Teslim Edilmeyen Sipariş Ve Hatalı İade Süreci

Bir günde Kargo aracılığıyla teslim edilmesi gereken Zara siparişimle ilgili ciddi bir sorun yaşıyorum. Pazartesi günü telefonuma “kargonuz dağıtıma çıkmıştır” şeklinde bir SMS geldi, ertesi gün ise bu kez “iade kodunuz budur” şeklinde bir SMS aldım. Ancak ortada ne bana teslim edilmiş bir ürün var ne de benim oluşturduğum bir iade talebi bulunuyor.

Zara sistemine baktığımda ilgili 471259239148 numaralı siparişim Zara tarafında “iade sürecinde” görünüyor. Ürün bana hiç teslim edilmediği halde, ne zaman getirildi, kime teslim edildi ve ne zaman da sanki ben iade talebi oluşturmuşum gibi bir sürece sokuldu, bunu anlamıyorum. Cumartesi günü bir günde Kargo’yu aramaya çalıştım ancak çalışmadıkları için hiçbir yetkiliye ulaşamadım, şu anda da müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum.

Ödememi kartla yaptım ve ürün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış görünüyor. Ürünümü kesinlikle iade etmedim, böyle bir talebim de olmadı. Bir günde Kargo’nun bu hatalı işlemle ilgili acilen açıklama yapmasını, kargonun nerede olduğunun tespit edilmesini ve ürünümün en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.