Birevim Ödeme Sistemindeki Karışıklık

Turgay Turgay1 hafta önce

Birevim Denizli şubesine 180.000 TL'lik projeye 18.000 TL peşinat 15.696 TL çalışma bedelinin tamamını ödeyerek şubat 19 da dahil oldum. Teslimat aralık/20 diye anlaşıldı ödemelerim hep düzenli olmuştur ödemelerimi mail order şube aracılığıyla yapıyorum. Şubat 20 dönem ödemesini yapmak için şubeye geldim. Mail order la ödeme geçildi. Birevim şubesinden ödemeniz yapıldı bilgisi geldi ödemenin geçilmediğini fark ettim. 2. Kez Birevim şubesi geldim. Yine mail order la ödeme geçildi herhangi bir sıkıntı yok bilgisi geldi. 1.2 gün bekledim kredi kartı hes. Ödemenin geçilmediğini fark ettim. Daha önceki dönemlerde mail orderla yapılan ödemeler pos birimindeki yoğunluk nedeniyle ödemenin geç yansıdığı 1 haftaya bulabildiği zamanlar oldu bir süre bekledim ödemem sonra gözükür diye gözükmüyor. 3. Kez Birevim'e geldim. Müşteri. Temsilcim Birevim pos birimiyle iletişime geçti konuşma ekte mevcut. Pos biriminde gelen cevapta bizim bankamızda ödeme görünüyor ve slipte mevcuttur müşteri bankasıyla görüşsün yanıtını verdiler Birevim müşteri temsilcim ödemeniz 2 kez üst üste geçilmiş bilgisini verdi bankamı aradım ödeme yok bilgisi verildi.

Müşteri temsilcisi bilgi verdim bankamı aradım ödeme yok dediler siz ödeme yaptınız slip elimizde mevcut diyorsunuz. Teslimatta sıkıntı olmasın fazla ödeme yapmak için şubeye 4. Kez geldim tekrar ödeme geçilmesi için ödeme geçildi bilgisi verildi. Mayıs 20 döneme kadar ödeme yapmanıza gerek yok bilgisi verildi. Bir aksi durum olursa size geri dönüş yapılır bilgisi verildi. Bende üst üste kredi kartıyla ödeme yapılmasın diye kredi kartı ekstremin kesilip yansımasını bekledim. Sonra Birevim internet şubesi açıldı tüm bilgiler görülüyor Birevim'de 2958 TL geçildiğini gördüm sonra tek geçilen 3. Ödeme 1204 TL'de gözüküyor bankamda 2958 TL ödemem gözükmüyor. 1204 TL ise var sonra Koronavirüs salgını oldu nisan ayına gelindiğinde teslim tarihim aralık/2020 gözüküyordu mayıs ayı taksitini ödemek için sisteme girdim. Ödedim. 2958 TL'lik ödemenin silindiğini fark ettim. Teslim tarihim mart-21 ölmüş. Bana ne bilgi ne de geri dönüş yapıldı. Birevim'e aradım. Aradaki farkı 2408 TL'yi ödedim. Bu durumu müşteri temsilcime ilettim. Böyle bir durumun olduğu müşteri temsilcimin daha önceden de bilgisi var bana hak veriyor. Gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ettim. 1 hafta içinde olumsuz dönüş yapıldı. Olumsuz gerekçe olarak, daha önceden neden bize bilgi vermediniz, ödemelerinizi sizin takip etmeniz gerekiyor dediler. 

Cevaplar

Birevim Logo Birevim 1 hafta önce

Değerli Müşterimiz, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, en kısa sürede tarafınıza dönüş sağlanacaktır. Saygılarımızla,

profile-icon Turgay 1 hafta önce

Bilgi ve takip için Birevim şubesine kaç kez gelip gitmem gerekiyor. Müşteri temsilcimle yaptığım WhatsApp ve telefon görüşmelerimi saymıyorum bile Bana söylenen aksi bir durum olursa size dönüş yaparız. Ne arayan var ne soran Birevim Pos biriminin yaptığı hata ve yanlışlığı Ramazan ayında bana yansıtılması ne akla ne de vicdana sığar. Lütfen empati kurunuz size böyle bir haksızlık yapılsa böyle bir durumla karşılaşsanız siz ne yaparsınız? Ben malı Müşavirim. İş hayatında hesaplarda yeri geliyor bizde hata yapıyoruz. Gerekli düzeltmeyi yapıp kimseyi mağdur etmiyoruz. Birevim pos birimi de hata yapabilir önemli olan bu hatanın düzeltilmesidir Birevim müşteri memnuniyetini büyük önem veren, kaliteli, güler yüzlü personeliyle sorunları çözebilen büyük bir firma Gerekli düzeltmenin yapılmasını rica ediyorum İyi çalışmalar dilerim

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

  • profile-icon Belma 6 gün önce  

    Bunlara dikkat edin bende aradım bana sesiker sözleşmeyi okuyun biz söylediklerin aksi çıkınca 30 gün sözleşme evde okusaydınız dediler akli olan bir daha yaklaşmaz bunlar yakında böyle giderse siz biz gitmez isek böyle her ile ilçeye şube açamazlar

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler