Bimcell Müşterinin Şikayet ve Taleplerine İkna Edici Cevap Vermiyor.

Murat K. |

17 Ocak 2014'de aylık 500 MB internet paketi satın aldım. 16 Şubata kadar kullanım hakkım olduğu ve paketim bitmediği halde 1 Şubat'ta Bimcell 9 TL karşılığı paketi yeniledi. Müşteri hizmetlerinden şikayet kaydı oluşturduğumda, inceleme sonucunu bana ileten uzmanlar çelişkili açıklamalar yaptılar. Birisi, paketi aldıktan bir saat sonra bitirdiğimi, diğeri 1 Ocak'ta aldığım paketi iptal etmeyip üzerine 17 Ocak'ta tekrar paket aldığımı söyledi. Bunların doğru olmadığını online işlemlerdeki kayıtlardan bularak gösterince, bu sefer daha önce 8 Kasım 2013'teki paketimi iptal etmediğimi söylediler. Ben bunu da çürütünce, biz ne diyorsak odur, isterseniz yasal mercilere başvurabilirsiniz dediler.

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • Murat K.
    08 Şubat
    12:30

    BimCell gerçeğe aykırı beyan üretmeye devam etmektedir. Konuyla ilgili en son 7 Ocak tarihinde görüştüğüm yetkili,önce 17 Ocak\'ta aldığım paketi iptal ettiğimi iddia etti, ancak ilgili SMS\'i bulamayınca;sistem kurgusu gereği, aynı ay içinde iki kez aynı paket satın alınınca,(birincisi daha önce iptal edilmiş olsa bile)ikinci satın alınanın yok hükmünde sayıldığı gibi absürt bir açıklama yaptı. Yani 1 Ocak\'ta aldığım ve aynı gün bitirip iptal ettiğim paket; 17 Ocak\'ta yeni paket satın alınca, 1 Ocaktaki iptal işlemi ve yeni paket alma işlemi yok sayılıp yenileniyor. Böyle saçma bir açıklama olur mu?

  • 08 Şubat
    10:10

    Sayın Yetkili,

    İlgili kayıtta yer alan konunun çözümlenmesi ve müşteri memnuniyetinin sağlanması açısından gerekli tüm inceleme ve işlemler yapılmıştır.

    Müşterimiz 07.02.2014 tarihinde birçok kez aranmış, ancak kendisine ulaşılamamıştır.

    Müşterimize ulaşılamadığı ve BİMcell Müşteri Hizmetleri’mizi arayarak konu ile ilgili detaylı bilgi alabileceğine dair kısa mesaj gönderilmiştir.

    Müşterilerimiz her türlü talep ve soruları için 444 4 551 numaralı BİMcell Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilir.

    Saygılarımızla,

    BİMcell

  • 06 Şubat
    08:58

    Sayın Yetkili,

    İletmiş olduğunuz şikayet ile ilgili gerekli incelemeler başlatılmıştır. İncelemelerin sonucu hakkında bilgi aktarılacaktır.

    Her türlü talep ve sorularınız için 444 4 551 numaralı BİMcell Müşteri Hizmetleri'mizi haftanın 7 günü 24 saat arayabilirsiniz.
    Saygılarımızla

    BİMcell