01 Nisan
#11788600

BMW & Borusan Oto Balgat Servisinin Hizmet Kalitesizliği!

01/04/2019 tarihinde Borusan Oto Balgat yetkili servisine bakım için 320i aracımı götürdüm. Yetkili serviste aracımı teslim edip gideceğimi söylediğimde bana bir form uzattılar imzalamamı ve anahtarı bırakıp gidebileceğimi söylediler. Aracı görmeyecek misiniz diye sormam sonrası bir tane müşteri temsilcisi lütfedip masasına çağırdı araçla ilgili yapılacak işlemleri benim sormam sonucu aracı hiç görmeden şu şu şu yapılacak ücreti bu diye çıkarttı. Anahtarı bırakıp gidebilirsiniz dedi. Araçtan alacaklarım olduğunu söyledim ve neyse ki artık yerinden kalkma zahmetinde bulunarak araca kadar gittik, o sırada göz ucuyla bir araca baktı. Daha sonra müşteri servisi talep ettiğimi onun nereden kalkacağını sorduğumda öyle bir talebiniz mi var sizi telefonla aramadılar mı diyerek başka bir bayana yönlendirdi. Müşteri servisini sorduğumda sadece Esenboğa'ya servisi olduğunu ve bununda 4 saat sonra olduğunu belirttiler. İnternet sitenizde bu konu ile ilgili herhangi bir bilgi olmadığını söylediğimde yapacak bir şey yok dediler, bu ilgisiz tavırlar üzerine aracımı alarak ayrıldım. Borusan gibi bir firmanın yetkili servisinde çalışan kişilere bu tavırlar yakışmıyor.

Alper Alper 21.939 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • BMW Temsilcisi01 Nisan

    Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Ziyaretçi Yorumları