Biletix'te Müşteri Temsilcisi İle Görüşmek 7 TL

Muharrem Muharrem16 Ocak 14:43

Biletix'in internet sitesinden bilet almaya çalıştığımda kredi kartı bilgilerini girdikten sonra "sistem hatası" diyerek işlemi tamamlamadı. Mecburen müşteri hizmetlerini arayıp işlemi telefon üzerinden yaptım.

Tüm ayrıntılar konuşulup son onay alınırken müşteri temsilcisi olması gereken tutardan 7 TL fazla söyledi. Nedenini sorunca "ha, o müşteri hizmetlerini arama bedeli" diye bilgi vermeyi lütfetti. Yani hem internet sitesi düzgün çalışmadığı için telefonla aramak zorunda kalıyorsunuz, hem de bunun için fazladan 7 TL ödemek zorunda kalıyorsunuz, ve bunu görüşmenin hiçbir aşamasında bildirmiyorlar. Ayrıca telefonla yapılan işlemlerde dijital bilet oluşturulamıyormuş, sadece kurye ile bilet alabiliyorsunuz. O da ekstradan 12 TL.

Yani baştan beri zaten internet üzerinden yapmak istediğim işlemi kendi siteleri düzgün çalışmadığı için telefonla yapmak zorunda kaldım ve bu bana fazladan 19TL'ye mal oldu. Harcadığım zaman da cabası. Gidip kendim gişeden alsam daha hızlı ve ucuz olurdu...

  • - Görüntüleme

Cevaplar

Biletix Logo Biletix 28 Ocak 15:39

Sayın KALIN, Biletix A.Ş. de diğer tüm ticari şirketler gibi Türkiye Cumhuriyeti Anayasası, Türk Ticaret Kanunu, Türk Borçlar Kanunu ve Türk Vergi Mevzuatı çerçevesinde kurulmuş olup, işletilmektedir. Konser, sanat, spor etkinlikleri düzenleyen organizasyon firmaları ve spor kulüpleri adına bilet satışı yapan aracı bir kurum olan şirketimiz verdiği hizmetlerin tüketicilere bir artı değer kazandırdığını düşünmekte ve buna dayanarak serbest piyasa kuralları gereğince hizmetine bir değer biçmektedir. Tüketiciler ise verilen hizmet ile karşılığında istenen değeri birbirine uygun bulduğu takdirde Biletix'ten alışveriş yapmakta aksi takdirde alternatif yolları tercih etmektedir. İnternet sitemiz, çağrı merkezimiz, Türkiye çapında bir çok satış noktamız ve mobil biletleme platformları ile, izlemek istediğiniz etkinliklerin biletlerine daha hızlı, kolay ve güvenilir yollardan ulaşmanızı sağlamaya çalışıyoruz. Ayrıca herhangi bir sebeple etkinliğin gerçekleşmemesi durumunda, ödemiş olduğunuz bilet bedellerinin iade edilmesini de Biletix’ in güvencesi altında tutuyoruz. Bunun karşılığı olarak da bilet bedeline ilave bir hizmet bedeli alıyoruz. Biletix olarak gelirimiz sadece sizlerden aldığımız bu hizmet bedellerinden ibarettir ve bilet bedelinin üzerine eklenen hizmet bedeli, organizatörlerle anlaşmalarımıza bağlı olarak etkinliklere göre değişiklik gösterebilir. İşlem bedeli ise internet, çağrı merkezi, mobil uygulamalarımızdan yapılan satışlarda işlem başına eklenen bir ücrettir. Bu ücret, siparişinizin alınması, biletlendirme sistemimize işlenmesi, elektronik biletlerinizin oluşturulup sistemimizde korunması ve tarafınıza iletilmesi ya da klasik kağıt biletlerinizin kurye ve etkinlik mekanı için teslimata hazır hale getirilmesi gibi hizmetleri kapsar. İşlem bedeli tutarı Dijital biletler için 3,50 TL basılı kağıt biletler için 7,00 TL'dir. İşlem bedeli tutarı, önceden siz değerli tüketicilerimize ve müşterilerimize bildirilir ve sizler de bilginiz ve onayınız dahilinde, bu tutarları da ödemek suretiyle biletinizi alırsınız. İşlem bedeli ödemek istemediğiniz takdirde perakende satış noktalarımızdan bilet satın alabilirsiniz. Konu ile ilgili geri bildiriminizi ilgili departman ile paylaşacağımızı da bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler