20 Temmuz
#12299965

BMW Borusan'ın İlgisizliği

2015 model 3,18i BMW aldım 4 ay önce almadan önce Borusan arayıp araba hakkında bilgi aldım bana herhangi bir problemi olmadığı teyit ettikten sonra arabayı satın aldım 77000 km 4 ay kullandığım aracı Van'da yetkili servis olmadığı için Diyarbakır 'da yetkili servis msc randevu alıp yola çıktım Diyarbakır'a 20 km kala araba hararet işareti yandı sağa çekip servisi aradım servis arabayı çalıştırmadan çekici yardımıyla servise götürmem talep edildi. Servise götürdüğüm arabama 31000 bin TL turbo masrafı çıkardılar turbo su gitmiş önceki servis tutanaklarına bakınca araba 70000 binde yine Borusan tarafından değişti tespit edilmiş olup bana söylendi arabayı iyi niyet adı altında Borusan firması %40 karşılayacağını teyit etmiş bende bunun kabul edilmeyecek bir şey olmayacağını kendilerine söyledim.


Ben her 17000 bin km 31000 bin TL turbo parası mı ödeyeceğim dememe rağmen 10 gün oldu Borusan'dan bir tane yetkili çıkıp bana bir dönüş sağlamadı. Sadece yazışıyoruz bekleyin deniliyor. Ben arabayı alırken BMW olduğu için almamıştım Borusan firması adı altında olduğu için almıştım ama şimdi yanlış yaptığımı düşünüyorum müşteri ilişkileri tam bir fiyasko sadece aklımızla alay ediyorlar teşekkürler Borusan bu kadar samimiyetsiz olduğunuz için... 20./07/2019

Hakan Hakan 6.725 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Hakan21 Ağustos

    Buraya 4 defa yazıyorum BMW 318i turbo sorunu vermiş ti iyi niyet için Almanya yla 17 yazışma sonucu %80 aldım sonrasını ben Diyarbakır msc geri kalanı ödedim parça ortada yok 50 gün oldu arabam Diyarbakır BMW yetkili servisinde yatıyor. Çağrı merkezlerini arıyorum size ivedi dönüş sağlıyacaklar diye 3 gün oldu dönen yok bir tane yetkili çıkıp sizinle muhatap olmuyor parça ne zaman gelecek bilgimiz yok gelir herhalde inşallah deyip duruyorlar. Benim gibi mağdur olmak istemiyorsanız arabayı sevdiniz mi alın götürün sanayi de yaptırın sakın Borusan'ın eline düşmeyin bu kadar ilgisiz samimiyetsiz kaliteden yoksun bir firma görmedim bu yazdıklarımı gördükleri halde cevap verme haklarını da kullanmıyorlar nasılsa diyorlar pazar elimizde kişilerin yorumu önemli değil diye düşünüyorlar bence ama bilmeliler ki bir gün onlar da düşerler...

  • Hakan19 Ağustos

    Evet sayın BMW kullanıcı arkadaşlar ben buraya 3 defa yazıyorum arabam 2 aya yakın Diyarbakır BMW yetkili servisinde yatıyor ve bir turbo sorunu nedeniyle sipariş verilmiş sözde ve ortada turbo yok ne Zaman gelecek konusunda bilgide yok 10 gün önce arandım siparişinizi hızlanıyor diye ama ortada yine bir şey yok çağrı merkezini arıyorsun ivedi yazıyorum size bilgi verilsin diye öyle bir şeyde yok ilk yazımda da söyledim ikincisinde aynı bu 3 oldu Borusan sadece araç satıyor servis ağı sıfır muhatap çıkmıyor karşınıza Bir firmada turbo olmaz mı nasıl servis ağı var anlamadım dönüp kusura bakmayın bile denmiyor 2 aylık mağduriyetimi nasıl giderilecek. Acaba yazdıklarımızı yetkililer görüyormu yoksa bizim paralarımızla tatil yapıp bizi tatilden mağdurmu ediyorlar.

