04 Ağustos
#12381182

Biletix Üzerinden Hiçbir Bilet Almayacağım

Biletix'in online sitesi üzerinden 8/3/2019 tarihinde 6 kişilik konser bileti aldım. Üyelik numarası olmadan işleme devam ettim. Maalesef biletler ne SMS yoluyla ne de email yoluyla ulaşmadı elime. Ertesi sabah müşteri hizmetlerini aradığımda karşıma çıktı. Hafta sonu olması sebebiyle işlemin kontrol edilemeyeceğini öğrendim. Öneri ise çok daha komikti, yeniden bilet almam. Sistem kaynaklı bir hata yaşadığımı belirttiler ancak yeniden bilet almamı önerdiler.


Arkadaşım sistem kaynaklı hata varsa, önce müşterinin mağduriyeti düzeltilmeli, sonrasında da sistemdeki hatayı düzeltmelisiniz. Konuştuğum görevli bu sorunun daha önce de yaşandığını belirtiyor. Madem daha önce yaşandı neden çözmediniz sorunu. Mağduriyetimizin nasıl giderileceğini bilmiyorum ama bir daha Biletix üzerinden hiçbir bilet almayacağım.

Meric Meric 581 Okunma
Yorum Yap

Cevaplar

  • Meric06 Ağustos

    Sayın Yetkili, Pazartesi günü yetkiliyle konuştuğumda internet üzerinden yaptığım ödemenin kartıma iade edileceğini öğrendim. Çok şükür para iadesi kısmında Biletix bir sorun yaşatmayacağını belirtti. Ancak bir kez daha yinelemek gerekirse Biletix dijital bir şirket ve yaptığı tek iş olan online bilet satmayı becerebiliyor olması gerekir. Benim firmada konuştuğum yetkililerden anladığım kadarıyla ve deneyimlediğim kadarıyla maalesef bu işi layıkıyla yerine getirememekte. Şikayet var sitesinde daha önce baktığımda benzer şikayetlerin önceki yıllarda da meydana geldiğini gördüm. Bu bana maalesef sisteminizdeki sorunu çözmediğiniz izlenimi verdi. Müşteri olarak benim memnuniyetim şitketiniz nezdinde mühim olmayabilir ancak dijital bir şirket olarak sizin işlemlerinizin Başarı oranının yüzde yüze yakın olmasını hedeflemeniz gerekir. Saygılarımla, Meriç Koçer

  • Biletix Temsilcisi04 Ağustos

    Sayın K., İnternet sitesinden işlem yaparken, tahsilat aşamasına geldiğinizde bilgileriniz bankanıza gönderilmekte ve bankanızdan onay istenmektedir. Bu sırada biletler sınırlı bir süre için adınıza bloke edilmekte ve ödeme onayının alınmasını takiben satış işlemi gerçekleşmektedir. Ancak, bu sürenin aşılması veya bankanızdan gelecek cevabın tarafımıza ulaşmaması sebebiyle tahsilat yapılmış olsa dahi satış işlemi gerçekleşmeyebilmektedir. Tarafımıza iletmiş olduğunuz bilgilere istinaden ilgili çekim karşılığında başarılı bir işleminiz bulunmadığından iade süreci başlatılacaktır. Konu ile ilgili müşteri hizmetlerimiz 05 Ağustos Pazartesi günü sizinle yeniden irtibata geçecektir. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

Ziyaretçi Yorumları