ile ilgili
BMW 2.16d Active Tourer Sunroof Perdesi Sorunu!
2.805görüntüleme
Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10
Sayın Yetkili, 20.10.2020 ve 27.10.2020 Tarihlerinde Akgün Hanım'a şikayetimi ilettim. Geçen hafta aracınızı servise bırakın dediler, Özgörkeye aracımızı bıraktık. Şaka gibi, talebiminin red olduğu söylendi. Cevabı yazılı mail istedim. Şirket iç yazışması dediler ve paylaşmadılar, doğru bir yaklaşım mıdır. Bursa daki müşterinizin aynı sorunu çözüyorsunuz. Hemen hemen aynı tarihlerde alınan araçlar, sistemsel bir sorun olduğu açık değil mi, uygulama çifte standart olmuyor mu? Saygılarımla
Sayın Borusan Yetikilisi, Ekim 2020 başından beri sorunum çözülmedi. Şikayetvar.com a yazdıktan sonra Müşteri ilişkileri danışmanınızın arayacağını belirttiniz. Bir hafta geçti arayan yok. Bu ilgisiz tavrı BMW markasına ve Borusan firmasına yakıştıramadığımı iletmek isterim. En İçten Dileklerimle,
Sayın Borusan Yetkilisi, Sorunun çözümünü bırakın bir yana, 17 kasımdan bugüne kadar müşteri ilişkileri danışmanınız herhangi bir iletişim kanalından tarafıma ulaşmamıştır. Şikayetime sadece size dönüş yapacağız demekle yetindiniz. Lütfen cevap bekliyorum. Aracı satarken gösterdiğiniz nezaketi göstermenizi rica ediyorum. Aracı aldığımızda 2 yıl geçtikten sonra hangi parçası elimizde kalacak diye mi bekleyeceğiz. Aracın tavanında stor perdenin kendiliğinde ayrılması normal midir? Fahiş bedeller ile sattığınız ürünün neden arkasında durmuyorsunuz. Yanıt rica ediyorum.
Aracımızı Kasım 2015 ayı çıkışlı ve 56 bin km'de. Geçen ay sun roof perdesi kendi kendine bir taraftan çıkarak sarkma yaptı. Sonrasında araştırdığımda BMW'nin birçok modellerinde (aynı tip sun roof perdesi kullanılan modellerde) bu sorunun kronik olduğunu gördüm. Aracımı aldığım İzmir özgörkey Yetkili servisine getirdim, Durumu ilettim ve maliyetinin 7500 TL olduğunu söylediler, Konuyu Borusan şikayet servisine ilettim. Geçen Hafta aracımı getirmemi istediler. İnceleme için Aracım incelemek istediler. Aracım 1 gün kaldı ve 3 gün sonra Sun Roof Stor Perdesinin takılmasını beklerken talebimin ret olduğunu ilettiler. İyi niyet garantisinin işleyemeyeceğini belirttiler. BMW gibi bir markaya güvendiğim için Aracımızı aldık, Sun Roof perdesi aldığım günden bugüne kadar en çok 10 kez açılıp kapanmamıştır bile, Nasıl bir kalitede yapılmış bir imalat? Piyasada bulunan otomobillerin çok üstünde bedelleri böyle hatalar için mi ödemekteyiz. Bu tarz yaklaşımlar BMW'ye yakışıyor mu? Hem dünyanın parasını ödeyeceğiz hem de kronik olan bir sorunu hiçbir garanti altına sokmadan hepsini müşteriden talep edeceksiniz. Ben BMW markasını kaliteli diye tercih ettim. Hata mı etmişiz? Ret kararını Gerekçesini bile tarafıma iletilmemiştir. Aynı sorunu yaşayan Bursa'da ki müşterinizin sorunu çözülürken, sorunumun çözülmemesini nasıl değerlendiriyorsunuz. Mağduriyetimin giderilmesini ve İlave Bedel ödenmeden sorunumun acilen çözülmesini rica ediyorum.