Toplam çözüm sayısı
..
BMW ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Nebil'in şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
2 Destekçi

Yeni karşılaştırma

ile

BMW 3.18i Tahrik Arızası ve Turbo Değişim Mağduriyeti

9171görüntüleme
Nebil
Nebil 15 Ağustos 12:24

28 Aralık 2017'de Borusan Tarsus bayisinden BMW 3.18i (Sport) 2017 model aracı sıfır olarak satın alıp, kullanmaya başladım. Bu araç 3. olarak satın aldığım BMW idi. Diğer ikisi olan BMW 1.16d ve 1.18i araçlarımda hiçbir problem yaşamamıştım. Maalesef 3.18i'de hiç beklemediğim gelişmeler yaşandı. BMW 3.18i aracım 3,5 yıllık ve yaklaşık 36000 km'de. Bu süreçte öngörülen sürelerde sadece yetkili servislerde bakımları yaptırdım. Üstelik hep aynı benzin istasyonundan (Shell) yakıt kullandım.

Yaklaşık 2 hafta önce araç kullanımında fark ettiğim hiçbir kullanım bozukluğu olmadan "Tahrik, sürüşe devam edilebilir. Tam tahrik gücü ile kullanım mümkün değil, yetkili servisinize kontrol ettirin." uyarısı çıktı. Aracımın tüm rutin kontrollerinin yapıldığı Borusan Tarsus servisine başvurdum. Yapılan kontrollerde hiçbir bozukluğun tespit edilmediği fakat yaklaşan bakım tarihi nedeniyle normal bakımı yapıldı. İlaveten, tahrik uyarısına yönelik ateşleme sistemindeki muhtemel bir bozukluğun giderilmesi için buji değişimi yapıldı.

Ancak birkaç gün sonra aracımda aynı tahrik uyarısı çıktı. Servisle iletişime geçtiğimde bu kez Almanya BMW ile aracın online incelemesi olacağı söylendi. 5 gün sonra araçta nedenini açıklayamadıkları "Turbo bozukluğu" olduğu ve 45000 TL karşılığında değişmesi gerektiği bildirildi.

Hiçbir kullanıcı hatası olmadan, düzenli bakımlarını öngörülen süre ve yerlerde yaptırdığım, sadece 3,5 yıllık ve 36000 km'deki özenle kullandığım aracın böyle bir bozukluğunu BMW gibi dünya markasının üstlenmesini beklerdim. Ancak söz konusu Borusan Tarsus servisinin değerli servis danışmanı Sayın F**Ö**'in çabalarına rağmen ancak %60 civarı bir indirimle Turbo değişiminin yapılabileceği bildirildi. Bu sitede oldukça fazla sayıda BMW 3.18i 2017'lerde yaklaşık aynı sürelerde aynı problemin yaşandığını gördüm.

BMW'nin sadece 3,5 yıllık ve 36000 km kullanılabilir bir otomobil ürettiğine inanmak istemiyorum. Bu kadar açık üretimsel hatanın giderilmesi yönünde ilgililerin durumu yeniden değerlendirmesini bekliyorum. 

BMW Logo
BMW 15 Ağustos 12:25

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Nebil
Nebil 25 Ağustos 11:39

Yaklaşık 1 hafta önce bu site aracılığıyla BMW 3.18i aracımdaki tahrik uyarısı ve Turbo değişim mağduriyeti nedeniyle bildirimde bulunmuştum. Çok kısa sürede BMW İletişim Müşteri ilişkileri tarafından arandım. Ancak BMW Türkiye’nin durumu değerlendirip yeniden iletişime geçeceğini söylemesine rağmen tarafıma hiçbir türlü bilgi verilmemiştir. Buradan tekrar bildirmek istiyorum ki, BMW gibi bir markanın, bütün bakımları sadece yetkili serviste ve zamanında yapılan 36000 km’deki bir arabada hiçbir kullanım kusuru olmadan, üretimsel bir bozukluk olduğu açık olan bir arızayı üstlenmemesini kabul etmiyorum. İki ayrı zamanda yaklaşık 2 hafta boyunca serviste kalmak durumunda olan aracım yerine ikame araç verilmediğini de belirteyim. Satın alma aşamasından periyodik bakımlar dahil olmak üzere eşdeğerlerinden birkaç misli masraf talep eden BMW markasının bu tutumunu anlamak mümkün değil. İlgili serviste Turbo değişimi yapılmadan önce, bölgemiz Makine Mühendisleri Odasına (mmo) başvurdum. Araçtaki söz konusu parça üzerinde mmo tarafından görevlendirilen Mühendis, BMW Yetkili Servisi’nde incelemesini gerçekleştirdi. Uzman görüşünde parçanın üretim hatası olduğu gerekçeli açıklaması ile yer almaktadır. İşbu raporda herhangi bir kullanıcı hatası olmadığı da belirtilmektedir. Değişim bedeli için ödenen miktarın tazmini yapılmadığı ve BMW Türkiye’den cevap almadığım takdirde hukuki işlemleri başlatacağımı bildiririm. Saygılarımla,

  • profile
  • profile
2 Destekçi

0 Yorum

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

11/09/2021 tarihinde ******6270 plakalı 2021 BMW S1000XR aracımı titreşim sorunu ile alakalı yetkili servisiniz Beyhan Oto Muğla’ya teslim ettim. Nakliye ile teslim edildikten sonra 13/09/2021 tarihinde İstinye'de aracıma arıza kaydı açıldı (SMS olarak tarafıma bildirildi) ve 30 gün süreden fazla so...

profile
  • 0görüntüleme
  • 4 gün önce

2017 model BMW 118 i aracımızı, sıfır km olarak 2017 yılında Avcılar Borusan servisinden aldık. Bu zamana kadar olan tüm bakımlarını aynı serviste gerçekleştirdik. Ancak son yaşadığımız arıza ve sonrası durum BMW markasına duyduğum güveni sarstı. 3 hafta önce 60,000 km 'deki aracımız yağ eksiltme ar...

profile
  • 0görüntüleme
  • 5 gün önce

Ben Denizli'de ikametgah ediyorum E90 BMW vardı sattım ve yerine 2011 x1 aldım. BMW çok seviyorum ama onlar bizi pek sevmiyor. Araç şimdiye kadar hep yetkili servisteymiş. Bende yetkili servise gittim genel bakımı yaptırım diye. Ama öncesi bir fiyat verir misiniz dedim genel bakım ama müşteri temsil...

profile
  • 0görüntüleme
  • 6 gün önce

2020 model BMW 5.20i special Edition m sport aracımın iç kısmında ön tarafta bulunan 4 adet klima ızgaralarının yönlendirme yapmaya yarayan ve Elle tutulan yerlerinin hepsinin tırnak kısımları kendiliğinden bayatlamış gibi ayrılmıştır. İlgili kırıkların kontrol işlemleri için yetkili servise götürdü...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2017 yılında BMW 5.20 i araç aldım. Aracımın tüm bakımını BMW yetkili servisinde yaptırdım. Araç alırken ayrıca 1.302 euro ödemek suretiyle ekstra garanti alarak aracın garanti süresini 5 yıl yaptırdım. Ancak, geçen hafta servise gitmeden önce araçta " acil çağrı sistemi mevcut değil" uyarısı ile se...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

2020 model BMW x1 kullanıcısıyım. Aracımı 1 yıl boyunca hiçbir sorun olmadan kullandım ta ki yıllık bakım için BMW Kosifler Antalya ya bırakana kadar. Aracımın servis ışığı yanınca 9500 km de yıllık bakım için ağustos 2021 de servise bıraktım ve aynı gün teslim aldım. Takip eden günlerde daha önce o...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

BMW 318i model, 2017 kasa, 60-65 bin km aralığında olan aracım ile seyir halinde iken birden "motor çok ısındı lütfen durunuz" diye bir uyarı gösterge panelinde belirdi. Ne zaman gaza biraz yüklensem uyarı geliyor hızı yavaşlatınca uyarı kayboluyordu. Araç bakımları düzenli olarak Borusan ve Borusan...

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

Yeni aldığım aracımı talihsiz bir kazadan ötürü (24 Ağustos) Antalya Kosifler yetkili servisine götürdüm. Zaten sıkıntılı geçen bir kasko onay sürecinin ardından 30 Ağustos'ta onaylanmasından sonra 16 Eylül'de değişilecek parçaların nihayet sipariş verileceğinin ve bu sürecin yedek parça temin edile...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 3 hafta önce

BMW 3.16 f30 m sport 2014 model aracım var aracın 3 sahibiyim 78 b km de aldım ve Borusan Piyalepaşa ve İstinye dışında usta eli değmedi periyodik bakıma 2000 km kala 1 litre yağ istiyordu ve 100 b km sen sonra 2000 km de bir yağ istedi sonda 1000 e düştü şimdi 500 km de bir istiyor üst kapak conta,...

profile
  • 0görüntüleme
  • 24 Eylül 23:15

Ankara Esenboğa Borusan yetkili servisinde 2020 Ekim ayında ön cam değişimi yapıldı, bir süre sonra cam da kireç lekesi benzeri lekenin varlığını fark ettim, servise durumu bildirdiğim de ısrar cam da herhangi bir lekenin olmadığını belirterek aracı teslim aldım, aynı gün yağışlı hava da lekelerin v...