Toplam çözüm sayısı
..
BMW ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Yeni karşılaştırma

ile

BMW Garanti İlgisizliği Ve Çözümsüzlüğü!

12733görüntüleme
Berkay
Berkay 26 Ekim 2019 21:48

25 Eylül 2019 tarihinde Özgörkey'den Premium Selection 25 Nisan 2019 trafiğe çıkışlı 11700 km'de BMW X5 satın aldım. Aracı yüksek hızlarda frenleme sırasında titreme şikayetiyle sistemden randevu alarak Teknik Oto ® 3-Bursa yetkili servisine götürdüm. İlgili formen test sürüşü yaptıktan sonra aracın gerekli disk ve balata ölçümlerinin yapılması için serviste kalmasının gerektiğini söyledi.

Araç 9-10 Ekim tarihlerinde serviste kaldıktan sonra disklerin ve balataların değişmesi gerektiğini ve bu işlemin garanti kapsamına alınabilmesi için Borusan ile yazışma yapıp onay almaları gerektiğini bildirdiler. Bunun neticesinde en kısa sürede çağırıp işlemi yapacaklarını söylediler.

Ancak 2 hafta geçmesine rağmen ne Teknik Oto ne de Borusan benimle iletişime geçti. Teknik Oto 3'ü aradığımda konuyu Borusan'a ilettiklerini ve Borusan'ın devraldığını söylediler. Borusan'ı aradığımda konunun ilgili birimlere iletildiğini söylediler. Sonuç olarak, Borusan'ı tekrar aradığımda böyle bir konunun kendilerine Teknik Oto 3 tarafından ulaştırılmadığını, herhangi bir servis kaydının ve iş emrinin açılmadığını, sadece benim mailimden haberdar olduklarını öğrendim.

Gerekçelerinin ise onlardan haber bekliyor olmama rağmen benim başka bir servise gitmek istediğimi söylediğimi bahanesi uydurmuşlar. Böyle bir şey kesinlikle söylemedim, aksine onlardan haber bekliyordum ve sorunum hala çözülmedi.

Aracımla garantide olmasına rağmen ortada kaldım ve markaya olan güvenim sarsıldı. Yetkililerin gereğini yapmasını arz ederim.

BMW Logo
BMW26 Ekim 2019 21:49

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Berkay
Berkay27 Ekim 2019 22:25
BMW Garanti İlgisizliği Ve Çözümsüzlüğü!
BMW Garanti İlgisizliği Ve Çözümsüzlüğü!
BMW Garanti İlgisizliği Ve Çözümsüzlüğü!
+4

Resimlerde durum daha net anlaşılır diye düşünüyorum marka, satıcı, servis...

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Şikayetvar'ı ziyaret amacınız nedir?

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 19 Mart 14:17

2019 model BMW sıfır km olarak aldığımız aracımızın 5-6 ay önce kaliper sorunundan dolayı Borusan otomotiv Bodrum şubesinde garanti kapsamında kaliper ve arka balatalar değişti. Değişimden sonra araç 9000 km geçtikten sonra balatalar arıza vermeye başladı. Antalya BMW koşifler oto sorun için götürül...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 13 Eylül 2020 22:40

2 yılı aşkın süredir BMW G310R motosikletimi kullanmaktayım. Borusan’ın müşteri memnuniyetini birinci planda tutan hizmetlerini göz önünde bulundurarak, şirketin hiçbir şekilde müşteriyi mağdur etmeyeceğine inanarak BMW marka motosiklet almaya karar verdim. Şirketin satış sorumluları tarafından ve...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Temmuz 2020 11:45

2009 yılından bu Yana 3 farklı yıl ve modelde BMW marka araç tercih etmekteyiz ve her zaman araçlarımızın periyodik bakım ve arızalarını yetkili servise yaptırmaktayız. 2017 yılı Kasım ayında almış olduğumuz BMW 520i model aracımızda aldıktan bir süre sonra ‘’motor soğutma sıvısı ekle’’ diye bir uy...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 16 Temmuz 2020 14:30

116d /2016 model araç sahibiyim. Aracım şu an 115.000 km' de ve tümüyle servis bakımlıdır. Ancak 60.000 km (videosu mevcut/ servis tarafından istenen) periyot bakımında klima çalıştığında (20 Sn... Gibi her durup çalıştığında/ Star-stop devreye girdiğinde) ) rahatsız ses yapıyordu bundan kaynaklı v ...

  • profile
1 Destekçi