Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
1

Beymen.com Korkunç Müşteri Deneyimi

Gizem
29 Nisan 19:25
427

Beymen.com'dan La Pavoni marka kahve makinesi satın aldım. Bugün paket geldiğinde açtığımda bambaşka bir ürünle karşılaştım. 40.000 TL'lik kahve makinesi yerine pembe bir blender çıktı. Hemen arayarak destek talep ettim. Ürünü iade etmem gerektiğini ve adresimden alamayacaklarını, benim bizzat Yurtiçi Kargo'ya giderek ürünü iade etmem gerektiğini söylediler. Ürünü iade etmek istemediğimi, bu ürünü onlara geri gönderip asıl satın aldığım ürünü derhal bana göndermelerini talep ettiğimi belirttim. Ancak böyle bir şeyin mümkün olmadığını çünkü Beymen online'dan alınan ürünlerde değişimin yapılmadığını öğrendim. Bunun tamamen onların hatası olduğunu ve bir değişim olarak nitelendirilemeyeceğini dile getirmeme rağmen hiçbir şekilde yardımcı olmadılar. Sonrasında ürünü istiyorsam tekrar sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben de nasıl güvenebileceğimi, tekrar yanlış ürün gelmeyeceğinin garantisini nasıl alabileceğimi sordum ve ürünün gerçekten stoklarında olduğunun teyidini istedim. Çünkü bana gelen ürünün kutusunda devasa harflerle 'blender' yazıyor ve altında blender'ın rengini gösteren pembe bir etiket var. Fakat kutunun arkasında, minik bir etiketin üzerinde 'La Pavoni Rame Gold' kahve makinesi yazıyor; birisi yanlış etiketlemiş olmalı. Müşteri temsilcisine bu hatayı belirttim ve stoklarda başka bir ürün yanlış etiketlendiği için var gibi gözüküp aslında olmadığını düşündüğümü ifade ettim. Tekrar satın alırsam ve yine yanlış ürün gönderilirse ne yapacağımı sordum. 'Öyle bir şey olmaz, merak etmeyin' diyorlar, ancak bu kadar profesyonellikten uzak bir markaya güvenmemi beklemek saçma. Tek isteğim, tekrar o kadar para ödemeden ürünün gerçekten ellerinde olup olmadığını bilmekti. Ancak bu makul isteğimi bile geri çevirdiler. Ürünü tekrar satın alacakmışım, aldıktan sonra onları arayacakmışım ve onlar da depo görevlilerine dikkat edilmesi için bir not yazacaklarmış. Peki ya stokta yoksa? Neden tekrar para ödemem gerektiğini kontrol etmeden söylüyorlar? Gerçekten korkunç bir deneyim oldu, şoktayım. Beymen'den böyle bir tutum beklemiyordum. Beymen gerçekten hayal kırıklığı yarattı.

Gelişme
Gelişme

06 Mayıs 19:52

Beymen online'dan satın aldığım kahve makinesi yerine blender geldikten sonra aynı gün Yurtiçi Kargo ile iade ettim ve ertesi gün depoya ulaştı. Geçen hafta salı gününden beri incelemede deniyor, belki yirmi beş farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm, hiçbir çözüm sunmuyorlar. Aciliyet belirtiyorum, şikayet olarak yazıyorum deyip duruyorlar. Sözde iade inceleme süreci 3 iş günü, bu geçti. Kampanya yoğunluğu vesaire deyip geçiştiriyorlar. Akıl almaz bir deneyim yaşıyorum gerçekten, Beymen gibi bir marka prestijini bu kadar mı düşünmez, nasıl müşterileri bu kadar mağdur etme hakkını kendilerinde buluyorlar anlamak mümkün değil. Bir daha asla önünden geçmeyeceğim bir mağaza, sadece şu sorunum çözülsün diye uğraşıyorum.  

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Şikayetle İlgili Yorumlar

Benzer Şikayetler

Beymen Online Ve Müşteri Hizmetleri

İlay
01 Mayıs 12:47
248
Beymen Online Ve Müşteri Hizmetleri
Beymen Online Ve Müşteri Hizmetleri
1

Beymen Destek Fatura Talebime Dönüş Sağlamıyor!

Nisa
18 Nisan 23:36
175
1

Beymen Ayıplı Ürünü Kabul Etmiyor, Müşteri Memnuniyeti Anlayışı Yok

Hacer
23 Mart 13:13
279
Beymen Ayıplı Ürünü Kabul Etmiyor, Müşteri Memnuniyeti Anlayışı Yok
Beymen Ayıplı Ürünü Kabul Etmiyor, Müşteri Memnuniyeti Anlayışı Yok
Beymen Ayıplı Ürünü Kabul Etmiyor, Müşteri Memnuniyeti Anlayışı Yok
Beymen Ayıplı Ürünü Kabul Etmiyor, Müşteri Memnuniyeti Anlayışı Yok
+5
1

Beymen / Skechers Büyük Hayal Kırıklığı!

Zahire
20 Ocak 19:34
1.051

Beymen İadede Sorun Çıkarıyor

Gülhan
16 Ekim 2023 17:06
208
Benzer Şikayet Yaz