Bmw Kendi Hatasını Müşterisine Yıkmaya Çalışıyor

Şebnem Şebnem29 Mayıs 11:57

2015 Aralık ayında Antalya Kosifler BMW bayisinden BMW X1 sDrive18i araç sipariş ettim. Aracımı Mart 2016’da teslim aldım. Sipariş ederken ‘Comford Paket’e ilave özellikler ekledik. Ekstra donanımlardan bazı ilave özellikleri çıkarttık, bu sırada da siparişimizle ilgilenen satış danışmanı bizim onayımız olmadan talep ettiğimiz “otomatik açılır bagaj kapağı” özelliğini çıkarmış. Olmasını çok istediğimiz bir özellikti; ancak değiştirilemeyeceği için mecburen kabul ettik. Aracı kullanmaya başladıktan birkaç ay sonra geri görüş kamerası çalışmamaya başlayınca Bursa BMW yetkili servisi Teknik Oto’ya gittik. Bagaj kapağını otomatik olarak takılmış hidrolik koldan dolayı sert kapatmak gerekiyormuş. Sert kapatmazsak da geri görüş kamerası bagaj kapağını açık algıladığı için çalışmıyormuş. Aracı kullanan erkek olsa kapağın ağırlığı rahatsızlık vermeyebilirdi belki ama benim için bu durum çok da konforlu olmadı. 2019 Ekim ayında bagaj kapağına takılı sol park lambası birden söndü, servise götürdük. Lambanın içinde çok dikkatle bakıldığında görülebilen ince bir çatlak oluşmuş. Söylediklerine göre; bu çatlaktan giren su damlası lamba içinde buharlaşma yapmış, bu da elektrik akımını devre dışı bırakıp lambanın bozulmasına neden olmuş. Bunun üzerine aracımızı, bagaj kapağını sert kapatın diyen Bursa BMW Yetkili Servisi Teknik Oto’ya götürdük. Servistekiler aracı inceledikten sonra; bu durum sert kapatmaktan değil, otopark halindeyken biri aracınıza yumruk atmış ve böylece orada bir çatlak oluşmuş olabilir gibi bir cevap verdiler. Aslında bu durum trajikomik. Yetkili servisin her iki başvurumuzda da bize verdiği yanıt ve yönlendirmelerin özellikle BMW firması gibi uluslararası büyük bir marka göz önüne alındığında çok yetersiz olduğu düşüncesindeyiz. Aylar oldu durumu Borusan müşteri hizmetlerine, oradan Bursa bayii Teknik Otoya ve aracı sipariş ettiğimiz Antalya bayii Kosifler Oto’ ya aktarıp çözüm üretmelerini isteyeli. Ancak kurumsallaşması tamamlanmış BMW firması Türkiye temsilcilerinin; aidiyeti tam, aracın tüm bakım ve servis hizmetlerini BMW yetkili servislerinde yaptıran bizi göz ardı edip, durumumuzu sürüncemede bırakması kabul edilebilir değil. Umuyorum bu mesaj yetkili isimler tarafından okunup mağduriyetimiz giderilebilir. İyi çalışmalar.

  • - Görüntüleme
  • 1Destekçi

Cevaplar

BMW Logo BMW 29 Mayıs 11:58

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler