Koku Bahane Edilerek İade Sürecinde Hediye Çeki Reddi

Biezy Butik’ten aldığım iki adet elbiseyi bedenlerinden dolayı üzerime olmadıkları için 23 Mayıs’ta geri gönderdim. Karşılığında hediye çeki tanımlanmasını beklerken, ancak ben defalarca WhatsApp üzerinden yazınca dönüş yapıldı ve elbiselerin üzerinde “farklı bir koku tespit edildiği” söylendi. Elbiseler en fazla 5 dakika denenmiş ürünlerdi, herhangi bir kötü koku olduğuna kesinlikle inanmıyorum. Mağazalarda da elbiseler müşteriler tarafından defalarca deneniyor ve sonra başka müşterilere satılmaya devam ediyor, bu nedenle bu gerekçeyi kabul edilebilir bulmuyorum.

Ürünlerde hiçbir yırtılma, deformasyon ya da kullanılmış görüntüsü olmadığı halde, sadece beni mağdur etmek için böyle bir bahane öne sürüldüğünü düşünüyorum. İki elbisenin toplam tutarı 2.200 TL ve buna rağmen ne hediye çeki tanımlanıyor ne de süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılıyor. Ürünleri bana geri gönderdiklerini sonradan öğreniyorum, ancak bu konuda dahi zamanında ve düzgün bir bilgilendirme yapılmıyor.

Daha önce de bu butikten alışveriş yapıp memnun kaldığım için arkadaşlarıma bile önermiştim, fakat bu yaşadıklarımdan sonra güvenim tamamen sarsıldı. İletişimdeki ilgisizlikleri, müşteriyi yok sayan tavırları ve kokuyu bahane ederek iade/hediye çeki sürecini reddetmelerinden dolayı mağduriyetimin giderilmesini, ürünleri geri almaksızın tarafıma daha önce konuşulduğu gibi hediye çeki tanımlanmasını talep ediyorum.