Betpas Hesabımda İzinsiz E-posta Değişiklikleri Ve Güvenlik İhlali

Raşit

386

Betpas hesabımın e-posta adresi yaklaşık dört aydır sürekli olarak iznim ve bilgim dışında değiştiriliyor. Ben hesap sahibi olarak kendi talebimle e-posta değişikliği yapmak istediğimde benden kimlik ile selfie isteniyor; bu belgeleri gönderdiğimde e-posta adresim güncelleniyor, ancak bir süre sonra tekrar benim haberim olmadan e-posta adresi değişiyor. E-posta değişikliği yapılırken benden hiçbir onay alınmamasını ve hesabım bana ait olmasına rağmen sürekli kimlik ve selfie istenmesini anlamıyorum.

Bu süreçte canlı destek ve diğer kanallardan yardım talep etmeme rağmen olumsuz ve ilgisiz bir tavırla karşılaşıyorum; hatta zaman zaman hakarete varan söylemlerle muhatap oluyorum. Sürekli e-posta değişikliği sebebiyle hesabımın güvenliğinden endişe ediyorum ve ne yaşandığını tam olarak bilemediğim için her türlü mağduriyetin söz konusu olabileceğini düşünüyorum.

Betpas’tan talebim, hesabıma bağlı e-posta adresimin tekrar güncellenmesi, hesabımın güvenliğinin sağlanması ve iznim olmadan e-posta değişikliği yapılmasının tamamen kapatılmasıdır. Bu konuda detaylı inceleme yapılarak tarafıma net bir açıklama ve yazılı dönüş yapılmasını istiyorum.

Gelişme

07 Şubat 16:15

Betpas hesabımın e-posta adresi son iki ay içinde iki kez iznim ve bilgim dışında değiştirildi. Hesap tamamen bana ait olmasına rağmen bu değişiklikler yapılırken benden hiçbir onay alınmıyor ve ben ancak sonradan fark edebiliyorum. Kendi talebimle e-posta değişikliği yapmak istediğimde ise benden kimlik ve selfie isteniyor, bu belgeleri gönderdikten sonra e-posta adresim güncelleniyor; ancak bir süre sonra tekrar haberim olmadan farklı bir e-posta adresine çevriliyor.

Şu anda e-posta adresim Betpas sisteminde güncel olmadığı için hesabıma giriş yapamıyor, hesabıma erişemiyorum. Canlı destek ve diğer kanallardan defalarca yardım talep etmeme rağmen günler geçmesine karşın tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı, net bir açıklama veya çözüm sunulmadı. Bu ilgisizlik sebebiyle hesabımın güvenliğinden ciddi anlamda endişe duyuyorum ve erişemediğim için ne yaşandığını bilmediğimden her türlü mağduriyetin söz konusu olabileceğini düşünüyorum.

Betpas’tan talebim, hesabıma bağlı e-posta adresimin tekrar güncellenerek hesabıma erişimimin sağlanması, hesabımın güvenliğinin kalıcı şekilde teminat altına alınması ve iznim olmadan e-posta değişikliği yapılmasının tamamen kapatılmasıdır. Bu konuda detaylı bir inceleme yapılarak, yaşananların neden ve nasıl gerçekleştiğine dair tarafıma net, açıklayıcı ve yazılı bir dönüş yapılmasını istiyorum.

Betpas

Değerli Üyemiz, Paylaştığınız geri bildiriminiz bizlere ulaştı. Sizi en kısa sürede konuya dair bilgilendireceğiz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz . Betpas Müşteri Hizmetleri

Raşit

Hani hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadığı gibi dalga geçiyorsunuz

Betpas

Sayın Raşit Ş. Geri bildiriminiz üzerine hesabınızdaki güvenlik günlükleri ve işlem geçmişi titizlikle incelenmiştir. Öncelikle belirtmek isteriz ki; Betpas bünyesinde e-posta veya telefon numarası gibi kritik bilgilerin güncellenmesi, kullanıcı güvenliği gereği katı bir protokol çerçevesinde gerçekleştirilmektedir. Bu tür taleplerde; Gece saatlerinde gelen yazılı taleplerde dahi; TC Kimlik Numarası ve Doğum Tarihi gibi sadece hesap sahibinin bilebileceği kişisel veriler sorgulanmadan işlem yapılmamaktadır. Gündüz saatlerinde ise kayıtlı telefon numarası üzerinden sesli teyit alınarak işlem tamamlanmaktadır. Şikayetinizde belirttiğiniz "izinsiz değişiklik" iddialarının aksine, her bir güncelleme işleminin yukarıdaki güvenlik adımları doğrulanarak yapıldığı kayıtlarımızda sabittir. Hesap kapatma talebinizle ilgili olarak, rasitsahin04 kullanıcı adlı hesabınız için sistemde kayıtlı numaranız üzerinden tarafınıza ulaşılmaya çalışılmış ancak sonuç alınamamıştır. Şikayet kaydında paylaştığınız numara üzerinden güncel olarak yaptığımız arama denemelerinde ise "Numara kullanılmamaktadır" anonsu alınmaktadır. İletişim bilgilerinizin güncel olmaması, güvenlik teyitlerinin sağlıklı yapılamamasına neden olmaktadır. Hesap güvenliğinizi kalıcı olarak sağlamak ve taleplerinizi sonuçlandırmak adına, güncel ve aktif bir telefon numarası üzerinden bizlere ulaşmanızı veya güncel iletişim bilgilerinizi iletmenizi rica ederiz. Saygılarımızla, Betpas Müşteri Hizmetleri

Raşit

Ya bırakın krdsm 2 ay olmuş daha sorunu çözemediniz iki aydır yatırım oluyor mu olamaz hesap sahibiyim çünkü