Bkm Tur Otel İçin Gösterilen Fotoğraflar Gerçek Değil!

İşik M. |

Hakkımı ve verdiğim parayı asla asla helal etmiyorum geçen hafta öğlene kadar bekletilip ancak odamızı aldık sıcak su ve tv olmayan delux oda ! otel tadilatta işçi dolu her yer odaya balkondan girdik. otel için tur da gösterilen tüm resimler yanlışmış otel tamamen tadilatta otel deki çalışanlar da tur şirketi de kötü .

Etiketler :

Konaklama Yiyecek İçecek

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 28 Haziran
    08:48


    Sayın Tansel Mercan, 27.06.13


    İlgi ; Alinda Beach Hotel,

    BKM TUR ailesi olarak öncelikli hedefimiz misafirlerimizin memnuniyetini kazanmaktır.

    Acentemiz ile seyahat eden tüm misafirlerimizin memnuniyet oranının % 95’e vardığı bir noktada ilgili rezervasyon hakkında ile ilgili otelden tarafından yaşatılan problemden dolayı üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.

    Öncelikle sürekli satışını yaptığımız Alinda Beach Otelin misafirimize vermiş olduğu oda ile ilgili bu tesiste hiç alışık olmadığımız bir durumla karşılaştığımızı öncelikle belirtmek isteriz.

    BKM TUR olarak çalıştığımız tesisleri titizlikle seçmemize rağmen zaman zaman otel yenileme çalışmalarından dolayı bu tarz problemlerle karşılaşabiliyoruz.

    İlgili tesisteki, tadilat misafirimiz kayıt yaptırdıktan sonra bize iletilmiş, Bkmtur operasyon olarak misafirimiz tesise gitmeden önce iç turizm Marmaris operasyon yetkilimiz tarafından aranmış ve otelin tadilatta olduğu, İstekleri doğrultusunda başka tesiste konaklama yaptırabileceğimizi iletmiştir.

    Ancak misafirlerimiz otel yetkilisi Eşref bey ile konuştuktan sonra Eşref beyin yoğun bir tadilat olamadığını, tesise gelirlerse misafirlerimizi memnun edeceğini söylediğinden misafirlerimiz. Operasyonumuzun teklifini kabul etmeyerek tesise gideceklerini tarafımıza bildirmiştir.

    Sitenize yapılan şikâyet üzerine misafirlerimiz ile iletişime geçilmiş konu öğrenilmiş ve ilgili tesisi ile görüşmelere başlanmıştır.

    Konuşmalara konu olan tesiste satış müdürü olarak görev yapan Eşref Beyin işten ayrıldığını iletmişlerdir. Oteldeki diğer yetkili kişilerle yapmış olduğumuz görüşmede misafirimizin otele giriş yaptıktan sonra otel ile ilgili herhangi bir şikâyete bulunmadığını ve otelden memnun ayrıldıklarını iletmişlerdir.

    Otelin iki bölümden oluştuğunu misafirlerin konakladığı bölümde inşaat olmadığını özellikle belirtmişlerdir.

    Web sitemizde kullandığımız tesislerle ilgili tüm resimler tesisler tarafından bize gönderilmektedir. Dışarıdan veya başka bir resim kesinlikle kullanmamaktayız.

    Sonuç olarak tesis bu rezervasyonla ilgili herhangi bir telafiyi kabul etmemekle beraber, BKM TUR olarak yaşanan sorun nedeniyle misafirlerimizi de memnun edebilmek adına, indirim uygulanacağını bildiririz.

    Misafirlerimize, 31.12.2013 yılı sonuna kadar Merkez ofisimizden yapacağınız bir sonraki Yurtiçi, Yurtdışı ve Kültür turları seyahatinizde tarafınıza özel güncel kampanya koşullarına ilave olarak % 5 özel indirim uygulanacaktır.

    Görüş ve önerilerinizi bizlerle paylaştığınız için teşekkür eder, BKM TUR Ailesi olarak sizleri bundan sonraki seyahatlerinizde ağırlamaktan mutluluk duyarız.


    NOT: Size verilen % 5 özel indirimi kullanabilmeniz için bu yazı ile başvurmanızı rica ederim.

    Saygılarımızla,

    Zühal KAYA TEKİN
    Misafir İlişkileri Müdürü
    Tel: 0 212 444 3 256