Çözüldü: BMW 320d Ön Cam Fitili Çürüme Sorunu

Memduh · 2024-10-30T17:31:08+03:00

2014 model aralık ayı çıkışlı BMW 320d xd aracımda hemen hemen tüm parçaları pırıl pırıl duruyor. Olmasına rağmen ön cam altı fitili çürümüş ve parçalanıyor. Siteye gelen şikayetlere de bakacak olursak birçok kişi aynı sorundan muzdarip. BMW yetkililerinden bu sorunu gizli kusur olarak kabul etmeleri ve parçanın ücretsiz olarak değişimini sağlamaları rica ederim.

BMW

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

BMW

Değerli Memduh Y., Anketlere size gelen mail veya sms'lerdeki linklere tıklayarak ulaşabilirsiniz. Bunun yanısıra ana sayfamızdan şifrenizle üyelik girişi yaptıktan sonra profil fotoğrafınızın altındaki menüden "Şikayetlerim" butonuna basıp şikayetlerinizi listeledikten sonra anket doldurmak ve puanlamak istediğiniz şikayetin sağ tarafında bulunan "Değerlendir" butonuna basarak da ankete erişim sağlayabilirsiniz. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi

Memduh

Öncelikle BMW iletişim merkezine teşekkür ederim. Çok hızlı bir şekilde (24 saat gibi bir sürede) dönüş yaptılar ve hizmet almak istediğim yetkili servise yönlendirdiler. Yetkili servis konuyu raporlayıp Almanya'ya bildiriyor. Almanya BMW ise aracın servise ne kadar girdiği ve benzeri durumları göz önüne alarak markaya bağlılık oranına göre ya iyi niyet garantisi kapsamında tamamını ücretsiz değiştiriyor ya da yarı ücret veya red cevabı veriyor ( bu işlem bende 2 hafta kadar sürdü). Benim aracım için şu anda iyi niyet garantisinden ücretsiz değiştirileceği bildirildi. Değişim gerçekleştikten sonra tekrar buradan yazacağım.

Memduh

Marka, garanti süresini uzun bir zaman geçmesine rağmen ürününün arkasında durarak müşteri memnuniyetine ne kadar önem verdiğini gösterdi. Kendilerine ve bu süreçte sorunsuz bir şekilde hizmet aldığım BMW yetkili servisi Au otomotive çok teşekkür ederim.

Memduh