Black&Decker Çim Biçme Makinesi Bozuk Çıktı!

Çiğdem D. |

Black&Decker marka aldığım çim biçme makinesi kutudan bozuk çıktı.Aldığım siteye geri yolladığımda yaklaşık 1 ay serviste kalmasına rağmen kontrol paneli kablosu kısaltılarak kullanılamayacak şekilde geri gönderildi.Hepsiburada.com müşteri ilişkilerine durumu bildirdiğimde benimle iletişime geçen yetkili bulunduğum şehirdeki servise yönlendirdi.

Bu kadar geçen sürede bahçem için alternatif çözümlerle sonuca ulaşıp ekstra harcamalar yapmak durumunda kaldım.her iki firmanın da müşteri ilişkileri çok ilgisiz ve yardımcı olmaktan çok uzak.Para iadesi için hakem heyetine başvurmak istediğimde ilk servisin neresi olduğu dahi belirtilip bana form verilemiyor.

Etiketler :

Çağrı Merkezi Personel Davranış Çağrı Merkezi Sorun Çözme Kusurlu - Ayıplı Ürün Ürün İade / Değişim

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Çiğdem D.
    14 Ağustos
    14:26

    Black&decker firması nihayet 1 ay sonra geri dönüş yapabilmiş fakat hiçbir araştırma yapmadan anca dönebilmişler.Ürününüzü ben aldığım yer olan Hepsi burada.com'a gönderdim ,onlar servisinize gönderdi,ikinci servisteyse sizin belirttiğiniz(çağrı merkezinizden bir bey yönlendirdi) servise kendim götürdüm,ayrıca ürün bir kere bile çalıştırılmadı,çalıştırılamadı.Malesef cevap yazmadan önce en azından 5 dk şikayete konu ürünü araştırsaydınız. Kullanıcı tarafından müdahale edildiğini nereden çıkardınız bana da bildirirseniz çok sevinirim.

  • 14 Ağustos
    13:26

    “Müşterimiz ile iletişime geçip gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır.”

  • Çiğdem D.
    18 Temmuz
    17:01

    Firmada ilgi alaka sıfır,sadece sattım gitti mantığı ile iş yapıyorlar,ne bir geri dönüş,ne bir ilgi-alaka yok malaesef.sattıkları ürünün arkasaında duramayan bir firma.