ile ilgili
Bmw Araç Satılırken Gerekli Bakımların Yapılmaması İhmal Ve Mağduriyet
3652görüntüleme
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10
2 gündür aynı şikayetle sizi aramaktayım. Müşteri mağduriyetini hiç onemsememektesiniz. Böyle büyük bir firmanın müşterilerine bu şekilde davranıyor olması maalesef çok acı bir durum. Karsımızda sorunumuzla ilgilenecek bir kisi bulamıyoruz. Çevremdeki herkese bu durumu anlatacağım, buradan da herkesin bu yaklaşımınızı, müşteriye değersiz tutumunuzu bilmesini isterim.
Şikayetim esnasında bana yardımcı olan İstinye Borusan müşteri temsilci yetkilisi Nihal hanım ve BMW firmasına ulasan şikayetim ile ilgili benimle iletişime gecen Yeşim hanım’a yardımlarından dolayı teşekkür ederim.
03.10.2019 tarihinde 0 km olarak 2018 330i xDrive ® model araç satın almış bulunmaktayım. Aracımı ilk yıllık bakımı sebebi ile 02.10.2020 tarihinde Borusan İstinye servisine götürmüş ve takiben 06.10.2020 tarihinde teslim almış bulunmaktayım. 02.01.2021 tarihinde aracımı çalıştırdığımda, sonradan BMW firma servislerini arayarak 2. Yıllık bakımda değiştirilmesi gerektiğini öğrendiğim ‘ fren hidroliği ‘ ikazı ile karşılaşmış bulunmaktayım. Aracımı 2 ay önce servisten çıkardığımda yapılmamış olan, hatta ve hatta aracımın ilk teslimatında bana yıllık bakımları takip edebilmem için değiştirilmiş olması gereken bu gibi sıvı veya sistem parçalarının hangisinin değiştirilip değiştirilmediğini şu anda bilememekteyim. Konu ile ilgili 2 gündür BMW firmasına 3 defa şikayet iletmeme, aciliyet belirtmeme rağmen firma tarafından hiçbir geri dönüş alamamış bulunmaktayım. 2 gündür aracımı kullanamamakta ve kiralık araç ile hayatımı idame ettirmeye çalışmaktayım. Araç satışı esnasında, tarafımıza gerekli bakımlar yapılmayarak veya eksik bırakılarak ayıplı ürün statüsünde teslim edilmiştir ve bunu yeni öğrenmiş bulunmaktayım. Sıfır kilometre olarak satın alınmış aynı marka ve model araçlar arasında rutin yıllık kontrollerde parça, bakım ve onarım işlemleri kullanıcı kaynaklı hata olmadığı sürece değişiklik gösteremez. Bu bağlamda, baştan yapılması gereken tüm eksikliklerin tamamlanıp mağduriyetimin giderilmesini aksi takdirde hukuki yollara başvuracağımı buradan da beyan ederim.