  • Hakan19 Ağustos

    Evet sayın BMW kullanıcı arkadaşlar ben buraya 3 defa yazıyorum arabam 2 aya yakın Diyarbakır BMW yetkili servisinde yatıyor ve bir turbo sorunu nedeniyle sipariş verilmiş sözde ve ortada turbo yok ne Zaman gelecek konusunda bilgide yok 10 gün önce arandım siparişinizi hızlanıyor diye ama ortada yine bir şey yok çağrı merkezini arıyorsun ivedi yazıyorum size bilgi verilsin diye öyle bir şeyde yok ilk yazımda da söyledim ikincisinde aynı bu 3 oldu Borusan sadece araç satıyor servis ağı sıfır muhatap çıkmıyor karşınıza Bir firmada turbo olmaz mı nasıl servis ağı var anlamadım dönüp kusura bakmayın bile denmiyor 2 aylık mağduriyetimi nasıl giderilecek. Acaba yazdıklarımızı yetkililer görüyormu yoksa bizim paralarımızla tatil yapıp bizi tatilden mağdurmu ediyorlar.

  • Hakan08 Ağustos

    2015 bmw318i bir ay önce turbo sorunuyla servise bıraktık en son 25 gün sonun da doğru düzgün cevap alamayınca Van dan İstanbul Avcılar Borusan"a gittim orada müşteri temsilcisi sanem özdemir le görüştüm bana Almanya'dan cevap beklediklerini bugün yarın sonuçlanır işinizi hızlandıracak dedi bir gün sonra % 80 verdiler iyi niyet adı altında sonra servis geri kalanın bir kısmını ödemem gerektiğini söyledi bende hemen ödemeyi yaptım sonra bana parça yok bir ay daha bekle inşallah gelir sipariş girmişler ağustos sonu denildi sonra sözde müşteri temsilcisi olan sanem özdemir le grs me yaptık ben bir kontrol edip size döneceğim dedi hızlandırma yapacağım ya da ikame araç verelim dedi ses kesildi yine 2 gün sonra yani bugün 07/08/2019 tarihinde hanımefendiyi aradım sanem özdemir ne yaptınız şu an bir şey yapamayacağını bekleyeceğim söyledi ben bir aydır bekliyorum bu kadar daha niye bekliyeyim demem rağmen sesini yükselterek işiniz ne demeye getirdi parça yok bekleyin o ne kada bekleyeceğim bana bir şey söyleyin bayram sonrası nete biner dedi nasıl söyle bir ay iki baktım hanımefendi sesini yükselterek siz bir şey anlamıyorsunuz diye sesini yükselltti ve öyle devam etti sayın sanem özdemir biz Varsak siz varsınız sizin bize sesinizi yükseltme hakkınız yok bize çözüm için varsınız çözüm üretemiyorsanız orada ne işiniz var. Borusan büyük firmaymış belki de onu arkasına almış bizlere bağırıyor...

  • Hakan07 Ağustos

    2015 bmw318i bir ay önce turbo sorunuyla servise bıraktık en son 25 gün sonun da doğru düzgün cevap alamayınca Van dan İstanbul Avcılar Borusan"a gittim orada müşteri temsilcisi sanem özdemir le görüştüm bana Almanya'dan cevap beklediklerini bugün yarın sonuçlanır işinizi hızlandıracak dedi bir gün sonra % 80 verdiler iyi niyet adı altında sonra servis geri kalanın bir kısmını ödemem gerektiğini söyledi bende hemen ödemeyi yaptım sonra bana parça yok bir ay daha bekle inşallah gelir sipariş girmişler ağustos sonu denildi sonra sözde müşteri temsilcisi olan sanem özdemir le grs me yaptık ben bir kontrol edip size döneceğim dedi hızlandırma yapacağım ya da ikame araç verelim dedi ses kesildi yine 2 gün sonra yani bugün 07/08/2019 tarihinde hanımefendiyi aradım sanem özdemir ne yaptınız şu an bir şey yapamayacağını bekleyeceğim söyledi ben bir aydır bekliyorum bu kadar daha niye bekliyeyim demem rağmen sesini yükselterek işiniz ne demeye getirdi parça yok bekleyin o ne kada bekleyeceğim bana bir şey söyleyin bayram sonrası nete biner dedi nasıl söyle bir ay iki baktım hanımefendi sesini yükselterek siz bir şey anlamıyorsunuz diye sesini yükselltti ve öyle devam etti sayın sanem özdemir biz Varsak siz varsınız sizin bize sesinizi yükseltme hakkınız yok bize çözüm için varsınız çözüm üretemiyorsanız orada ne işiniz var. Borusan büyük firmaymış belki de onu arkasına almış bizlere bağırıyor...

  • BMW Temsilcisi20 Temmuz

    Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Ziyaretçi Yorumları