sta-1-hoverYetersiz Çözüm

Birmot Bornova'da Kötü Muamele Ve Araçta 322 Km Fark!

Bahadir Bahadir11 Ocak 16:55

Geçtiğimiz Eylül sonunda Fiat'ın 199₺ pasta-cila-klima spreyi kampanyası vardı. Yeni aldığım Palio aracımı Birmot-Bornova'ya götürüp bu paketten yararlanmak istedim. Ek olarak aracıma park sensörü taktıracaktım. Arayıp sabahtan aracımı bırakıp ertesi sabah almak istediğimi söyledim. Amacım randevu gününde hem kampanya paketini hem de sensör işini halletmekti. Çünkü mesai saatim çakıştığı için servise izin alarak gidiyordum. İlk olarak aracımın ne olduğu öğrendikten sonra temsilcinizle görüşün o organize etsin dediler. Ama ilk defa aradığım serviste temsilcim yoktu o zaman kendiniz organize edin dediler. Sensör ve diğer kampanya paketine ayrı bölümler bakıyormuş. Ben de söyledikleri gibi iki bölümü de arayıp organize etmeye çalıştım ama süreç boyunca kendi aralarında konuşmadan gidin diğer arkadaşa söyleyin şöyle yapsın şu gün yapsın gibi birbirlerine yönlendirdiler. Bu esnada 2-3 arama yapmam gerekti haliyle. 3. Aradığımda yedek parçadaki arkadaş siz çok aradınız bu kadar meşgul etmeyin gibi şeyler söylemeye başladı. Hem ben onların yapması gerekenleri yine onların direktiflerine uyarak organize etmeye çalıştım hem de azar işittim. Telefonda ve servise bizzat gittiğimde ben sürekli bey dememe rağmen bana sürekli senli benli konuştular. Tüm bu olanlar karşısında şaşırdım kaldım hiç beklemiyordum. Randevu günü aracımı sabahtan bıraktım ertesi sabah teslim için ödeme yaparken ilk defa birisi bey diye hitap etti. Yedek parça bölümünden telefonda beni azarlayan arkadaş gelip sizin aracınızla özel olarak ilgilendik dedi ama bu süreç sonrasında iyi bir şey mi dediler anlamadım. Araç girişte 163.343km iken (bizzat bakarak yazdılar), teslim aldığımda 163.665km olmuştu, fotoğrafları mevcut. Aracı teslim aldıktan sonra aynı yerdeki müşteri ilişkilerinden sorumlu kişiye tüm bu olanları anlattım özür dileyip gerekli uyarıları yapacaklarını söylediler. Ben de bugüne kadar iş yoğunluğumdan yazamadım hem de hizmet memnuniyeti ile ilgili merkezden arayan olursa diye bekledim. Tüm bunlara ek olarak park sensörü de düzgün çalışmıyor kendi kendine ötüyor. Bu olanları eşime öğrenirken kullansın diye aldığım aracımın 12 yaşında bir Palio olmasına ve faturanın 550₺ tutmasına bağlıyorum. Çalıştığım şirkete 7 adet araç alınacaktı durumu anlatıp direk Gaziemir'deki Fiat bayisini önerdim. Dün oradan şirkete 3 tane Fiat hafif ticari araç aldık, 3 tane daha Egea alacağız. Bu şikayeti de beklenti ile değil herkesle paylaşmak adına yazıyorum.

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Birmot Logo Birmot 13 Ocak 09:31

Sayın Bahadır B., Öncelikle bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. "Ulaşım çözümleri sunan; yenilikçi, küresel yol arkadaşınız olmak" vizyonumuzla ve siz kıymetli müşterilerimizin geri bildirimleriyle, sektördeki lider konumumuzu korumakta, kendimizi her geçen gün geliştirmekteyiz. Geri bildiriminize istinaden BLT-732877-K5X2 bilet kaydı oluşturulmuştur. Konu ile ilgili gerekli araştırmalar yapıldıktan sonra Müşteri Deneyimi Danışmanımız size dönüş yapacaktır. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili geri bildirimlerinizi, www.birmot.com.tr adresli web sitemizdeki iletişim formu üzerinden ya da 444 33 00 numaralı Müşteri Deneyim Hattımızdan bize iletebilirsiniz. Saygılarımızla.

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler