Bkmkitap.com Çözülebilecek Bir Durum İçin Prosedür Uygulayan Şube!

Özge O. |

8 yıldır Bursa'da yaşıyorum. Kitap/kırtasiye alışverişlerimi BKM'den yaparım. Sönmez şubesinde beni tanıyan çalışanlar vardır. Açıldığından beri FSM şubesinden de alışveriş yapıyorum. Kafe bölümünde vakit geçiriyorum. Geçen hafta yeğenim için hediye almış olduğum 2-3 yaşa hitap eden hareketli kitabı, annesi yaşına uygun bulmadığı için hiç kapağı açılmadan değişime getirdim. Kitapta hiçbir deformasyon olmadığını gördükleri halde "okuyup geri getirmiş olabileceğim" iddiasıyla değişim yapmadılar. Parasını ödemediğim kitabı müessesenin kafe bölümüne bile götürmüyorum ben. Çok kolay çözebileceğiniz bir durumda prosedürde ısrar ettiğiniz için 8 yıllık müşterinizi kaybetmiş oldunuz.

Etiketler :

Ürün-Ücret İade