Defolu Ürün Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

31 Kasım 2024'te sipariş verdiğim 9038698 numaralı siparişim 2 Kasım 2024 tarihinde geldi. 8683791330826 Kırık Beyaz Gömlek, defolu (resimde görüldüğü gibi) geldi. Siparişi aldığım gün içinde ivedilikle müşteri temsilcileriyle iletişime geçtim. Ürünün defolu geldiğini, ürünün bedeninde problem yaşamadığımı ama defolu geldiği için ürünün değiştirilmesini istediğimi ve Aydın ilinde ikamet ettiğim için ürünün değişimini sağlayacağım bir Beymen mağazası olmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi tek çözümün iade süreci olduğunu belirtti. Fakat ben bu ürünü indirimle 2.799,30 TL'ye aldığımı ürünün şu anki fiyatının 3.999 TL olduğunu belirttim. Müşteri temsilcisi de iademin sonucunda mağduriyet olmaması adına indirim sağlayabileceklerini ürünü aynı fiyattan alabileceğimi söyledi. Daha sonra başka bir müşteri temsilcisi ile iletişime geçtim. Ürünü geri iade et tekrar satın al gibi işlem yüküne girmek istemediğimi ve Aydın ilinde Beymen mağazası olmadığı için, değişim olma durumunun söz konusu olup olmadığını belirttim. Müşteri temsilcisi de üzerine değişim etmek istiyorum şeklinde yazarsanız, ürünün stokta olması halinde değiştirebileceklerini bu şekilde not ettiğini belirtti. Bunun üzerine 4 Kasım günü üzerine değişim talep ettiğimi belirterek, ürünü kargo firmasına verdim. Akabinde tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan, değişimin olmadığını ve paramın iade edildiğini gördüm. Tekrar müşteri temsilcisiyle iletişime geçtim ve durumu anlattım. Müşteri temsilcisi ise, dalga geçer gibi yapacağı hiçbir şeyin olmadığını, yanlış bilgi verilmiş olduğu için kusura bakmayın şeklinde dönüş yaptı. Gerçekten dalga geçiyorlar. Defolu ürün satmaya çalışıyorlar.