to read complaints and reviews, or file yours.Bir Topal Kırık Ürün Gönderip İade Almayan Firma!
03.07.2023 de birtopal.com alışveriş sitesinden (Karasu Topal Kardeşler DTM ith. İhr. Tic. Ltd. Şti.) Arnica Rapid Plus Doğrayıcı satın aldık. Satın alma sırasında kargo konusunda satıcı müşterisine seçenek sunuyordu. Sendeo veya Yurtiçi Kargo olarak 2 seçenekten Yurtiçi Kargo'yu seçtik.
Bayram sebebiyle kargonun gecikebileceğini düşündüğümüz için 3 günden uzun sürebileceğini düşündük. 08.07.2023 tarihinde kargonun teslim edilmesi gereken kişinin adreste bulunmadığı bir zaman diliminde, Sendeo kargo firması adrese bir kargo bırakmış ve gitmiş. Akşam kargoyu açtığımızda doğrayıcının tabanında kırık olduğunu gördük ve birtopal sitesi üzerinden iade talebi oluşturduk fakat iadeyi nasıl ve nereye yapabileceğimizle ilgili sitede herhangi bir bilgilendirme yoktu. Bu sebeple what's app üzerinden kendilerine ulaşıp durumu kısaca anlattım ilgili kişi kargoyu teslim aldığımızı sorumluluğun bizim olduğunu arkadaşlarının bizimle iletişime geçeceğini söyledi.
Tercih ettiğimiz kargo ile göndermediklerini bunun sebebinin ne olduğunu sorduğumuzda ise herhangi bir yanıt alamadık. Ertesi gün "arkadaşları" bizimle iletişime geçmeyince ben yeniden konuyu hatırlattım ve kargo firmasına tutanak tutturmamız gerektiğini başka türlü iade kabul etmediklerini söylediler. Bu bilgileri yazılı olarak tarafıma bildirmelerini istediğimde ise şikayet etmemin bizi haklı çıkarmayacağını ifade ettiler. Tercih etmediğim bir kargo firmasıyla üstelik kargoyu teslim etmesi gereken kişiye etmeyerek, tutanak tutturmanız gerekiyor bu şekilde iade alamayız diyerek bize kırık ürünü "itelediler" resmen.
Ayrıca site üzerinde yaptığım iade talebini de bir açıklamaya gerek duymadan reddetmişler. Red sebebi belli değil. Sitenin logosunda "alıverişin güvenli adresi" yazıyor, şaka gibi... Müşterisinin tercihini önemsemeyen, ben yaptım oldu diyen, bu kaba işletmeden bir daha alışveriş yapmayacağım elbette.
Ben internet üzerinden çok fazla alışveriş yapan biriyim daha önce böyle bir şeyle karşılaşmadım, kırık-bozuk ürününü iade almayan satıcıya denk gelmedim. Bu tarz tüketiciyi mağdur eden kendi kafalarına göre iş yapan firmalar azalarak tükenir umarım.
Müşteri olarak haklısınız ama problem şu ki ürünün kırılması bizim tarafımızca değil. Kargoda kırılan bir ürünün mesuliyetini bize yüklüyorsunuz işleyiş tamamen şu şekilde. Ürün teslim alınırken ürün kolisi kontrol edilmeli, koli düzgün ise teslim alınmalı. Kargonun eve bırakıp gitmesi ile ilgili, ürünün kolisi açılmadan ambalajı bozulmadan direk iade edilmesi gerekir. Teslim almadığınız bir ürünü eve bırakıp teslim edildi olarak gösterilemez. Burda kargoya eğer ürün kırık diye tutanak tutarsanız zaten ücret ödemesi kargo tarafından yapılıyor. Mağazamızda binlerce çeşit ürünümüz mevcut internette satılan ürünleri özellikle firmanın verdiği koli harici kendimiz paketliyoruz. Daha sağlam olması için ve müşteri mağdur olmaması için. Tutanak tutturulmayan ürünlerle ilgili maalesef ki herhangi bir işlem yapılamıyor. Müşterimiz yapması gereken tutanak işlemini yapmadığı için durum bu şekildedir. Birtopal TÜRKİYE'NİN en güvenilir sitelerinden biridir. Müşterimizin firmamızın hatası olmayan kargo kaynaklı bu problemde çözüm odaklı olmasını rica eder sağlıklı günler dileriz.
Müşteri olarak haklısınız diye başlamışsınız, haklıysam mağdur olmamam gerekirdi. Devamında da kargodan ürünü nasıl teslim almam gerektiğini uzunca anlatmışsınız daha önce de yazdığım gibi internet üzerinden çok sık alışveriş yapan biriyim ilk defa alışveriş yapmıyorum. Ayrıca internet satışlarınızda ayrı bir paketleme yaptığınızı belirterek bu cevabı okuyacak insanları yanıltmayın lütfen zira “özel paketleme” gibi anlattığınız şey ürünü kutusuyla poşete yerleştirip göndermek. Bunların da haricinde en önemlisi ürünün tercih ettiğim kargoya verilmemiş olması. Sizin gönderiyi yaptığınız günlerde Sendeo kargo’dan beklediğim başka bir sipariş vardı ve o kargoda kırılacak bir şey yoktu. Dolayısıyla paketin kontrol edilmesi gereken bir durum da yoktu. Ben sizin gönderinizi Yurtiçi Kargo ile beklediğim için takdir edersiniz ki açtığım kargonun sizin gönderdiğiniz olabileceğini düşünmedim. Düşünseydim açmadan kargo şirketine götürür yukarıda anlattığınız adımları izlerdim çünkü sizin şirketinizden ilk defa alışveriş yapıyorum. Türkiye’nin en güvenilir sitelerinden biri olduğunuzu yazmışsınız ya, güvenilir bir sitenin taahhüt ettiği kargo dışında bir kargo ile ürün göndereceği aklıma gelmedi. Neden gelmedi, çünkü Türkiye’nin “en güvenilir” sitelerinden biri (! ) Daha önce başka firmalardan kırık veya bozuk gelen ürünlerim oldu. Firma ile iletişime geçtiğimde sizin tavrınızı gösterenle de karşılaşmadım. Kırık ürün için kargo tutanağı tutulmamasına rağmen (bunu özellikle yazıyorum) iade alıp ücretini gönderenle karşılaştım mesela veya ürünü geri göndermeyin biz size yenisini göndereceğiz diyen de oldu, dilerseniz şuradaki mağazamızdan değiştirebilir veya iade yapabilirsiniz diyenle de karşılaştım. Müşteri memnuniyetini önemseyen firmalar var gerçekten. Bu firmalar beni neden bugüne kadar kargo şirketine git oradan talep et diye yönlendirmedi bilmiyorum. Sitenizdeki “iade talebi oluştur” kısmını kaldırın zira kafanıza göre açıklama yapmadan talebi reddediyorsunuz. Satılan ürün iade alınmamaktadır yazın. “Müşterinizin kargo kaynaklı bu problemde çözüm odaklı olmasını rica” etmişsiniz. Siz kargo seçeneği sunup üzerine tercih edilmemiş olan kargo firmasıyla ürün gönderiyorsunuz, ürün kırık çıkınca da git kargo şirketiyle hallet benim sorumluluğum değil diyorsunuz. Sizin sorumluluğunuz doğru kargo şirketine ürünü teslim ederek müşterinizi mağdur etmemekti. Siz sorumluluğunuzu yerine getirmediğiniz için müşteriniz mağdur oldu. Durum budur.
