Mağaza Müdürünün İletişim Tarzı Müşteriyle Diyaloğu Zorlaştırıyor

Ardıçlı TOKİ'deki mağazanıza bir kişi hakkında bilgi vermeye gittim, kasadaki personelle iletişime geçtim ve dikkatli olmaları konusunda uyardım. Mağazadan çıktığımda müdür önümü kesip, 'Benim personelimle konuşamazsın, ne soruyorsun?' diyerek imalı bir şekilde konuştu. 'Ben müdürüm, benimle konuş' dedi. İstediğim personelle konuşabilirim, arkada oturup kamera izlemek yerine sahada olsaydı belki ona söylerdim. Müdürünüzün acilen üslup konusunda bilgi sahibi olması gerekiyor. Hiç kimse birine 'Şununla konuşamazsın' diye uyarı veremez, hele de önünü kesip sert bir tavır sergileyemez. Hizmeti yanlış anlamış sanırım bu müdür.