Toplam çözüm sayısı
..
Bimcell ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Emre'nin şikayet sonucundan memnuniyeti

tam yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız boş yıldız

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  2 Yorum

Yeni karşılaştırma

ile

Bimcell Kapanmış Hattımı Geri Almak İstiyorum

22512görüntüleme
Emre
Emre 02 Aralık 2020 19:59

Vodafone'dan 7 sene önce 541'li 2 adet hat aldım. Birkaç sene kullandıktan sonra Bim ®cell'e taşıdım. Fakat kontör yükleme konusuna dikkat edilmediği için bu hatlardan birisi (Bimcell'de iken) kapandı. Kapanan bu numarayı tekrar almak/aktif etmek istiyorum.

İstediğim şey acaba çok mu karmaşık anlamadım. Kendi üzerime kayıtlı bir hattı aktif etmek istiyorum o kadar. Maalesef 3 operatörden 3 ünün de müdahale edemediği bir hattım var. Aktif edin diyorum yapamıyorlar, komple iptal edin yeniden alayım diyorum onu da yapamıyorlar. Bu şikayetimi konuyla ilgili şirketlerin 3ü ile de paylaşacağım. Buradan bir sonuç çıkar mı çıkmaz mı bilemiyorum. En azından şikayetimin ve yaptığım işlemlerin tarihi belli olur. Yaşadığım sıkıntının detayları şöyle.

Bimcell Müşteri Hizmetlerini aradım, en yakın Bim mağazamızdan başvuru yapabilirsiniz dediler. Bim'e gittiğimde "Biz yeni hat açma, kart yenileme gibi işlemleri yapabiliyoruz fakat 'Kapanmış hattı' açamıyoruz" dedi. Sonra Bimcell Müş. Hiz. İle Bim Mağaza sorumlusu arkadaşı görüştürdüm. Konuşmalarının sonucunda Bimcell altyapısını Türk Telekom ® sunduğu için oraya başvurmam gerektiği sonucu çıktı. Halbuki Bimcell sitesinde "Kapanmasının üzerinden 1 yıl geçmemişse hattınız tekrar aktif edilebilir" yazıyor.

Neyse, Türk Telekom ana bayiisine başvuru yapınca "Numara 541 ile başladığı için Vodafone ® açabilir. Şu anda biz bu numaraya bir şey yapamıyoruz" dedi. Bulunduğum yerin Vodafone ana bayisine gittim. "Hattınız üzerinde 'ihya' işlemi yapılamıyor çünkü halen Bimcell'de kayıtlı. Ama isterseniz Müşteri hizmetlerimize de danışın" dedi. Vodafone Müş. Hizmetlerini aradım. Bayimize başvuru yaparsanız çözüme ulaşırsınız dediler. Tekrar ana bayiiye gittim. Müşteri hizmetleri ile sorumlu arkadaşı görüştürdüm. Bu görüşme sonucunda da "Hat Bimcell üzerinde kayıtlı olduğundan işlem yapılamıyor" dediler...

Tekrar Bimcell'i aradım, durumu ve izlediğim yolları izah ettim. Bana bu sefer Vodafone bu işi yapması lazım dediler. Saçma sapan bir kısır döngü içerisinde kaldım. 3 gündür bununla uğraşıyorum ve toplamda 164 dakikalık bir telefon trafiği ve buradaki bayiiler arasında yakılan onca benzin, harcanan zaman... Sorunumun çözülmesini ve hattımı geri almak istiyorum.

Emre
Emre12 Aralık 2020 15:50

Halen yetkililerden bir dönüş sağlanmadı. Üzücü bir durum

  • profile
  • profile
  • profile
3 Destekçi
  2 Yorum

2 Yorum

Özge
Özge20 Mart 19:06
 

Merhaba, Hattınızı Vodafone'dan tekrar sıfır hat alıyor gibi satın alabilirsiniz bimcellde hat iptal olduktan sonra en az 30 gün arka planda iptali sağlanmaz o yüzden o süre zarfında işlem yapılması mümkün olmaz bazen sistemde takılmalar olabiliyor eğer 30 gün geçtikten sonra hattı hala alamıyorsanız öncelikle Bimcell hattı arka planda iptal edecek sonra siz 30 gün sonrasında Vodafone'dan alabileceksiniz.

Hacı
Hacı12 Eylül 11:56
 

Maalesef ben de aynı durumdayım. Yedek sim kart çıkartın dediler. Çıkarttık ve 1 hafta oldu açılmadı daha.

