to read complaints and reviews, or file yours.BİM Şikayetim Dikkate Alınmadı, Kasiyerin Olumsuz Tavrı Devam Ediyor
Aksaray ili Selçuklu Bulvarı ile Şehit Polis Şükrü Koçak Caddesi kesişiminde bulunan BİM mağazasında görevli bir kasiyer hakkında daha önce de şikayette bulunmuştum. Yaklaşık 10–15 gün kadar önce yaşadığımız bir tartışma sonrasında, haklı olduğum bir konuda bana karşı son derece asık suratlı ve kaba bir tavır sergilemişti. O şikayetimde kasiyerin mağazasının değiştirilmesini özellikle rica etmiştim.
Ancak anladığım kadarıyla yanlış kişiyi başka mağazaya göndermişsiniz, çünkü bugün yine aynı kasiyeri aynı mağazada gördüm. Bugün saat 17.20–17.30 aralığında, her zamanki gibi evime çok yakın olduğu için alışverişimi yine bu şubeden yaptım ve o kasiyerin hâlâ aynı yerde çalıştığını görünce önceki şikayetimin dikkate alınmadığını düşündüm.
Müşteri memnuniyetinden çok çalışanı korumanız beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu saatten sonra hiçbir BİM mağazasına girmeyi düşünmüyorum. Bu kararı sadece kendim için değil, çevrem ve sevdiklerimle birlikte aldığımı da özellikle belirtmek istiyorum. Gerekli incelemenin yapılarak bu tür saygısız ve kaba tutumların önüne geçilmesini bekliyorum.
Aksaray Selçuk Bulvarı üzerindeki Kılıçarslan BİM şubesine neredeyse her gün uğrayan ve sürekli alışveriş yapan bir müşteriyim. Yaklaşık 2 aydır kasada çalışan bir bayan personel nedeniyle bu şubeden neredeyse alışveriş yapamaz hale geldim. Bu kasiyeri yaklaşık 10 gündür mağazada görmüyordum, 18 Aralık 2025 tarihinde saat 18.35 civarında tekrar kasada olduğunu görünce mağazaya girdim ancak daha önce defalarca kez yaşadığım saygısız ve müşteri kovarcasına tavırlarını bildiğim için yine alışveriş yapmadan çıkmak zorunda kaldım. Bugüne kadar 4–5 kez hem sözleriyle hem hareketleriyle son derece kaba, ters ve terbiyesiz bir tutumuna maruz kaldım. Yalnız ben değil, tanıdığım bazı kişiler de aynı personeli kasada gördüklerinde, sorun yaşamamak için alışveriş yapmadan mağazadan çıkıyor. Bu durum hem beni hem de çevremdeki müşterileri ciddi şekilde rahatsız ediyor ve yıllardır tercih ettiğimiz bu şubeden soğutuyor. Müşteriye karşı bu kadar kaba ve itici davranan bir personelin kasada görevlendirilmesinin doğru olmadığını düşünüyorum. İlgili kasiyerin bu şubeden alınarak başka bir şubede görevlendirilmesini ve bu tür şikayetlerin ciddiyetle değerlendirilmesini rica ediyorum.
Aksaray merkezde, Selçuk Bulvarı ile Şehit Polis Şükrü Koçak Caddesi kesişiminde bulunan Kılıçaslan BİM şubesindeki bir bayan kasiyerle yaklaşık bir aydır ciddi sorunlar yaşıyorum. Bu yazım, aynı kasiyerle ilgili dördüncü şikayetimdir. Kasiyerin ismini bilmiyorum ancak 23.12.2025 tarihinde saat 09.20 civarında yine kasada müşterilere bakıyordu. Bu süre içinde defalarca somurtkan tavırları, bozuk üslubu ve saygısız davranışlarıyla karşılaştım. Yaklaşık 60 yaşındaki bir müşteri olarak, haklı olduğum bir durumda “haklısın” demesi gerekirken bana “terbiyesiz” diyebilen, büyük–küçük saygısı olmayan bir çalışanla muhatap olmak zorunda kalıyorum. Üslubu ve davranışları, müşteriyle çalışan ilişkisine hiç yakışmıyor. Artık bu kasiyeri camdan görür görmez o şubeye girmekten vazgeçiyorum. Son olarak bugün de özellikle BİM’e girmek yerine Şok markete gidip yaklaşık 3.000 TL’lik alışverişimi oradan yaptım. Aynı şekilde eşim, kızım, damadım ve oğlumla birlikte, evimize çok yakın olmasına rağmen bu BİM şubesinden alışveriş yapmayı tamamen bıraktık ve başka marketlere yöneldik. Benden ricam, bu personelin işine son verilmesi değil, sadece şubesinin değiştirilmesi ve artık bu mağazada çalışmamasıdır. Sürekli aynı çalışan yüzünden mağazayı kullanamamak istemiyorum. Bu durum çözülmezse müşteri hizmetleri, bölge müdürlüğü ve genel müdürlüğe kadar her yere şikayetimi iletmeye devam edeceğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin ve kaybettiğiniz müşterilerin dikkate alınarak gerekli işlemin yapılmasını talep ediyorum.
Az önce 4 kez şikayet ettiğim personelle olayların başlangıcı bir aydan önce aldığım ürünleri fişe eksik yazması yani BİM markasını sadece bir fişte 190 TL zarara uğratması idi ürün 10 adet olmasına rağmen 1 adet yazılmıştı bunu fark edip 30 dakika sonra tekrar aynı kasiyere geldiğim de sanki suçlu benmişim gibi niye zamanında söylemedin. Of sizinle mi uğraşacağım vb. Söyledi terbiyeni takın dediğimde de sensin terbiyesiz dedi. Konular şikayet serüveni böyle başladı ancak o gün bu gündür beni görünce düşman gibi bakıyor üslubu, somurtkanlığı hep aynı
Aksaray Selçuk Bulvarı Ereğlikapı Mahallesi Kılıçaslan Şubesi BİM markette yaklaşık bir aydan uzun süredir kasada görevli olan bayan personelin son derece saygısız tavırlarıyla karşılaşıyorum. Konuşma tarzı, müşteriye yaklaşımı ve genel davranışları beni her seferinde rahatsız ediyor ve kendimi bu mağazada müşteri olarak değersiz hissediyorum. Bu durumu mağaza sorumlusuna da ilettim. Mağaza sorumlusu ilgili ve iyi niyetli olmasına rağmen, kendi yetkisinin sınırlı olduğunu, konuyu yetkililere ilettiğini söyledi ancak somut bir değişiklik yaşanmadı. BİM müşteri hizmetlerine ise defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen bir muhatap bulamadım, geri dönüş yapılmadı, şikayetlerim dikkate alınmadı. Yaşadığım bu saygısızlıklar ve ilgisizlik nedeniyle bir aydan fazladır mecbur kalmadıkça bu şubeye gitmiyorum. Özellikle şu anda kasada görev yapan bayan personel nedeniyle artık bu mağazaya girmek bile istemiyorum. Bu şubede yaşanan personel kaynaklı sorunun incelenmesini, müşteriyle iletişim konusunda gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını ve mümkünse bu personelin bu şubeden alınarak başka bir şubeye görevlendirilmesini talep ediyorum.
Uzun süredir BİM’de yaşadığım personel kaynaklı saygısız davranışlar nedeniyle artık hem ilgili şubeye hem de genel olarak BİM mağazalarına gitmeme kararı aldım. Birden fazla kez aynı personele ait üslup ve davranış sorunları yaşadım ve bu durum tek seferlik bir olay değil, devam eden bir saygı problemi haline geldi. Bu süreçte defalarca Şikayetvar üzerinden de yazdım, il ilçe ve adres bilgilerimi de paylaştım ancak hiçbirinde gereği yapıldığını hissetmedim. Özellikle belli bir personelin sadece çalıştığı şubenin değiştirilmesini istedim, buna rağmen herhangi bir somut adım atılmadı. BİM tarafından 800 ile başlayan bir numaradan aranarak “Biz elemanlarımızı evlerine yakın yerlerde çalıştırıyoruz” şeklinde bir açıklama yapıldı fakat bu açıklama benim yaşadığım sorunları çözmedi, tatmin edici bir geri dönüş olmadı. İlk olayın üzerinden 1 aydan fazla zaman geçti ve bu süre içinde hiçbir ciddi adım atılmadığı için artık çevreme de BİM’i önermiyor, rakip markaları tercih ediyor ve övüyorum. Beklentim, şikayetlerin gerçekten ciddiye alınması, ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılması ve bu tür saygı problemlerinin tekrar yaşanmaması için somut bir düzenleme yapılmasıdır.
