Kasada Haksız Suçlama Ve Uzun Bekletme Mağduriyeti

16.11.2025 tarihinde saat 12:50 civarında İzmir Menemen'deki BİM 8507 kodlu Uğur Mumcu şubesinde 14 yaşındaki oğlum alışveriş yapmak için kasaya gitti. Kasada görevli E**** Hanım, oğlumun elindeki bir meyve suyunu görünce “Bir tane mi geçeceğiz? ” diye sordu. Oğlum da “Evet, bir tane var, bir tane geçeceğiz” diyerek bir ürünün ödemesini yaptı ve mağazadan çıktı.

Yaklaşık 10 dakika sonra oğlum tekrar mağazaya cips almak için döndü. Bu esnada kasada bulunan E**** Hanım, oğlum kasaya geldiğinde telefonla içeri arayarak oğlumun izlenmesini istedi. Ardından oğlumu kasada yaklaşık 10 dakika bekletti. Sonrasında gelen bir telefonla “Öyle mi? Ben yanlış görmüştüm o zaman” diyerek ancak 10 dakika sonra ödemeyi aldı ve oğlum mağazadan ayrıldı. Oğlum hem haksız yere suçlandı hem de kasada uzun süre bekletildi; ayrıca herhangi bir özür de dilenmedi.

Olayı mağaza müdürüne ilettim ve kamera kayıtlarından oğlumun herhangi bir suçu olmadığı onaylandı. BİM müşteri hizmetleriyle de iletişime geçtim fakat herhangi bir geri dönüş alamadım.

Bu süreçte oğlumun yaşadığı mağduriyetin giderilmesini, ilgili personel hakkında işlem yapılmasını ve tarafımıza bir özür iletilmesini talep ediyorum. İlk alışverişte 46 TL, ikinci alışverişte ise 13 TL ödeme yapılmıştır.