Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Bilet İptalim Reddedildi

Biletcebe üzerinden 03.01.2026 tarihinde saat 20.00’da gerçekleşecek “Fani But Funny” isimli konsere 1.400 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Etkinliğe yaklaşık 3 saat kala, aynı gün saat 17.35 civarında babam acil ameliyata alındığı için konsere kesinlikle gidemeyeceğim anlaşıldı ve bilet iptali talebinde bulundum.

Etkinlik kurallarında özel durumlarda iptal yapılabileceği açıkça yazıyor olmasına rağmen, ne müşteri hizmetlerine ulaşabildim ne de durumum değerlendirilmek istendi. Telefonla müşteri hizmetleri hattıma hiç yanıt verilmedi, WhatsApp üzerinden ise son derece ilgisiz bir şekilde, zoraki bir üslupla “iptal edemeyiz” denilerek konu hızlıca geçiştirildi. Acil bir sağlık durumu yaşadığımı, babamın ameliyata alınacağını belirtmeme rağmen benden herhangi bir belge talep edilmedi, durumumla ilgili en ufak bir hassasiyet gösterilmedi.

Günümüzde 1.400 TL’nin kolay kazanılmadığını, insanların emek vererek biriktirdiği paralarla bu biletleri aldığını özellikle vurgulamak istiyorum. Böyle acil ve zor bir sağlık durumunda, üstelik kendi kurallarında özel durum iptali mümkün denilirken, müşterinin bu şekilde mağdur edilmesini kabul edemiyorum.

Hem sitelerinde belirtilen özel durum iptal şartlarına uyulmamasından hem de müşteri hizmetlerinin ilgisiz, çözüm odaklı olmayan yaklaşımından dolayı mağdur oldum. Acil sağlık durumu gerekçesiyle yapılmayan bu iptal işleminin, etkinlik kurallarında yazan özel durum maddesi dikkate alınarak tekrar değerlendirilmesini, bilet bedelim olan 1.400 TL’nin tarafıma iadesini ve müşteri iletişim süreçlerinin gözden geçirilmesini talep ediyorum.