Bonus Çevrim Şartları Açık Değil, Kazancım Silindi

Betrupi’de yaptığım yatırıma tanımlanan bonusla ilgili yaşadığım süreçten dolayı mağdur oldum. Yaklaşık 2 gün önce yaptığım yatırım sonrasında verilen bonusu kullanmaya başladım. Ancak her yatırıma verilen bonusun çevrim şartları konusunda para yatırma aşamasında yeterince açık ve belirgin bilgi verilmediğini düşünüyorum.

Bonusla oyun oynarken bazı oyunların ve özellikle spor alanındaki bahislerin çevrime katkı sağlamadığını ancak oynadıktan sonra fark ettim. Bu bilgilerin yatırım ve Bonus ekranında açıkça belirtilmemesi nedeniyle bilmeden bu alanlarda işlem yaptım. Ardından çekim talebi verdiğimde kazancım silindi ve bakiyem ana param seviyesine düşürüldü.

Durumu sormak için canlı desteğe bağlandığımda tarafıma Bonus kurallarını ve Bonus sayfasındaki açıklamaları paylaştılar, bu kuralların detaylı olarak orada yazdığını söylediler. Ancak bu kurallar para yatırma ekranında veya bonusun verildiği aşamada yeterince görünür ve anlaşılır şekilde sunulmuyor. Kullanıcı olarak çevrime katkı sağlamayan oyunları ve spor bahislerini önceden ve net biçimde görmem gerekirken, bunu ancak sorun yaşadıktan sonra öğrenmiş oldum.

Şeffaflık ve kullanıcıyı bilgilendirme açısından bu durumun yeniden değerlendirilmesini, yaşadığım kazanç kaybının incelenerek tarafıma iade edilmesini ve Bonus/çevrim şartlarının para yatırma ve kampanya ekranlarında çok daha açık, anlaşılır ve dikkat çekici şekilde gösterilmesini talep ediyorum.