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Yeni karşılaştırma

ile

Benzer Şikayetler

profile
  • 0görüntüleme
  • 2 hafta önce

09.11.2021 günü Bimcell e tarife taşıdım. 6 gün oldu hattı açamadılar. Eski tarifem ve hattımda iptal olduğundan iletişimsiz kaldım. Müşteri hizmetleri ile iki kez görüştüm sonuç yok. 

profile
  • 0görüntüleme
  • 08 Ekim 18:35

Bimcell’e hesabıma 25 TL kredi kartından yükleme yaptım daha sonra Bim mağazasından tekrar yükleme yaptım tl hesabıma ücret geçmemiş her iki sefer de bana hat açmış ben bir hattım açık iken diğer hattı ne yapayım hesabıma fazla kesilen ücretin yatmasını istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 29 Eylül 18:46

20.09.2021 tarihinde Bimcell hattımı T*** erişilebilir 4 GB paketine taşıdım ve Beylikdüzü Perlavista Avm'nin içindeki t*** mağazası sim kart verdi hemen kullanabilirsiniz dedi. 6-7 defa mağazaya gitmeme rağmen 9 gündür hattım açılmadı. Müşteri hizmetlerini aradım kendi sitelerinde şikayet kaydı açt...

profile
  • 0görüntüleme
  • 25 Eylül 18:21

17 Eylül'de Bimcell'e geçiş için başvuruda bulundum. Üç gün içerisinde hattımın açılacağı söylendi. Bugün sekizinci gün ve hattım hala açılmış değil. Kontör de yüklediğim halde hattımı kullanamıyorum. Bir Bim şubesine uğrayıp durumu sorduğumda sıraya koyulduğumu ve sıram gelince hattım açılacağı söy...

profile
  • 0görüntüleme
  • 21 Eylül 10:11

Hayatımda gördüğüm en kalitesiz hat adamlar 5 gündür hattı açamadı daha yakında Bim var ucuz alayım dedim bin pişman oldum. Ayrıca müşterisi hizmetlerinin 1 dediği diğerini tutmuyor 24 saat diyorlar 1 gün geçince 48 saate çıkıyor. Bekleme süresi sonda 72 saate.

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 21:52

İki gün önce hat değişikliği yapmak istedim ve iki gündür hattım açılmıyor. Müşteri hizmetlerini aradım oda 24 saat içinde açılacağını söyledi ama hala açılmadı sorumsuz bir iş yapıyorlar. Hepsi başından atmaya çalışıyor. Kaç gündür hattım yok en kısa sürede hattımı açmanızı istiyorum.

profile
  • 0görüntüleme
  • 20 Eylül 09:43

Bimcell 'den kızımın akıllı saati için Hazır Kart aldım. Aynı gün açılır dedikleri hat 4 gün geçmesine rağmen hala açılmadı. Bimcell müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Bugün açılacak diyerek geçiştiriyorlar. Bir hattın 4 günde açılmama nedeni en olabilir ki, bu kadar kötü hizmet veren başka oper...

profile
  • 0görüntüleme
  • 18 Eylül 18:17

Yurt dışından misafirlerim gelecekti. Acil hat çıkarmam gerekiyordu ben de Bimcell'e gittim. Misafirler 10 gün kalacaktı. Bim'deki arkadaşlar en fazla 4 iş gününde açılır tahminen 2 iş gününde açılır dedi tamam dedik. Aldık hatları. 2 hat toplam 210₺ para ödedim. Hatları pazar günü aldım. Cuma oldu ...

profile
  • 0görüntüleme
  • 15 Eylül 02:44

Merhaba, Bu ayın 9'un da Esenyurt Örnek Mahallesi Bim şubesinden yeni bir Bimcell hat aldım. Ancak hala hattımı açmayı başaramadılar. Ne müşteri hizmetleri ne de Bim şubesinde çalışan sorumlu bayan ilginçtir ki henüz bir çözüm üretemedi. Müşteri hizmetleri her defasında farklı konuşuyor şube de ki s...

  • profile
1 Destekçi
profile
  • 0görüntüleme
  • 14 Eylül 13:01

6 gün önce almış olduğum hattımız hala açılmadı. Müşteri temsilcileri hepsi ayrı ayrı konuşuyorlar ve kaba bir tarzda konuşuyorlar açmadıkları hattın iadesini de yapmıyorlar. Bim mağazalarına gittiğinde onlarda çözüm bulamıyorlar ve Bim ile alakalı olmadığını söylüyorlar.