sta-1-hoverYetersiz Çözüm

BMW Borusan Oto Kusurlu/Hatalı Farı Değiştirmiyor

İbrahim İbrahim16 Ekim 2019 19:33

Garantiden değişmeyen kusurlu farlar! Son 10 yıldır BMW kullanıcısıyım. 2017 Kasım ayında Kosifler Oto Antalya'dan BMW g30 5.20i satın aldım. Her iki ön farda camın iç kısmında lekeler oluşmaya başladı ve servise götürüp gerekli kontrolleri yaptırdım. Sonuç olarak sağ farı garantiden değiştirebiliriz, fakat sol far camın dış yüzeyindeki taş izi (çatlak kırık yok) değiştiremeyiz diye bir cevapla karşılaştım. Farın içindeki kusur, farın dışındaki izden dolayı nasıl değiştirilmiyor? Antalya Kosifler otodaki yetkililer; onlarında problemi gördükleri, değiştirilmesi gerektiğini belirtip, fakat Borusan otodaki garanti servisinin değiştirme taraftarı olmadığını belirttiler.

Bu kadar komik ve mesnetsiz bir açıklama nasıl olur! Herhangi bir kişi baktığında farların kusurlu olduğunu net görebilecekken, teknik bölüm veya garanti bölümü bunu nasıl görmez! Markanın profesyonelliği ve prestijine yakışan bir çözüm bekliyoruz. Bu arada Borusan Oto ve Kosifler merkezi defalarca aramama rağmen tarafıma geri dönüş yapılmadı. Sürekli kayıt açılıyor, dönüş yapılacak aranacak denildiği halde hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor. Premium araçları veya markaları kullananların hak ettiği destek bu mudur?

Keyfi olarak istediğimiz bir değişim değil sonuçta, araçta kullanılan hatalı/kusurlu ürünün değiştirilmesini istiyoruz ve bu konuda hakkımızı sonuna kadar her türlü mercide arayacağız. Sürekli yetkili serviste bakımlarını geciktirmeden yaptıran, profesyonel insanlar değil de, servise gelip tehditler küfürler savuran, sorun çıkaran birileri gibi olsaydık, kesin problemimiz rahatça çözülürdü. Çok yazık!

  • - Görüntüleme
  • 3Yorum

Cevaplar

BMW Logo BMW 16 Ekim 2019 19:34

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon İbrahim 28 Ekim 2019 07:34  

    Bu işlerde yetkili olarak yönlendirdikler Gürkan Bölükbaşı, neredeyse 2 aylık süreç sonunda ancak dönüş yaptı ve bu konuda size yardımcı olamıyoruz maalesef cevabını verdi. Borusan Oto ve BMW yi takdir ediyorum. Sözde bu kadar prestijli ve sözde Premium diye geçinen bir markaya böyle gelip problemi görmeden, masa başından karar veren, vasıfsız ve inisiyatif alamayan yetkilileri çalıştırmasıda ayrıca fiyasko. Mecbureb Hukuki süreçte hakkımızı arayacağız, Almanya merkezle de görüşeceğiz umarım onlar daha duyarlı olur. BMW almayın-aldırmayın, insanı fena yoruyorlar...

  • profile-icon Ziyaretçi 18 Ekim 2019 07:08  

    Bmwye yakışmıyor. Premium bir markanın böyle şeylerde daha duyarlı olması gerekir. 50bin değil ki 400binTL para veriyor insanlar.

  • profile-icon Mutlu 17 Ekim 2019 13:53  

    Ne yazık ki böyle kurumsal ve Premium markaya yakışan bir davranış kesinlikle değil ne yazikki servis kısmı şu an da bende vazgeçmiş durumdayım BMW almaktan çünkü servis bana göre en önemli kısmı ve Premium bir araç için ülke şartlarından dolayı zaten aşırı derece de yüksek rakamlar veriyoruz ve sonuç üzücü

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler