Toplam çözüm sayısı
..
BMW ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Barış'ın şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  6 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

BMW 0 Km 3.20i M Sport Motor Tahrik Hatası

24505görüntüleme
Barış
Barış 05 Aralık 2020 15:33
BMW 0 Km 3.20i M Sport Motor Tahrik Hatası
BMW 0 Km 3.20i M Sport Motor Tahrik Hatası
BMW 0 Km 3.20i M Sport Motor Tahrik Hatası

28.10.2020 tarihinde Borusan İstinye bayiinden BMW marka 3.20İ m Sport 0 km araç aldım. Aracı ikinci kez kullandığımda araç motor tahrik arızası verdi. Aracım titremeli çalışıyor 10-15 km hızdan yukarıya çıkmıyordu. Aracım bu arızayı verdiğinde henüz 200km de idi. Bunun üzerine aracımı bir çekici yardımıyla Borusan İstinye servise götürdüm. Bütün gün incelemesi yapıldıktan buji ve enjektörleri değiştirdiklerini fakat arızanın devam ettiğini ilk tespitlerinin aracın motorundan ikinci silindirin çalışmadığı bildirdiler. Bunun üzerine Almanya BMW teknik kuruldan haber beklendiği bilgisi verildi. Bu süre zarfında ben BMW Türkiye’ye ile iletişime geçip durumu anlattım. Satış sonrası müşteri ilişkileri ile görüşmek istediğimi bildirdim. Kimse aramadı tabi. Kendi çabamla İstinye Borusan müşteri ilişkileri yetkilisi ile görüşmeye başladım bu arada teknik kuruldan gelen cevapta aracın arızasını anlayabilmek adına motor üst kapağının sökülmesi gerektiği silindirlerin kontrol edilmesi söylendi ben arıza tespiti için onay verdim. Servis danışmanıma aracımda herhangi bir parça değişimini kabul etmeyeceğimi sözlü ve yazılı ifade ettim. Yapılan inceleme sonucu aracımın silindir yayının kırıldığı söylendi. Fakat bunun sebebi bana açıklanmadı. Yapmış olduğum hiçbir görüşme ve bilgilendirme için bana yazılı bir rapor verilmedi. Bütün bilgilendirmeler sözlü şekilde yapıldı. Bu arada servis danışmanım ve servis müdürüne özellikle sordum arızanın kullanım hatası mı fabrika ® üretim hatası mı diye verdikleri cevap kesinlikle üretim hatası olduğunu söylediler. Ben ısrarlarım sonucu BMW Türkiye’den yetkili biri ile görüştürüldüm. Yapılan görüşmede içimin rahat olmasını her şeyi en titiz şekilde incelediklerini mağdur edilmeyeceğimi en kötü motor değişimi olabileceğini söylediler. Yaptığım hiçbir görüşme BMW olarak bana güven vermedi. Ben aracımın ayıplı olduğunu değişmesi gerektiğini arızanın bir üretim hatası olduğunu 6 farklı avukata teyit ettirdim. 3 ayrı motor ustası ile görüştüm. Kendi çabamla yaklaşık 16. Günün sonunda bana sözlü cevap verdiler ücretsiz onarım ve 1 yıl garanti ( Aracım 2+1 yıl garantili zaten) Bundan öncesinde 4 tane BMW almış ciddi bir BMW müşterisiyim ben. Böylesine önemli bir markaya güvenim kalmadı verdikleri cevaplar tamamen kendi çıkarlarını korumak müşteri olarak zerre umurlarında değilim. Hem Almanya hem de TR BMW ye hem mail hem sözlü olarak durumu bildirdim çözüm için kimse aramadı.

BMW Logo
BMW05 Aralık 2020 15:35

Sayın Müşterimiz, Bildiriminiz tarafımıza ulaşmış olup, kayıt altına alınarak ilgili birimlerle paylaşılmıştır. Konu ile ilgili Müşteri İlişkileri Danışmanımız size en kısa sürede dönüş sağlayacaktır. Saygılarımızla, BMW İletişim Merkezi 0850 252 10 10

Barış
Barış05 Aralık 2020 16:58

20. Günün sonunda avukatları aracılığı ile ihtarname çekmişler. - araç fabrika üretim hatası değilmiş ( bunu bana sözlü söyleyemediler üretim hatası demişlerdi) - Sosyal medyada haklı ve gerçek yorumlarımı kaldırmamı istemişler. - Aracın onarımına izin vermediğimi - Aracı gelip teslim almamı aksi halde otopark ücretini ödemem gerektiğini. Düşünün 800 bin lira verip aldığım aracım onların elinde ayıplı ve arızalı hem mağdur ediliyorum hem haksızlığa uğruyorum üstüne haklı taleplerime cevaben gönderdikleri yazılı cevaba bakın gerçekten bu markaya zerre güvenim kalmadı tüm hukuki haklarımı sonuna kadar kullanacağım.

Barış
Barış20 Ocak 17:55

BMW Türkiye hala bir dönüş yapmadı TR ceosuna yazdım konuyu anlattım detaylıca aracımda motor hasarı olmadığını ve fabrika standartlarında onaracaklarını bildirdi :) Gerçekten yazık bu markaya güvenip alan biri olarak zerre tüketicinin haklarına saygıları yok.

  • profile
  • profile
  • profile
7 Destekçi
  6 Yorum

6 Yorum

Ömer
Ömer08 Aralık 2020 17:30
 

Yerinde olmayı istemezdim ama hiç düşünmeden yapılınca satar bir daha da uzak dururdum

 2
Barış
Barış09 Aralık 2020 21:39
 

Dostum bu şekilde bir aracı söylemeden satmak sonrasındaki her kronik arızada aranmak kötü anılmak hiç istemiyorum. Gerçekten çok kötü bir durum 😔

 5
İsmet
İsmet02 Mayıs 16:10
 

Birebir aynı durumla Mercedes ile yaşadım kesinlikle firmalar üretim hatalarını kabul etmiyorlar ve sıfır araçla değişim yapmak istemiyorlar

 2
Ömer
Ömer09 Aralık 2020 21:46
 

Sende haklısın 👍

 1
Ömer
Ömer02 Mayıs 16:24
 

Bayiler değişim yapmak istemezler Neden derseniz aracı aldığınız ilk gün para hesaba aktardığınız şekilde devlete ÖTV KDV ruhsat MTV ve plaka tescil masraflarını hepsini devlet alıyor geriye kalan aracın net fiyatı onu da Üretici firma alıyor peki şimdi size soruyorum siz olsanız değişim yapar mıydınız veya iade alır mıydınız

Yavuz
Yavuz21 Haziran 21:58
 

116d Aracım 50 binde tahrik hatası verdi 10 bin km dir böyle biniyorum turbo değişecek 18 bin fiyat çıkardı özel servis zaten çözümü yetkili serviste bulamadım garantiye girmiyormuş kendi hataları oysaki ikinci aracım 91 model mazda323f maşallahı var en azından gaza basınca nasıl gideceği belli

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Mart 09:40

2018 model BMW X1 aracım henüz 21.570 km de ve v kayısı kopması sonucu krank mili kasnağı arızası verdi. Aracımı yetkili servise yönlendirdim gerekli incelemeler yapıldı ve sonuç olarak parçaların iyi niyet garantisi kapsamında değişimine karar verildi yalnız bu arızadan dolayı meydana gelen motor y...

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ocak 12:44

02.12.2020'de 2. sahibinden 118.443 km' de 2013 model 5.25D xDrive araç satın aldım. Araç Borusan çıkışlı ve 80 bin km ye kadar Borusan'da bakım görmüş. 03.01.2021 tarihinde Araç kendi kendine birden vites düşündü devir yükseldi tak tuk sesler uyarı ışıkları. Sağa çekin stop edin dedi hemen sağa çek...

  • profile
  • profile
2 Destekçi
4 Yorum
profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Kasım 2020 17:28

Merhaba; ocak 2016 yılında BMW x5 aldık. Aracın tüm bakımları yetkili servislerde yapıldı (Kosifler Oto). Araca extradan garanti uzatma yaptırdım. Böylece garantisi 5 yıla çıktı fakat 125bin km sınırı vardı. Araba yazın motorunda sorunlar çıkarmaya başladı ve en son aracı servise bıraktığımızda mot...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Ekim 2020 19:56

BMW G310 GS kullanıcısıyım 45 gün önce motorumun çalışmaması sebebi ile Avcılar Borusan servise motorum götürdüm. Marş motorunda ve alternatör de arıza olduğu garanti kapsamında değişeceği ortalama 1*2 hafta içinde çözüleceği bilgisi verildi. Ne yazık ki 45 gündür bekliyorum, defalarca talebime rağm...

  • profile
1 Destekçi