Birmot'ta Hasarlı 0 Km Araç Satışı

Yasin Yasin09 Haziran 16:16

01.11.2019'de Beylikdüzü Birmot Bayii’nden 2019 model 0 km Fiat/Egea marka araç satın aldım. Mart 2020 tarihinde cam filmi yaptırmak üzere gittiğim firmada aracın sağ ön yolcu tavan kısmında bir hasar fark edilmesi sonucunda 17.03.2020 tarihinde Autopia Ümran Oto Ekspertiz Bayii’nde yapılan incelemede ilgili bölgede bir el boyutunda boyasız göçük düzeltme işlemi yapıldığı tespit edildi. 28.04.2020 (Pandemi nedeniyle süreç uzamıştır) tarihinde Beylikdüzü Birmot Bayii’ne konu ile ilgili başvuru yaptım.

 Konu hakkında bilgilerinin olmadığını, fabrikadan bilgi talep edilip tarafıma dönüş sağlanacağı söylendi. 07.05.2020'de süreci sorgulamak amacıyla tekrar gittiğimde pandemi nedeniyle fabrikanın kapalı olmasından dolayı bilgi gelmediği, gelince dönüş yapılacağı söylendi. 29.05.2020'de 444 22 55 Fiat müşteri ilgi merkezinden 10115766 numaralı dosya açılışı yapılarak en kısa sürede dönüş yapılacağı bilgisi verildi. 02.06.2020 tarihinde tarafıma yapılan aramada servis tarafından hasar tespiti için randevu oluşturulmak üzere aranacağım bilgisi verildi.

 05.06.2020'de durum sorgusu için aradığımda en kısa sürede aranacağım, servise tekrar bilgi verildiği söylendi ancak arayan olmadı. 08.06.2020'de tekrar aradım ve yine aynı dönüş yapıldı ama arayan yine olmadı. 09.06.2020'de son kez aradım ve servise tekrar bilgi verileceği dosyayla ilgilenen personele durumun bildirileceği en kısa sürede tarafıma dönüleceği beyan edildi. Fiat / TOFAŞ gibi kurumsal bir firmadan maalesef ki 1,5 ay süre içinde bir dönüş alamadık. 

Tüm saygımla yaklaşık iki aydır bilgi almaya çalışıyorum ancak alamıyorum. Kurumsal ismine güvenerek imkanlarımız dahilinde aldığımız sıfır aracımızda böyle bir sorun yaşamak bizi çok ama çok üzdü. Çözümü için ise dönüş olmaması ve bu denli uğraşmamıza rağmen cevap almamamız ailece hayal kırıklığımızı daha da artırdı. Konu hakkında ivedilikle dönüş rica ediyorum. Aksi takdirde artık yargı sürecini başlatmak zorunda kalacağımı ve hakkımı yasal olarak arayacağımı bilmenizi isterim.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Birmot Logo Birmot 10 Haziran 09:09

Sayın Yasin U., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-766962-F6T3 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.birmot.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler