Kargo Takibinde Belirsizlik Ve Teslimat Gecikmesi

A101 internet sitesi üzerinden Samsung 58U8000F 58" Crystal UHD 4K Smart TV satın aldım. Ürünüm Bir Günde Kargo firmasına teslim edildi ancak kargo sürecinde ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Müşteri hizmetlerinin verdiği bilgiye göre televizyonum 6 Haziran’dan beri Konya şubesinde bekliyor, fakat gönderimin anlık durumu hakkında hiçbir net bilgi alamıyorum.

Firmanın internet sitesi üzerinden gönderi takibi yapmak neredeyse imkansız; sorgulama düzgün çalışmadığı için kargomun nerede olduğu ve ne aşamada olduğu görülmüyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sadece ezberlenmiş bir şekilde “Kargonuz Konya şubesinde” denilip geçiştiriliyorum; hangi şubede olduğu, ne zaman dağıtıma çıkacağı veya şube iletişim numarası gibi hiçbir detay verilmiyor.

Yazlık ve kışlık evim olduğu için şu an yazlık evimdeyim, televizyon ise kışlık evime teslim edilecek. Teslimat gününe göre evde olmayı planlamam gerekiyor, fakat belirsizlik yüzünden ne zaman evde olmam gerektiğini bilemiyorum. Bu durum hem zaman planlamamı hem de taşınma sürecimi olumsuz etkiliyor.

Şube telefonunu paylaşmıyorsanız, Konya operasyon sorumlusunun en kısa sürede benimle iletişime geçmesini ve 5343****55 takip/sipariş numaralı kargomun ne zaman teslim edileceği konusunda açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.