16 Şubat 2013

Bimcell Usulsüz Ücretlendirme!

BİMCELL'e ye yeni geçtim. Hattımdan yurtdışına çağrı yapmak istediğimde ''hattınız yurtdışı aramalara kapalıdır'' anonsunu duydum ve telefonumu kapattım. Gelen kullanım miktarında 2 TL'ye yakın ücretlendirildiğimi gördüm. Herhangi bir hizmet almadan yapılan bu ücretlendirmenin neye dayanılarak yapıldığını öğrenmek istiyorum...!!!

Olcay 825 Okunma

Cevaplar

  • Olcay 20 Şubat 2013

    Merhaba, evet tarafınızca arandım ancak mesai saatlerı içerisinde çalıştıgım için telefonu cevaplayamadım. Sonrasında geri dönüş yaptığımda aldığım yanıt hiç hoş değildi. Ben zaten şikayetimde yurtdışına arama yapmak istediğimde ücretlendirildiğimi ifade etmiştim. Hattım yurtdışı aramaya kapalı olduğu halde konuşamadan çağrı dahi yapmadan ücretlendirildim. Sonrasında hattımı yurtdışı aramalara açtım. Bana yapılan açıklamada hata olmadığına karar verildiği söylenildi Hattımın yurtdışına açık olduğu ve 2 kez arama yaptığım aktarıldı. Sorun çözmedeki başarısızlığınız takdire şayan. Tarafıma kaç dk yada kaç sn yurtdışı ile görüşüldüğü yönde bilgi aktarılamadı. çünkü öyle birşey olmadı.Hattımı taşıdığıma ne kadar pişman oldum anlatamam. DEğerli vaktinizi ayırıp yapmadığım görüşmeyi yapmış gibi göstererek yaratmış olduğunuz MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ !!! ne teşekkür ederim

  • Bimcell Temsilcisi19 Şubat 2013

    Sayın Yetkili, İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır. Müşterimiz 18.02.2013 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır. Müşterimize ulaşılamadığı ve BİMcell Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir. Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 4 551 numaralı BİMcell Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir. Saygılarımızla, BİMcell

  • Bimcell Temsilcisi18 Şubat 2013

    Sayın Yetkili, İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında  bilgi aktarılacaktır. Her türlü talep ve sorularınız için 444 4 551  numaralı BİMcell Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilirsiniz. Saygılarımızla BİMcell

GSM Numarası Güncelleme

Mevcut GSM Numaranız:

GSM Numarası Güncelleme

numaralı telefonunuza gönderdiğimiz doğrulama kodunu aşağıdaki kutuya yazınız.
Geri Dön