Bim ile ilgili

Şikayetin Durumu

  •   Yayında
  •   Cevaplandı
  •   Çözüldü

Sait'in şikayet sonucundan memnuniyeti

         

Bim Yönetiminin Müşteri Sağlığı Konusunda Duyarsızlığı

3.283görüntüleme
Sait
Sait 22 Kasım 2020 03:10

Manisa Demirci Akıncılar Mahallesinde bulunan mağazaya salgından korunmak amaçlı naylon poşet ile alış verişe girdim. Ürünler alırken yeni açılmış ve başka müşteri veya mağaza personelinin elini değmeyeceği ürünleri tercih ettim ve temassız bir poşetin içine koydum. Kasaya geldiğimde ürünleri kada bulunan personelin elinin değmemesi için barkodu kendim okutmak istedim. Kasadaki eleman bunu ben yapamayacağımı kendisinin yapması gerektiğini söyledi. Bende başkasının temas etmesini istemediğimi ve bu konuda hassas olduğumu söyledim. Kasadaki eleman bunun yasak olduğunu ifade etti. Bende elimdeki ürünleri kasaya bırakarak çıktım. Mağaza sorumlusunu tanıdığım için durumu aktarmak adına telefonla aradım. Mağaza sorumlusu kasadaki elemanı haklı bularak kuralların böyle olduğunu söyledi. Ben daha sonra Bim müşteri hizmetlerini aradım. Müşteri hizmeti şikayetimi dinledi ve beni arayacaklarını söyleyerek telefonu kapattı. Çok geçmeden Balıkesir bölge sorumlusu eleman beni aradı ve şikayetimi ona ilettim. O da oradaki elemanları haklı buldu ve kurallarının böyle olduğunu ve kuralı değiştiremeyeceklerini ve benim için özel muamelede bulunamayacaklarını bunun anlayış sınırının dışında olduğunu söyledi. Bunları söyledikten sonrada üst yetkiliyi arayıp tekrar bu isteğimin mümkün olup olmayacağını sormak için telefonu kapattı. Ve bir müddet sonra üst makamlarına sorduğunu cevaplarının olumsuz olduğunu söyledi. Bende müşteri olarak sağlığım adına bunu yapmam gerektiği konusunda mecbur olduğumu ve bu yapılmadı takdirde de mağazanıza bir daha girmem dedim. Bunun benim adıma tercihim olduğunu söyledi. Bende buna hakkım olduğu ve gereksiz bir uygulama yaptıkları konusunda uzun uzun anlattım. Daha yetkili biriyle bu durumu görüşmek adına telefon numarası istediğimde de bunu yapamayacağını söyledi ve kapattı. Yetkiliye özet olarak da şunları anlattım; Devlet kanun çıkarırken kanunun gerekçesi vardır. Bim adına kural koyarken gerekçesiz bir şekilde uygulayıp müşterinin sağlığını hiçe sayıyorsunuz. Bu yüzden sizi kınıyorum. Uzun yıllar Bim mağazanızın müdavimi olarak ve sizin gönüllü reklamınızı yapan ben bunu hak etmedim. Bozuk ve çürük ürünleriniz olduğunda bunu resmi makamlara şikayet etme yerine iyi niyet adına size bildirdim. Bu şikayetlerimin çoğunda bana dönüldü ve çözüm üretildi. Ama son 3-5 yıldır Bim e ne olduysa kalitesiz ürün pahalı ürün getirmeye başladı bu beni çok üzdü. Bu olumsuzluğun sebebini Bim in anlayış değişimine yorumladım. Kelime yetmedi Devam edeceğim.

Gelişme
Gelişme

22 Kasım 2020 03:49

Önceki şikayetimin devamı. Bir örnek verecek olursam; 6 Ay önce Akıncılar Mahallesindeki Bim den patates aldım. Patateslerin içinin siyah lekeli ve çürük olduğunu gördüm. Resmini çekerek mağaza sorumlusuna gönderdim. Mağaza sorumlusu şikayeti yukarıya gönderdiğini söyledi. Aradan 2 ay geçmesine rağmen arayıp soran olmadı. Bim müşteri temsilcisini aradım. Bana adıma bir şikayetin olmadığını söyledi ve kayıt aldığını belirterek telefonu kapattı. Aradan 2 ay geçmesine rağmen yine arayan soran olmadı. Ben yine Bim müşteri temsilcisini aradım. Daha önce aradığımı söyleyerek şikayetimi tekrarladım. Müşteri temsilcisi yine adıma herhangi bir şikayetin olmadığını söyledi. Bana daha sonra dönüleceğini söyleyerek telefonu kapattı. Aradan fazla zaman geçmeden daha önce de söylediğim Balıkesir bölge sorumlusu aradı, uzun konuşma sonunda mağduriyetin giderileceğini söyleyerek kapattı. Yine arayan soran olmadı. 1 hafta önce yine Bim müşteri temsilcisini aradım. Yine herhangi bir şikayetin adıma kayıtlı olmadığını söyledi. Tekrar aranmak üzere telefonu kapattı. Tekrar bölge sorumlusu beni aradı. Ben şikayetimi tekrar ettim. Bana şikayetimin çözüldüğünü sandığını söyledi. 1 hafta geçmesine rağmen yine arayan soran olmadı. Şimdi soruyorum? İnsan sağlığını hiçe sayan kuralları koyan Bim in amacı nedir? Haklı gerekçem olduğu halde benim sağlığımı düşünmeyen bir işletmenin benim için değeri kalmamıştır. Başka mağazalarda self servisle müşteri ücretini kendisi yapıyorsa ve buna Bim kendi adına kural koyuyorsa Bim çağın gerisinde kalmış demektir. Başka marketlerde müşteriyi yaşadığım sıkıntıya sokmuyorsa, siz ne akla hizmet ederek müşteriye eziyet ediyorsunuz? Siz müşteriye böyle anlamsız kural koyarak, müşteri kendisini hırsızlıkla itham edileceğini düşünmez mi? Şunu bilin ki; Bulunmaz Hint kumaşı değilsiniz. Piyasada alternatifiniz çok. Bundan sonra sizin mağazanıza girmeyeceğim. Protesto ediyorum. Mağazanıza girsem de (Bunu mağaza sorumlusuna ve Balıkesir bölge sorumlusuna da dedim. Bana bunu hakkım olduğunu söylediler) daha önce şikayetlerimi mağazaya yaparken hakkım olarak resmi makamlara ileteceğim. Bozuk, hatalı, defolu, çürük ve sağlıksız ürünlerinizi gördüğüm takdirde bende sizin gibi kötü niyetli olup ilgili makamlara ileteceğim. Müşteri sizin veli nimetiniz değil mi ki müşterinin sağlığını düşünmeyerek çağ dışı kurallarlar koyuyorsunuz. Müşterinin haklı isteklerini yerine getirmeyen bir işletmenin kendisine verdiği zararı düşünmüyorsunuz. Mağaza sahipleri ve o

Sait
Sait22 Kasım 2020 03:50

Müşteri sizin veli nimetiniz değil mi ki müşterinin sağlığını düşünmeyerek çağ dışı kurallarlar koyuyorsunuz. Müşterinin haklı isteklerini yerine getirmeyen bir işletmenin kendisine verdiği zararı düşünmüyorsunuz. Mağaza sahipleri ve ortakları müşteriye çağ dışı kurallarla yönetip müşteri kaybettirdiği mağaza yönetimini eminim bilmiyordur. Ben zaten yaşadığım bu süreçte mağaza yönetiminden ümit kestim. Menim maksadım çağ dışı kurallar koyan duyarsız Bim yöneticilerini Bim patronlarına şikayet etmek. Benim alternatifim çok. Bim olmazsa bir sürü alternatif marketler var. Hatta da ileri, evime kadar hizmet veriyor. Bu kadar alternatif varken ben Bim i tercih ettiysem bana teşekkür etme yerine anlamsız çağ dışı uygulama ve sattığıı çürük ürün karşısında duyarsızlığı bana reva gördüyse yapacak bir şey yok. Vesselam

3 Yorum

Berhan
Berhan15 Aralık 2020 23:49
 

Hayatımda okuduğum en anlamsız saçma absürt abstract bir şikayeti okuttuğun için sağ ol. Şu an gülmekten telefonum yere düştü. O kasadaki prrsonel ben olsaydım dusunemiyom :) ) ) vayy be demek ki dünyada bu tarz insanlarda var vayybe

Sait
Sait17 Aralık 2020 03:23
 

, berhan kaptan ismini yazacak daha küçük harf bulamadım. Başkasının hayati olan konuyu komik bulman umutsuz vaka olduğunu gösteriyor. Böyle olduğun için Allah yakınlarına sabır versin. Ücretsiz tedavin için kampanya başlatacağım. İyiliğimi de unutma

Berhan
Berhan3 hafta önce
 

Dehşet derecede komik... Hayatımda bu kadar gülmedim. Barkodu ben okutabilir miyim. Okutamazsın tabi... Oldu gel kasayı da sen aç. Paraları dezenfekte et komik ya... Değişik

Yorum yazabilmek için ya da .
profile-icon

Benzer Şikayetler