03 Eylül 2014
#2664814

Bimeks LG G2 Garanti Sorunu'

30.11.2013 tarihinde Bimeks Forum Bornova mağazasından aldığım LG G2 D802 16GB beyaz telefonumu beyaz ekranda sarı leke görünmesi ve ekranın titremesi sebebiyle 21.8.2014 tarihinde yine alışveriş yaptığım mağazaya götürerek teslim ettim. Teslimat sırasında mağaza yetkilisinin kontrolünde kullanıma bağlı sol tarafta çizilmeler not düşüldü (ekranda kesinlikle bir çizik yok) ve hizmet talep formuna eklendi.


1.9.2014 tarihinde müşteri hizmetleri tarafından arandım telefonumun kullanıcı hatası sonucu hasarlandığı ekranın (en ufak kırık çizik olmayan) ve dokunmatiğin garanti kapsamı dışında değişeceği söylendi. Bimeks tarafından mağdur edildim.

Birtan Birtan 469 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Birtan27 Şubat 2015

    11 Eylül tarihinde tüketici hakem heyetine başvurdum. Bilirkişi telefonumu aldı inceledi. 13.01.2015 tarihli kararla heyet ödemiş olduğum fatura bedeli olan 1453,63 TL'nin tarafıma ödenmesine ayrıca firmanın 80 TL'lik bilirkişi ücreti ve 15 TL'lik tebligat giderini ödemesine karar verilmiştir. 450 TL onarım ücreti çıkarmayı deneyen Bimeks müşteri hizmetlerine selamlar.

  • Birtan09 Eylül 2014

    9.9.2014 tarihinde telefonum forum bornova şubesine gönderildi ancak iki defa belirtmiş olmama rağmen hasar tespit tutanağı eklenmemiş. tekrar müşteri hizmetlerini aradım hasar nedenini hukuksal talep olmadıkça paylaşamadıklarını eğer hasarın nedenini öğrenmek istiyorsam dava açmam gerektiğini belirttiler. şu an dışarıdan bakıldığında en ufak sorunu olmayan arka kapağını açmak mümkün olmayan telefonumu ben neden arızalandırmışım bunu bana doğal olarak söleyemiyorlar.

  • Birtan08 Eylül 2014

    hiçbir çözüm üretilmedi. konula ilgili buradaki kopyala yapıştır link dışında benimle bir temas kurulmadı. telefonumu geri istedim 8.9.2014 tarihi itibarile 6 gün oldu geri gönderilmedi. Bimeks markasının memnuniyet testi bana 1453 TL ye mal oldu. ancak bundan sonra en azından nereden alışveriş yapmayacağımı biliyorum. hem tüketici hakem heyetine başvurdum. LG kore fabrikasıyla da gün içinde iletişime geçerek sorunu ileteceğim.

  • Bimeks Temsilcisi05 Eylül 2014

    Sayın İlgili, Tarafımıza aktarılan konu ile ilgili olarak detaylı sorgulamaların yapılabilmesi için aşağıdaki link üzerinden konunun özeti ile birlikte fatura bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. http://www.bimeks.com.tr/musteri_hizmetleri/genel_talep.aspx Saygılarımızla Bimeks Müşteri Hizmetleri 0 850 222 50 22

Ziyaretçi Yorumları