sta-4-hoverİyi Çözüm

Biletix Çağrı Merkezi Ve Ulaşılamazlığı

Selin Selin05 Eylül 2019 16:31

4 Eylül 2019 akşam saat 18:00'de mesaim bitince bir sorumun cevabını almak üzere çağrı merkezini arama gafletinde bulundum. İlk denemem tam 15 dakika sürdü; ha açıldı ha açılacak derken sandalyemde mum gibi bekledim. 15. Dakika sonunda jingle'lardan kafam şişmiş bir şekilde canlı kanlı bir insana bağlanınca acayip mutlu oldum. Derdimin ilk cümlesindeydim ki hat gitti. Konuyu duyunca mı kapadılar teknik bir arıza mıydı bilemiyorum. Bağlanmak 15 dakika iken düşmek neden 1 saniye diye anlık olarak sorguladım. Hepimiz lerimizde karşıdaki kişiye (müşteri, yönetici, aynı kurum çalışanı) bir şekilde hizmet veriyoruz. Düşen telefon konusunda etik olarak karşı tarafa geri dönüş sağlandığından ben de geri aranmayı bekledim fakat arayan olmadı. Numaram telefonlarında görünüyor olmalı diye düşünüyorum. İnat ettim ve iş yerimden çıkıp metroya sonra da evime gitme işimi geciktirerek 2. Denememin daha başarılı olacağı inancı ile bir kez daha aradım. 15 dakika boyunca yine sırada bekledim. Toplam 30 dakikayı bulan bu çabam beni yordu ve hala karşımda muhatap olmadığı için vazgeçtim. Hizmet bedeli alırken 10 TL almayı çok iyi Başaran Türkiye’nin en büyük bilet platformu olduğu kanıtlanmış Biletix’ten bir sorumuzun cevabını almanın neden bu kadar stresli bir işe dönüştüğünün yanıtını asla bulamıyorum. Biz işlerimizde ufacık bir hata / iletişim kazası yapınca onca gerilirken kocaman Biletix'in bu kaba tutumunun altındaki sebebi öğrenmek istiyorum. Bunları yazacak bir mail adreslerinin olmaması; Twitter'daki DM in kapalı olması; atılan tweete dönülmemesi gibi konulara da ayrıca cevap istiyorum.

  • - Görüntüleme
full-star full-star full-star full-star empty-star
4/5

Cevaplar

Biletix Logo Biletix 05 Eylül 2019 18:02

Sayın Ö., Çağrı merkezimiz her zaman olduğu gibi tam kapasite ile hizmet vermektedir ancak yoğun talep gören etkinlik satışları sebebi ile yoğunluk yaşanmaktadır. Bu yüzden hatta bekleme süresinde artış yaşanmıştır. Konuyla ilgili Müşteri hizmetleri temsilcimiz telefonla ulaşım sağlayarak gerekli bilgilendirmeyi yapmıştır. Biletix'e ulaşım konusunda yaşamış olduğunuz süreçten dolayı özür diler, anlayışınız için teşekkür ederiz. Talep ve şikayetlerinizi www.biletix.com internet sitemizdeki “Yardım” bölümünden veya 0850 755 55 55 numaralı Çağrı Merkezimizden iletebilirsiniz. Sorularınız için web sitemizdeki yardım sayfasını ziyaret edebilir veya +90 850 7555555 numaralı telefondan müşteri hizmetlerimize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla Biletix Müşteri Hizmetleri

counter-icnSizin de benzer bir şikayetiniz varsa
  • Yorum yazabilmek için ya da .

İlginizi Çekebilecek Diğer Konular

İlginizi Çekebilecek Diğer Şikayetler