, kullanıcıların her tür sorununun çözüldüğü, gereken tüm yardımların yapıldığı anlaşılmaktadır. Maalesef bu bilgilerin tersini gösteren olaylar yaşamaktayım.

Eylül 2019'da motosikletimin motor bloğunda meydana gelen bir yağ sızıntısı sebebiyle Ekim 2019’da garanti kapsamında mil keçesi değişimi yapılmıştır. Mart 2020’de aynı sorun tekrar ortaya çıkmış ve Mayıs 2020’de aynı parça yeniden değiştirilmiştir. Haziran 2020’de yağ sızıntıları devam etmiştir. Sorunun çözümü için motor bloğunun tamamen açılarak kontrol edilmesi gerektiği bildirilmiştir.

Motosikletimi 29.08.2020 tarihinde BMW Borusan İstinye Motosiklet Servisi’ne teslim ettim. Tamiratlar için gereken sürenin 1 aydan uzun olabileceği tahmin edilmektedir. Bu süre zarfında tarafıma ikame araç tahsis edilmesini talep ettim. Buna karşın 2 yıllık yasal garanti süremin bittiği gerekçesiyle ikame araç tahsis edilemeyeceği tarafıma bildirilmiştir.

Motosikletim için 3 yıllık garanti uzatma paketi satın aldığımı ve toplam garanti süremin 5 yıla çıkarıldığını belirtmek isterim. Garanti uzatma hakkındaki “BMW Motosiklet Güvence Sertifikası” nda; “İşbu güvence sertifikası ve ekli güvence paketi hizmet kitapçığı, hiçbir şekilde Müşteri/Tüketici’nin yasadan ve ilgili mevzuattan kaynaklanan haklarını ortadan kaldıramaz ve sınırlamaz.” maddesi bulunmaktadır.

Yukarıdaki tarihlerden anlaşılacağı üzere, motosikletimde oluşan yağ sızıntısı 2 yıllık yasal garanti süremin içerisinde ve 3 kez meydana gelmiştir. Pandemi döneminde yaşanan aksaklık ve yoğunlukları gözeterek ilgili tamiratı ertelemem sebebiyle yasal garanti süremin aşılması, ikame araç tahsisine engel oluşturmamalıdır.

31.08.2020 tarihinde Borusan Oto web sayfasındaki istek/şikayet bölümü üzerinden ikame araç talebimi yazılı olarak ilettim ancak 15 gün boyunca tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmamıştır.

Motosikletimi ağırlıklı olarak ulaşım amaçlı kullanmaktayım. 1 ayı aşan süreyle motosikletimden mahrum kalmak beni mağdur etmektedir. Sizden ricam ulaşım sorunumu çözebilmek adına ikame araç tahsis etmenizdir.

Teşekkürler, iyi çalışmalar.

BMW Logo
BMW13 Eylül 2020 23:18

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Cantekin
Cantekin14 Eylül 2020 11:16

Cevabınız için teşekkür ederim fakat ilgili birimlerin 15 gündür konu hakkında bilgisi mevcut. İkame araç verilip verilmeyeceğine karar vermek bu kadar uzun sürmemelidir. Tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmamıştır. Sizlerden ricam en kısa sürede ikame araç sağlamanızdır.

Cantekin
Cantekin15 Eylül 2020 14:16

BMW Motosiklet Satış Sonrası Müdür'ü Ayhan Bey'in tarafıma ulaşmasıyla sorunum çözüldü. İkame aracı bugün teslim aldım. Yardımlarından ötürü Sayın Ayhan Aksoy'a ve Borusan Oto'ya çok teşekkür ederim.

  • profile
1 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

28.07.2021'de aracımı Kayseri BMW yetkili servisine checkup için teslim ettim. Motor yağı ve filtre değişimi yapıldı. Benimle ilgilenen e** bey sağ olsun yardımcı oldu. Aracımı teslim aldım buraya kadar hiç sıkıntı olmadı memnun şekilde ayrıldım. Yola çıkmış iken 2-3 dakika sonra bagajdan ses geldi,...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 gün önce

2016 yılında Kosifler Otodan BMW marka 3.20 gt xDrive Grand Turizm aracı satın aldım. Sonraki süreçte de tüm bakımlarını da yetkili serviste yaptırdım. Farklı bir sorun için aracı Kosifler servise götürdüm. Aracın teslim aşamasın da müşteri temsilcilerinin bana söylediğine göre; eski ve sürekli müşt...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

BMW İstinye Borusan'a motosikletimi 8 Temmuz 2021 tarihinde bakıma bıraktım. Aynı gün geri aldım ve bakım parası olarak 2.131,17 TL kredi kartından çektirdim. Aynı gün beni servis temsilcisi arayarak hava filtresinin ellerinde olmadığından kaynaklı sadece temizleme işlemi olduğu ve değişimin yapılma...

profile
  • 0görüntüleme
  • 1 hafta önce

2012 model f30 aracımı 10 Haziran 2021 tarihinde Erzurum yetkili servisinde devirdaim ve termostat değiştirdim ardından aracım tahrik hatası verdi yazılımsal olduğunu yazılımın güncellenmesi gerektiği söylendi. Bende imza atıp 2800 TL daha ödeyip yazılımı güncelledik ardından 22 Temmuz'da bayram gez...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2018 BMW116d 14 000 km de olan aracım 24.03. 2021 tarihinde motor uyarı ikaz lambası uyarı verdiği için Bursa'daki (burmod) BMW servisine 29,03.2021 tarihinde götürdüm. 30 03 2021 tarihinde aracımda bir sorun olmadığı sadece programlanmaya ihtiyacı olduğu ve kontrol üniteleri programlamasının yapıld...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

13.11.2020 'de Bursa İstinye'den almış olduğum F850 GS adventure marka 0 km aracımla ilgili rodaj bakımında motorun arka tarafından ses geldiğini söylememe rağmen servis çalışanlarının herhangi bir sesin olmadığını sözlü olarak beyan ettiler.  Daha sonra 3.000 km civarlarında sesin artması üzerine ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Aniden ortada hiçbir sebep yokken,2014 Model BMW F30 3.16 i standart model aracımın sağ ön kapı kilidi bozuldu kilitlenmiyor, açılmıyor. Buna ek olarak sağ ve sol ön kapı tutacaklarım erimiş vaziyette. Bu marka bu değer aracın, 1 milyon km motorda sıkıntı vermeyen aracın, iç aksamında bulunan parçal...

profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

Garanti kapsamında bulunan BMW 1200 GS motorumun navigasyon bağlantı bölümünde bulunun tırnak yayları basmadığı için Antalya koşifler'e müracaat ettim. Cevap olarak "koruma kapağının kullanılmasından dolayı gelen paslanma nedeni ile garantiye girmez " denildi 1. Paslanma yok. 2. Motorum kapalı garaj...

profile
  • 0görüntüleme
  • 09 Haziran 12:50

BMW servis ilgisizliği ve malzeme kalitesi sorunu. 2017 model BMW F15 X5 aracımı 07.06.2021 tarihinde Borusan avcılar yetkili servisine 15.000 km bakımı ( yıllık bakım ) olarak bıraktım. Aracımda km dolmadığı için senelik bakım yapılacağını ve klima ünitesindeki klima sıcaklık gösterge ışığında prob...

profile
  • 0görüntüleme
  • 02 Haziran 15:28

BMW pişmanlıktır, neden mi? 2014 model x5,2,5d f15 aracım içeriye vibrasyon yani koltuklar konsol vs titreme veriyor kalkışlar ve dik eğimli rampalarda düşük hızlarda bu şikayet ile başvurduğum aracımın motor kulakları alt takımlar 4 disk s balata wtg yağı vs vs değişti yaklaşık 50,000 bin tl ödeme ...