Beymen Sipariş Gönderimi Sağlanamadı!

Figen İ. |

22.05.2016 tarihinde Beymen sid dikens ürünlerinden 2 adet satın aldım. Teslimat süresine 3-6 gün yazıyordu. 24.05 tarihinde kontrol ettiğimde ise ürünlerden birinin tedarik edildiğini, diğerinin ise beklemede olduğu yazıyordu. Çağrı merkezini arayıp bir sorun olup olmadığını sordum. Depodaki ürünün defolu olduğunu o nedenle onun yerine stoktan başka bir ürünün verileceği bilgisini aldım.

Ancak takip eden diğer 2 gün boyunca üründe bir değişme olmadığını öğrendim. Çağrı merkezini sürekli ben aradım ve defalarca bilgi notu bıraktım. Ben stokta ürün var diye ürünleri aldım ve ödeme kartımdan çekildi. Dün ve bugün çağrı merkezini defalarca aradığım halde ve yetkili bir kişinin beni aramasını durumla ilgili bilgi vermelerini istediğim halde kimse aramadı. Son olarak sipariş durumunu kontrol ettiğimde stok yok bilgisi yazılıydı.

Etiketler :

Ürün Olmaması-Çeşit Azlığı Çağrı Merkezi Sorun Çözme

Şikayet İle İlgili Görüşmeler

  • 27 Mayıs
    17:11

    Sayın Figen I.,

    Öncelikle, değerli vaktinizi ayırıp, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.

    “Koşulsuz Müşteri Mutluluğu” ilkelerinden ödün vermeden çalışmaya özen gösteren kurumumuz çatısı altında size istemeden yaşatmış olduğumuz olumsuzluk bizi fazlasıyla üzmüştür.

    Beymen, sektöründeki 40 yıllık liderliğini siz değerli “Beymen Dostları” sayesinde devam ettirmekte ve sizlerden gelen bildirimlere her zaman önem vermektedir.

    Konuyla ilgili gerekli araştırmalar yapılıp, tarafınıza en kısa zamanda bilgi verilecektir.

  • Figen İ.
    27 Mayıs
    16:56

    Ben ise telefonda almış olduğum ürün yerine aynı markanın başka bir ürününü almak istediğimi belirttim. Kartımdan çekilen tutar her ay ödendimi ödenmedimi diye kontrol edemeyeceğimi bildirdim. Çağrı merkezinden verilen cevaplar “ anlıyorum ancak yapabileceğimiz bir şey yok “ şeklinde. Madem ürün kusurlu defolu ya da başka stok yok o zaman neden bunlar satışa konuluyor? Ben bu siparişinin kargosunu kendim teslim almak istediğimden ve belirtilen teslim günü koşullarına uyduğu için onay verip aldım. Ancak Beymen online dan yapılan ilk ve son alımım oldu. Hem para ödeyip, hem ürünü alamamak hem de bir muhatap bulamamak bir de üstüne bunca işin içinde stres olmak.

  • Figen İ.
    27 Mayıs
    16:55

    Çağrı merkezini yeniden aradığımda yapılacak bir şey olmadığını ürünün ödemesinin kartıma yapılacağını belirttiler. Ben ise bu durumu takip etmesem belkide 1 ay süreceğini, ben aramadığım ve siparişimi takip etmediğim sürece kimsenin ilgilenmediğini belirttim ve tekrar yetkili bir kişinin beni aramasını istedim. Daha sonra ise siparişimin iptal edildiğini ve bununla ilgili bir e-mail aldım. ” siparişinizdeki aşağıdaki ürünleri, sistemlerimizdeki operasyonel bir sorundan dolayı siparişinizden çıkartmakzorunda kaldığımızı üzülerek bildiriyoruz.
    Bu ürünlerle ilgili ödemenizin iade işlemlerini başlattık, iadeniz yapıldığında size yeniden bilgi vereceğiz. Şeklindeydi.